Яндекс Пэй заморозили доступ к моим деньгам и тянут время

Текущий счет

17.12.2025 10:17

Яндекс Банк

Автор

user-460723747179

г Пермь

Имею карту от Яндекс Пэй с верификацией по телефону и паспорту. Знакомый отправил перевод на 20000 руб. Спустя час, я решил перевести деньги по СБП себе на другую карту другого банка чтобы воспользоваться ими. Мне тут же был заблокирован доступ в Яндекс Пэй. Перевод отклонён. Я написал в техподдержку сервиса, где меня попросили прислать фото разворота паспорта, фото страниц 18 и 19, селфи с паспортом в руках. Всё это я прислал "безликому безымянному оператору" в чат. Далее, меня спросили про каких-то контрагентов и большое количество операций. Т.е суть денежных операций и цели по контрагентам. Для тех, кто не знает, контрагент есть только в бизнесе. У меня же нет бизнеса и перевод я получил от обычного физ.лица не имеющего бизнес. Помимо этого, не было никакого "большого количества операций". Один перевод на 10р и второй на 20000р в разное время с разных карт и людей. Первый, КК проверка что карта работает. Второй,это уже основной перевод. Массово это от 3 до 10 переводов в день (почитал в инете на что ссылаются банки когда говорят это слово). Я ответил в чате что это просто обычный перевод от физика к физику и что массовых не было переводов никаких. После этого в чате вышло сообщение робототизированное что они что-то там решают и на этом всё. Я звонил на горячую линию банка, где мне оператор сказал что они ничего не решают от слова совсем. Что все решения принимает ОБ, но с ними невозможно связаться и нужно ждать ответ в чате. На мой вопрос, сколько ждать? Он ответил что от 2 часов до 2 суток. Лучше в чат дублировать обращение чтобы отвечали. Я так и сделал, попросил разблокировать мой аккаунт Яндекс Пэй. Тишина. Через час опять написал. Тишина. Поздно ночью написал длинное сообщение в чат что очень не красиво они поступают со мной т.к мне требуются данные денежные средства для оплаты жилья. На следующий день, утром, ответа в чате не было. Днём ответа в чате не было. Я снова написал "разблокируйте доступ мне в Яндекс Пэй. Там мои деньги". Но опять тишина. Уважаемые пользователи Рунета, я прошу дать огласку такому вопиющему случаю, когда у верифированного пользователя банк замораживает средства необоснованно и так же необоснованно их удерживает (!) игнорируя обращения в чате и не дав чёткий ответ почему заморожены средства. Основание (!)

Если здесь есть представители банка которые реально дорожат репутацией, прошу немедленно выйти на связь и решить мой вопрос без затягивания

Здравствуйте!

Ограничили доступ к счёту, поскольку операции попали под дополнительный контроль, и запросили селфи с паспортом для идентификации и пояснения по операциям.

По вашему вопросу ещё идёт работа. Дождитесь, пожалуйста, ответ в чате поддержки.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Мартинович

Финансовый аналитик

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Заблокировали карту Яндекс Пэй

Прошу сообщить сроки! Почем поддержка меня игнорирует. В связи с чем произошла разблокировка? Прошу вернуть доступ... Читать полностью

17.12.2025 Переводы и платежи

Как вернуть комиссию сплита, рассчитанную на 6 месяцев, если сумму вернули по сплиту за 30 дней!?

Здравствуйте, а как это, у нас теперь появился привет из 90х - официальный Сплит как бы от яндекс банка и как бы н... Читать полностью

17.12.2025 Иные вопросы

Не законное списание денежных средств

Я не могу писать через браузер я пишу через телефон Читать полностью

17.12.2025 Другое

Сплит оформился два раза на один заказ

Здравствуйте! Покупал в магазине партнера через Яндекс Сплит. В момент оплаты форма зависла, я перезагрузил страниц... Читать полностью

17.12.2025 Переводы и платежи

Почему нарушили условия договора по предоставлению сплита для оплаты товаров и безосновательно увеличили сумму платежа?

Вчера я обращалась к Вам, а также писала для Вас обращение по ссылке, которую Вы прислали. Ваш ответ в чате был так... Читать полностью

17.12.2025 Обслуживание

Аккаунт япэй сплит улучшение и восстановление аккаунта

писал в поддержку по поводу улучшения Сплита, сказали что одни данные только на один аккаунт, к другому аккаунту до... Читать полностью

17.12.2025 Иные вопросы

Возврат средств с Яндекс Пей

Здравствуйте, перевел на карту Яндекс Пей 5.000, обратно перевести не получается, т.к мне нет 18 лет, соответственн... Читать полностью

17.12.2025 Другое

Яндекс Пэй заморозили доступ к моим деньгам и тянут время

Про какой дополнительный контроль идёт речь? Для этого должны быть основания. Ничего противозаконного я не делал, н... Читать полностью

17.12.2025 Текущий счет

Заблокировали карту Яндекс Пэй

Как долго он еще может находится в работе? Что я совершил неправомерного? Зачем блокировать аккаунт? Читать полностью

17.12.2025 Переводы и платежи

Заблокировали карту Яндекс Пэй

Здравствуйте, 16.12.2025 г. оформил карту Яндекс Пэй ***7458. В этот же день пополнил ее со своего счета в сторонне... Читать полностью

17.12.2025 Переводы и платежи

Последние вопросы по теме

Яндекс Пэй заморозили доступ к моим деньгам и тянут время

17.12.2025 Текущий счет