13
Ужасный сервис и неквалифицированные сотрудники, которые не знают своих обязанностей и не умеют консультировать клиента. К сожалению, не запомнила фамилии сотрудников, которые изначально принимали документы.
В связи со смертью близкого человека остался кредит. Сразу же отнесли документы в банк, чтобы сообщить о смерти. Все документы были отсканированы несколько раз в отделении банка и перенесены в базу данных (ранее отделение было на Стачек, Западный). Нам сказали: «Вы можете оплачивать кредит только после вступления в наследство, пока ничего не делайте».
Далее нам стали названивать из ОТП Банка и требовать, чтобы мы все равно положили деньги на счет, что в дальнейшем оказалось ненужным. Счета все равно были заблокированы, и не было возможности получить к ним доступ. Выяснилось, что необходимо идти к нотариусу и делать специальную справку для получения доступа к счетам и переоформления кредита на себя. Эту справку мы ждали очень долго, так как сам ОТП Банк не давал никакого ответа в течение 2–3 месяцев.
При получении справки и доступа к счету мы решили погасить кредит. Нам посчитали сумму для погашения. Мы несколько раз переспросили: «Нам больше ничего делать не нужно?» Сотрудник ответил: «Нет». Когда пришли закрыть задолженность, нам заявили: «Вы не можете просто так погасить задолженность. Вам надо написать заявление на пересчет суммы (может быть меньше, больше не может быть)». Заявление обрабатывалось 3 дня. Мы снова пришли закрывать кредит, и снова: «Вы не можете просто так закрыть кредит. Вам опять надо писать заявление». Никто не предупреждал ни о каких дополнительных заявлениях заранее. Ты переспрашиваешь сотрудников несколько раз, они тебе говорят, что ничего не нужно, а потом появляются какие-то заявления.
Приехали закрывать кредит, сказали, что все хорошо, счет закроют, задолженность погашена. Через 4 дня звонят и говорят: «Мы сделали пересчет, и у вас начислились проценты в размере 95 000 рублей за непогашение кредита и непредоставление информации о смерти».
МЫ ИНФОРМАЦИЮ ПРЕДОСТАВИЛИ СРАЗУ В ДРУГОМ ОТДЕЛЕНИИ! ВСЕ ОТСКАНИРОВАЛИ И ЗАНЕСЛИ! ПРИ ВСТУПЛЕНИИ В НАСЛЕДСТВО СРАЗУ ПОШЛИ!
Когда появилась эта задолженность, никто не может объяснить и ничего сделать. Прошу разобраться в ситуации и обучить сотрудников работать.
Не советую обращаться в этот банк. Тут теряют все документы, и никто не может нормально обслужить.
Добрый день!
Для проверки нам необходима дополнительная информация. Пожалуйста, в дополнение к вашему вопросу укажите ФИО, дату рождения и номер телефона клиента.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
ОТП КартаОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.ру
Здравствуйте. Проблема такая! Мне пришла на счет банковской карты зарплата часть денег было ористована приставами а... Читать полностью
Здравствуйте по запросу банка предоставил все документыПроверьте пожалуйста их полностью, очень долго уже вопрос ре... Читать полностью
Добрый день, получила карту отп 22.09.2025 сразу совершила по ней операции, но по истечении срока подарочный сертиф... Читать полностью
Здравствуйте в октябре взяли автокредит оформили страхование жизни но в декабре у мужа случился инсульт автокредит... Читать полностью
Добрый день. Оформила автокредит в 2022г.,выдали Карту с которой пополняю кредитный счет. Деньги всегда перечисляла... Читать полностью
Дата окончание льготного периода не отображена в приложении. Что является нарушением законодательства РФ. Поддержк... Читать полностью
Обьясните мне пожалуйста , как в этой выписке за октябрь 2025г можно понять льготную сумму оплаты! Это ВСЕ ЧТО ПРИ... Читать полностью
Повторюсь, отправил вчера скрины в чат приложения Читать полностью
здравствуйте ! до сих пор никаких изменений не произошло и договор также остался не закрыт с перечисленными денежны... Читать полностью
Суммы пополнения у меня была 12577.5. Из них ровно половину списали И отправили приставу. А другую половину заблоки... Читать полностью
Обьясните мне пожалуйста , как в этой выписке за октябрь 2025г можно понять льготную сумму оплаты! Это ВСЕ ЧТО ПРИ... Читать полностью
Повторюсь, отправил вчера скрины в чат приложения Читать полностью
Не начислили кеш бек за акцию приведи друга, условия были все выполнены. В мою сторону они написали оправдание, в с... Читать полностью
Вопрос жизни и смерти, у меня за 400 километров находиься офис и я не могу зайти в свой личный кабинет так как у ме... Читать полностью
Добрый день,18.11.25 года ограничено ДБО и заблокирована кредитная карта в вашем банке. На указанную почту "spravka... Читать полностью
Долгое время активно использовала кредитные продукты различных банковских учреждений, однако возникшая ситуация явл... Читать полностью
Обратился в поддержку банка 10 декабря 2025 года в связи с вопросом некорректного удержания процентов по кредитной... Читать полностью
Я открыла карту ОТП Premium 28.11.2025 г. С того же дня я пыталась подключить программу привилегий, но безуспешно.... Читать полностью
Стал пользоваться картой банка с ноября, всё было нормально. Но уже в декабре не могу выбрать категории кэшбэка. В... Читать полностью
Заблокировали карту по 115 статье , не за что!!!! Погасила микрозайм, взяла повторный , хотела снять деньги в терми... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Здравствуйте, А когда будет ответ , с даты списания прошло 3 месяца , а как вопрос отправила более одного и письмо... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
В какой срок планируется решение моего вопроса? Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
15 ноября я отправила ссылку на дебетовую карту моему другу, он заказал карту и сделал покупку(как это и требует ба... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Перевела пенсию из банка Втб ав альфа в ноябре. День выплаты пенсии - 17. Задержки в Втб не было никогда. Сегодня 1... Читать полностью