23
Вчера 11.12.2025 г. при внесении средств на карту ОЗОН банка через банкомат ВТБ деньги остались в банкомате ВТБ, но на счет ОЗОН банка не зачислились. В поддержке ОЗОН банка создано обращение под номером 73967932. За два дня в той же поддержке ОЗОН три раза менялся срок решения моего вопроса: вчера оператор писала, что деньги зачислят сегодня 12.12.2025 г., вчера же поступило сообщение от бота о сроке в 10 дней и наконец сегодня поступило очередное сообщение уже о 12 днях.
Каков истиный срок решения моей проблемы?
P.S. Мною подана досудебная претензия
Здравствуйте.
Возможно, на тот момент банкомат работал нестабильно, поэтому пополнить карту не получилось. Чтобы найти и зачислить деньги, которые вы вносили через банкомат, мы направляем запрос в сторонний банк. По правилам платёжной системы у них есть 30 дней для ответа. За это время ВТБ проведёт инкассацию, чтобы найти ваше пополнение и вернуть деньги на счёт. Возможно, они сделают это быстрее. Из-за того, что решение вопроса находилось не на нашей стороне, сроки решения вопроса отличались.
Получили ответ и 22 декабря зачислили деньги на ваш счёт.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Банк закрыл счет из-за переводов, позвонил операторам отвечает бот, говорит писать в чат поддержки, пишу в чат подд... Читать полностью
Подскажите,как узнать реквизиты своей карты озон банка Читать полностью
Так могу я сегодня 2 апреля снять деньги с накопительного счёта без потери процентов?????? Расчетная дата 3 число,... Читать полностью
Мой счёт в Ozon Банке был заблокирован со ссылкой на ФЗ-161 (ст. 9 ч. 11.7), якобы в рамках мер по предотвращению м... Читать полностью
Имею накопительный счёт в Озон банке ( накопительный счёт с начислением % на минимальный остаток, расчётная дата 3... Читать полностью
Здравствуйте. В озоне оформляла заказы по рассрочке но в будущем отказалась от них их аннулировали. А вчера я узна... Читать полностью
День добрый. Ранее был счет в озон банке. Его закрыли. Теперь платежи по рассрочке согласно графика списываются с д... Читать полностью
Не могу активировать карту, постоянно просят сделать фото паспорта и селфи с ним, уже раз 6 сделала, не проходит,хо... Читать полностью
Здравствуйте, я закрыла счет в озон банке 24.03.2026, но сейчас мне нужна выписка по нему в период с 30.12.2025 по... Читать полностью
Почему я не могу вывести деньги с озон банка с заблокированного счета в самом приложении ,а требуют отправить письм... Читать полностью
Возникла проблема, которая вынудила обратиться в банк за кредитными каникулами по кредитной карте согласно ФЗ-353.... Читать полностью
Назарова Робия Мирахмедовна Читать полностью
Снова ответили общими фразами и снова не ответили по существу моего случая.Я не спрашивал, может ли банк проверять... Читать полностью
Здравствуйте! можно пожалуйста получить ответ! Срок про который вы говорили тоже уже вышел!! Я все сделал как требо... Читать полностью
Вы так же, как чат поддержки будете молчать пол дня? Нужно решать вопрос как можно скорее Читать полностью
Ограничили действия карты, на счетах есть деньги, в связи с этим остался без безналичной оплаты, не дают возможност... Читать полностью
Как итог, крайний оператор проверял всё скриншоты, сказал что всё разблокируют, после обращения в этот сервис, отве... Читать полностью
Здравствуйте, столкнулся с такой проблемой что временно приостановили операции по карте, не ФЗ 115, а внутрення без... Читать полностью
Информация на вашу почту направлена Читать полностью
Пишу публично, потому что через обычные каналы Ozon Банка решить вопрос по существу не удалось.20.03.2026 Ozon Банк... Читать полностью
Как ввести ставку 17.9 в процессе оформления расчета на страховку? Заполняю 17,9 - пишет не корректно Читать полностью
Мне не нужен кредит, как отменить заявку чтобы мне больше не звонили с предложениями из разных банков. Читать полностью
По карте элемент120 пришло уведомление о просроченной задолженности Читать полностью
В соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ прошу предоставить мне официальный письменный ответ по запросу, направ... Читать полностью
В соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ прошу предоставить мне официальный письменный ответ по запросу, направ... Читать полностью
Так могу я сегодня 2 апреля снять деньги с накопительного счёта без потери процентов?????? Расчетная дата 3 число,... Читать полностью
Добрый день, хочу пожаловаться на безкомпетентность и бездействие сотрудников и вообще организацию процессов в банк... Читать полностью
ситуация до сих не исправлена. прошло 2 суток Читать полностью
Почему т-банк не снимает залог с проданного с торгов имущества, не подает заявление в росреестр, две недели бесполе... Читать полностью
Прошу предоставить полный и предметный ответ по указанным вопросам. Читать полностью