Список вопросов
Ответ дан

Озон не возвращает деньги за неоказанную услугу доставки товара

16.12.2025 01:20
60
Ozon Банк
Автор
user-802415536406
г Ставрополь

Здравствуйте. 14 декабря сделал заказ дивана 03108280-1469 доставка была намечена только на 29 декабря. На следующий день отменил заказ, так как увидел информацию что теперь доставка может быть с 29 декабря по 2 февраля. Стоимость дивана вернулась, а стоимость доставки в размере 3599 руб. нет. Причем в личном кабинете есть чек об оказании данной услуги. Служба поддержки отказывет в возврате ссылаясь на правила, причем в их же правилах написано что стоимость доставки не возвращается при отправке товара, но диван отправлен не был. Статус заказа никак не менялся. Нет подходящих слов чтобы описать все это. Похоже на какое то мошенничество.

Здравствуйте!

Банк не участвует в процессе возврата денег за доставку заказа на Ozon, поэтому я уточнила подробности у коллег из маркетплейса.

Доставка включает в себя множество этапов, начиная со сборки товаров на складе и заканчивая передачей заказа покупателю. В её стоимость входят все стадии процесса.

Когда посылка уже передана в службу доставки, то большая часть работы с ней уже произведена. В этом случае оплата не возвращается. Подробнее о возврате стоимости доставки коллеги рассказывают здесь.

Вижу, что в чате маркетплейса вам предложили вернуть деньги за доставку или начислить компенсацию баллами, вы выбрали баллы. Баллы уже поступили на ваш счёт.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:

О банке

Ozon Банк
Лицензия № 3542
ОГРН 1227700133792
Адрес
123112, г. Москва, Пресненская набережная, д. 10
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-89-82
+7 (495) 215-24-08

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Заблокировали возможность написания отзывов
Ozon Банк

Мне заблокировали возможность написания отзыва в озон. Давний пользовател, отзывы пишу честно и по существу. Никогд... Читать полностью

Блокировка системы отзывов
Ozon Банк

Здравствуйте! Пишу данное обращение 24.04.2026, так как столкнулся с абсолютно непонятной ситуацией - без каких-либ... Читать полностью

Заблокировали счёт в банке
Ozon Банк

С 17 числа пытаюсь разблокировать счёт, каждый раз запрашивают новые документы, о поступлениях о переводах о дохода... Читать полностью

БЛОКИРОВКА 115 БЕЗ ПРИЧИНЫ
Ozon Банк

Прошло уже много времени а вы все еще игнорите меня, закрыли доступ к чату, закройте мне счет с переводом остатка н... Читать полностью

24.04.2026 Другое
Ограничение расходных операций
Ozon Банк

Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я... Читать полностью

Временно ограничения ограниченичили расходные операции
Ozon Банк

Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я... Читать полностью

Озон заблокировал написание отзывов и наложил ограничения на аккаунт
Ozon Банк

Добрый вечер, мой ID 0115382778. С 24.04.2026 на моем аккаунте действуют ограничения на написание и публикацию отзы... Читать полностью

24.04.2026 Другое
Не получаю ответ на общащение
Ozon Банк

Здравствуйте, 21 апреля ограничили исходящие операции, сразу же предоставил документы и пояснения, которые запросил... Читать полностью

Разблокировка озон карты
Ozon Банк

здравствуйте, не могу разблокировать озон карту по 115фзпредоставил все документы предлагали звонок по видео связи... Читать полностью

24.04.2026 Другое
Карта выпущенная в озон банке не появляется в приложении озон
Ozon Банк

Когда будет результат?  Читать полностью

Последние вопросы по теме
Игнорируются обращения, спустя время вообще испаряются, ответ не предоставляется
Ozon Банк

Здравствуйте! В июне 2025 года, завершилась моя процедура банкротства и я конечно же поспешила уведомить об этом ба... Читать полностью

Ozon повесил блокировку на оплату за заказ...которого не оказалось в наличии
Ozon Банк

Покупка была максимально простая - подарочная мультикарта стороннего сервиса. По итогу и товара в наличии не оказал... Читать полностью

Все плохо или как не связаться с головной болью
Ozon Банк

Не компетентные сотрудники не знающие ничего Читать полностью

Дистанционно зарыть счет
Ozon Банк

Да действительно я удалил персональные данные с текста собщения. Направил вам данные на майл bank_network@ozon.ru .... Читать полностью

Затягивается рассмотрение обращения
Ozon Банк

Добрый день, от сотрудников опять поступает информация о том, что не смогли дозвониться, звонка не было, поступает... Читать полностью

Чат Озон банка отказывается отвечать
Ozon Банк

Заблокировали все операции, прислали уведомление, сказали что подключат сотрудника, в итоге сутки тишина. Деньги на... Читать полностью

Возврат( по вине озон) вернули не как раньше на карту, а на баланс средств !!! Это не законно, я согласия не давала !
Ozon Банк

Сделала заказ, оплатила с карты, потребовали паспортные данные, я отказалась от заказа. Деньги вернули ни как раньш... Читать полностью

Разблокировать счёт как?
Ozon Банк

Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я... Читать полностью

Затягивается рассмотрение обращения
Ozon Банк

Добрый день, подавала обращение по возможности предоставления кредитных каникул или других вариантов (реструктуриза... Читать полностью

Затягивается процедура банкротства.
Ozon Банк

Мой финансовый управляющий отправил официальное письмо о выводе моих денежных средств в общую конкурсную массу . Та... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Банк не дает выписку по счетам
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

  Мне необходима полная выписка по дебетовой карте, банк отказывается ее выдать. На мои счета наложили арест за штр... Читать полностью

25.04.2026 Другое
Вайлдберриз Банк заблокировал кошелек по фз161
Вайлдберриз Банк

Вчера 24.04.2026 года получил уведомление о блокировке кошелька по фз 161, пункт 6.4.5Я не мошенникДогадываюсь за ч... Читать полностью

Банк не закрывает счет, после полного погашения кредита, и просит справки которые уже предоставлялись .
ВТБ

Ситуация складывается таким образом ,в 2026 году подали заявку на ПОЛНОЕ погашение кредита, заявка одобрена , сумму... Читать полностью

Необходимо отключить программу забота о здоровье
Альфа-Банк

По договору Z6922/238/DA008855/5 Забота о здоровье ЕКК Вариант 1 27.04.26 произойдет оплата страховой премии на сум... Читать полностью

Сбербанк поднял ставку по действующей льготной ипотеке, якобы мы вовремя не предоставили документы. Хотя документы отправлены и имеют статус приняты
Сбербанк

С 17.04.2026 начали поступать смс сообщения "Вы вовремя не предоставили копию трудовой книжки и справку 2-НДФЛ. Усл... Читать полностью

Почему я не могу перевыпустить карту втб ?
ВТБ

Здравствуйте, я Пирмагомедов Ислам Русланович, по какой причине я не могу перевыпустить карту втб, можете пожалуйст... Читать полностью

Отвратительный банк, никакой коминкации и уважения к участнику сво и инвалиду 3 группу.
Альфа-Банк

Я планирую на Вас досудебку отправить, так как мне заблокировали счет и карту, хотя я предоставлял документы о прои... Читать полностью

Заблокировали счет и деньги посчитав подозрительной активностью
МТС Банк

 11 апреля 2026 на счет поступили денежные средства 25000( двадцать пять тысяч)При попытке перевода средств в друг... Читать полностью

25.04.2026 О банке
Уже неделю не могут оказать помощь ваши коллеги!
Яндекс Банк

так же приезжал ваш представитель и фотографировал мой паспорт, но это не как не изминила проблему ! Хочу подтвер... Читать полностью

Получение транша по ипотеке
Сбербанк

Здравствуйте,в июне 2024 г. взял семейную ипотеку,на сегодняшний день застройщик не сделал ничего по договору,возбу... Читать полностью

25.04.2026 Другое