Список вопросов
Ответ дан

Жалоба на работу отдел эквайринга

Качество обслуживания
10.12.2025 14:17
63
Сбербанк
Автор
user-951823685461
Ростовская обл, г Таганрог

Суть проблемы:

15.11.2025 была продажа на сумму 19750 руб.


17.11.2025 обратился клиент с просьбой расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства в размере 19750 руб., оплаченные банковской картой через терминал, который у меня в аренде от вашего банка. На терминале была ошибка №4412 и операцию сделать не удалось. В тот же день, была оставлена заявка на выезд инженера, на предмет осмотра терминала и решения данной проблемы.

18.11.2025 инженер, приехав в торговую точку сказал что всё в порядке и уехал. В тот же день пришёл клиент на возврат, но ошибка №4412 никуда не ушла. Было принято решение создать возврат через личный кабинет Сбербизнес руками. В тот же день поступила претензия №2511187000748114-01 на электронную почту, которую также я одобрил.

По итогу клиенту вернулись средства два раза. Клиент это подтвердил.

19.11.2025 после долгой переписки с менеджер в Сбербизнес пытался сделать процессировние возврата. Но статус стразу был отклонён. Менеджер в чате сказала звонить на 0321 и делать заявку на процессирование возврата через сотруднка. Что я и сделал.

Было создано обращение 2025-1119-0004-8193 от 19.11.2025.

26.11.2025 прошла неделя, со мной никто не связался. Оставлено обращение 2025-1126-0003-9220 от 26.11.2025.

03.12.2025 прошла ещё неделя, со мной также никто не свзяался. Оставлено обращение 025120326575302 от 03.12.2025.

09.12.2025 прошло ещё 6 дней, звонил на 0321. Переключали между специалистами, но никто ничего внятного не ответил, сказав только что сроки действительно вышли.

10.12.2025 до сих пор никто не связался. Пишу отзыв.

Вопросы:

1) Почему такое ужасное отношение к вашим клиентам и вы не реагируете на обращения? Имею два расчетных счета, пользуюсь зарплатным проектом и т.д. Разве я должен ждать 3 недели (проблема до сих пор не решена) на решение простых задач? Зачем я должен висеть на горячей линии по 50 минут, пока меня переключают 7-8 раз на разных специалистов и каждому объяснять заново?

2) Почему кассы, за которые я плачу ежемесячную арендную плату так отвратительно работают? После этого случая тоже был возврат и опять ошибка №4412. Когда вы это исправите? Почему на кассах aqsi 5 нельзя делать частичный возврат по карте (такого функционала в принципе нет)?

3) Когда мне вернутся мои деньги?

Добрый день!

Я проверю детали и вернусь с ответом.

С уважением,

Мария Александрова

Сбер

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария
Александрова Мария
Эксперт службы заботы о клиентах
counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 16%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 15.55%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Ключевой детский
Сбербанк
15.48%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

Ключевой
Сбербанк
до 14.94%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
до 14.3%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
до 13.85%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта для участников СВО
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Прошла процедуру банкротства
Сбербанк

Сегодня уже 5 день ,а завтра выходные дни. Читать полностью

19.12.2025 Иные вопросы
Вопрос по единовременной выплате по программе ПДС
Сбербанк

Добрый день! Помогите, пожалуйста, разобраться с единовременной выплатой по программе ПДС. Являюсь пенсионером (63... Читать полностью

19.12.2025 Иные вопросы
Разблокируйте карту я вам все скинул
Сбербанк

Добрый день, примите договор займа как данные для 115 фз я могу все предоставить дайте мне написать обращение и раз... Читать полностью

19.12.2025 Другое
Сбербанк заблокировал ни за что!
Сбербанк

А что делать, если мне отказывают в открытии нового счета и карты в офисе банка? Я бы с радостью их открыл, если бы... Читать полностью

19.12.2025 Дистанционное обслуживание
требование о снятии ограничений на пенсионный счет и карту.
Сбербанк

Убедительно прошу Вас в кратчайший срок разобратьсч в данной ситуации, все исправить, воздействовать на виновных, с... Читать полностью

19.12.2025 Качество обслуживания
затягивание снятия ограничений со счета
Сбербанк

Меня зовут Олейникова Марина Неабеулловна. По решению арбитражного суда г. Москва, я признана банкротом и списаны в... Читать полностью

19.12.2025 Качество обслуживания
Как отказатся от подписи
Сбербанк

Здравствуйте. Как отказатся от подписки tutorplace и вернуть платеж. Я ни где не могу найти ни сайт ни аккаунт ни п... Читать полностью

19.12.2025 Другое
Банк отказывает в подписании ипотечного кредита при отказе от услуги банка по электронной регистрации сделки.
Сбербанк

При оформлении ипотечного кредита ПАО Сбербанк навязывает мне платную услугу по электронной регистрации договора уч... Читать полностью

19.12.2025 Обслуживание
Прошла процедуру банкротства
Сбербанк

Меня признали банкротом,суд состоялся 11.12.2025.Финансовый управляющий уже опубликовал информацию на сайте ЕФРСБ 1... Читать полностью

19.12.2025 Иные вопросы
Отказали в одобрении объекта в новостройке
Сбербанк

Я уже много лет являюсь партнером Сбербанка, всегда рекомендовала его своим клиентам, как один из лучших. Но сегодн... Читать полностью

18.12.2025 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
требование о снятии ограничений на пенсионный счет и карту.
Сбербанк

Убедительно прошу Вас в кратчайший срок разобратьсч в данной ситуации, все исправить, воздействовать на виновных, с... Читать полностью

19.12.2025 Качество обслуживания
затягивание снятия ограничений со счета
Сбербанк

Меня зовут Олейникова Марина Неабеулловна. По решению арбитражного суда г. Москва, я признана банкротом и списаны в... Читать полностью

19.12.2025 Качество обслуживания
Агрессивное навязывание дополнительных услуг
Сбербанк

Наше агентство недвижимости сотрудничает со Сбербанком длительное время и активно участвует в продаже земельных уча... Читать полностью

18.12.2025 Качество обслуживания
Затягивание времени рассмотрения заявки по ипотеке на Домклик
Сбербанк

Добрый день.Ранее обратилась в банк за оформлением ипотеки.Запрашиваемые документы банком были предоставлены во вре... Читать полностью

18.12.2025 Качество обслуживания
Затягивание рассмотрения заявки по ипотеке на Домклик
Сбербанк

Добрый день.Ранее обратилась в банк за оформлением ипотеки.Запрашиваемые документы банком были предоставлены во вре... Читать полностью

18.12.2025 Качество обслуживания
Отвратительное качество обслуживания и полное неуважение к постоянным клиентам
Сбербанк

И так не слишком удобный и эффективный сервис Домклик от Сбербанка в последнее время только добавляет минусов в сво... Читать полностью

18.12.2025 Качество обслуживания
ДомКлик кошмарный сервис
Сбербанк

Добрый день!С 1 октября пытаемся выйти на сделку по продаже дома (я продавец). 1. Менеджеры постоянно меняются и ви... Читать полностью

18.12.2025 Качество обслуживания
Карту моего мужа участника сво заблокировали и не дают снять денежные средства
Сбербанк

Мой муж обратился в офис банка для разблокировки своей зарплатной карты, "вежливые" сотрудники Сбербанка запретили... Читать полностью

18.12.2025 Качество обслуживания
Жалоба на работу отдел эквайринга
Сбербанк

Добрый день!Что с моим вопросом? Читать полностью

18.12.2025 Качество обслуживания
Наплевательское отношение к клиентам часть 2 Продолжение
Сбербанк

РР Читать полностью

17.12.2025 Качество обслуживания
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Топ-11 ОНЛАЙН--к@зи|но за 2025 год Рейтинг 3815  легальных Сайтов России И СНГ
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

19.12.2025 Страхование путешествий
Реальные игровые ONLINE -к@зи|но -Новинки: A843 в рейтинге лучших сайтов РФ+СНг+Европы
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

19.12.2025 Страхование путешествий
Топ-10 -к@зи|но за 2025 год Рейтинг 53+925 легальных Сайтов России и СНГ
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

19.12.2025 Страхование путешествий
ОФИЦИАЛЬНЫЕ ONLINE -к@зи|но ТОП-10/12 лучших интернет сайтов для игры с бонусами (Обзор 2025 года)
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

19.12.2025 Страхование путешествий
84*__22!* ЛУЧШИХ Игровых Автоматов ОНЛАЙН--к@зи|но НА 2025 Г: честные сайты с минимальным депозитом...
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

19.12.2025 Страхование путешествий
10ЛУЧШИХ ОНЛАЙН--к@зи|но НА 2025 ГОД: от Рейтинга +24++++ Лучших площадок в России
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

19.12.2025 Страхование путешествий
69*__144!* ЛУЧШИХ Игровых Автоматов ОНЛАЙН--к@зи|но НА 2025 Г: честные сайты с минимальным депозитом...
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

19.12.2025 Страхование путешествий
Рейтинг TOP-NEW ONLINE -к@зи|но из 10/29 лучших интернет сайтов для игры с бонусами (Обзор 2025 года)
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

19.12.2025 Страхование путешествий
Мега_ТОП-к@зи|но онлайн играть бесплатно без регистрации: TOP+167 РФ и СНГ
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

19.12.2025 Страхование путешествий
Интернет-Онлайн+ONLINE -к@зи|но| ТОП-10 самых премиальных площадок 2025 года-Список 42
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

19.12.2025 Страхование путешествий