35
Банк: ОТП Банк Продукт: виртуальная карта / СБП Оценка: 1
ЖАЛОБА
Столкнулась с крайне тревожной ситуацией и полным отсутствием защиты со стороны ОТП Банка.
По моей виртуальной карте, оформленной в 2024 году, в июне–июле 2025 года были совершены несанкционированные списания на сумму более 600 000 рублей через СБП (мебельный магазин в Ростове-на-Дону, OneTwoTrip, Яндекс Еда).
Я:
* операций не совершала;
* данных карты и доступа к телефону никому не передавала;
* SMS и push-уведомлений о списаниях не получала.
После обнаружения списаний:
* карта была сразу заблокирована;
* подано заявление в полицию;
* возбуждено уголовное дело, я признана потерпевшей.
Несмотря на это, банк:
* отказался признавать операции мошенническими;
* не предоставил никаких результатов расследования;
* требует вернуть деньги;
* угрожает блокировкой счетов и судом.
Служба безопасности ограничилась формальными вопросами и больше не выходила на связь.
Считаю поведение банка недопустимым: вместо защиты клиента банк пытается переложить на меня ответственность за мошенничество, не доказав мою вину.
Прошу банк публично пояснить:
1. Каким образом были авторизованы операции через СБП.
2. Почему отсутствовали уведомления о списаниях.
3. Почему требования о возврате средств предъявляются потерпевшему по уголовному делу.
Добрый день!
Мы решаем ваш вопрос в рамках обращения 16121195-Ф/25/
О результатах сообщим дополнительно.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Подшивалова Ольга, добрый день! Ответа так и нет от вас. Читать полностью
Как закрыть кредитную карту если банк дал мне 161 фз , и я не могу никак ее закрыть ? Что мне делать? Читать полностью
Здравствуйте. Пришёл не весь кэшбэк. За покупки с 26 ноября перестали начислять кэшбэк. Не хватает примерно 2000 ру... Читать полностью
добрый день! на протяжении месяца каждый день поступают звонки с вопросами о человеке, которого я не знаю! написала... Читать полностью
Здравствуйте, я 20.11.25 написала заявление на закрытие счета и перевод деньги на другую карту.. хочу узнать моё за... Читать полностью
Здравствуйте какого числа закроете счёт в вашем банке Дряпак Алексей Олегович 1101198189930349955 Читать полностью
Долгое время активно использовала кредитные продукты различных банковских учреждений, однако возникшая ситуация явл... Читать полностью
15.12.2025 - Курьер привез дебетовую карту, подписали документы, сделал все фото, карту получил. Уточнил, что смс... Читать полностью
Обратился в поддержку банка 10 декабря 2025 года в связи с вопросом некорректного удержания процентов по кредитной... Читать полностью
Здравствуйте на банк наложили арестпришел перевод на 15000 рублей это доходыв чате писали что можно снять половину ... Читать полностью
добрый день! на протяжении месяца каждый день поступают звонки с вопросами о человеке, которого я не знаю! написала... Читать полностью
Сегодня 16.12 согласно вашему же ответу мне раннее, я должен был получить 1000 бонусов за 2 положительных отзыва. Н... Читать полностью
Сегодня уже 16.12 , заявление о закрытии счета было написано 28.11.Деньги по указанным реквизитам Вы обязаны переве... Читать полностью
Прошло уже больше года , как я подал заявление на закрытие счета , в офисах банка никакого ответа не дают , дозвони... Читать полностью
Здравствуйте, оформляла карту отп банка по ссылке от отп банка курьером, условия все выполнила,покупка была на сумм... Читать полностью
Оформили карту по акции приведи друга, участник выполнил условия сделал покупки на 15 тысяч, я тоже оплатил услуги... Читать полностью
Здравствуйте. Помогите пожалуйста отказаться от подписки поскредит. Оформила кредит на телефон 09.12.2025, о подпис... Читать полностью
Вы так и не сообщили регистрационный номер моего обращения, несмотря на неоднократные запросы.Прошу незамедлительно... Читать полностью
Здравствуйте! Оформила в октябре (точную дату я уже не помню) дебетовую карту банка ОТП по ссылке блогера в телегра... Читать полностью
Добрый день!Сегодня 13.12.2025 на госуслугах пришло исполнительное производство по кредитному долгу по другому банк... Читать полностью
17.11.2025 было получено на Адресе: 123112, г. Москва, Пресненская наб., 12, отправление курьерской службой EMS ,... Читать полностью
Добрый день. Нужна справка о доступном остатке средств. Читать полностью
Здравствуйте. Создал заявку на КАСКО. Не вижу в личном кабинете ее. Как увидеть заявку на каско? Почему нет звонка... Читать полностью
Почему мне не дают удалить привязаную для единовременной оплаты карту Т-банка? Что за новости со скрыванием? На как... Читать полностью
Здравствуйте! Я уже писала вопрос несколько дней назад, но ответа так и не последовало. Вы решаете проблемы только... Читать полностью
Здравствуйте!Я не резидент РФ. И у меня проблемы с озон картой. Хотела подтвердить личность и пользоваться Озон бан... Читать полностью
Сделка по продаже состоялась 12.12.2025, ракрыть аккредив по договору банк обязан в течение 1 дня с даты регистраци... Читать полностью
Всем кто думает воспользоваться данным "привлекательным" предложением - настоятельно не рекомендую этого делать! 18... Читать полностью
Я отправила Вам письмо ID вопроса 925339 08.12.2025.Ответ так и не получен, деньги на карту Тройка не зачислены, б... Читать полностью
Вернуть удержанные денежные средства, в связи с отменой судебного приказа Читать полностью