18
Добрый день.
Хочу выразить официальную претензию к качеству оказанных услуг и уровню сопровождения сделки со стороны сервиса Домклик.
В рамках покупки квартиры на вторичном рынке мной была заказана услуга проверки объекта недвижимости, оплата которой была произведена за счёт кредитных средств.Фактически услуга была оказана некачественно:— не были запрошены и проанализированы документы, необходимые для подтверждения правомочности сделки со стороны текущего собственника;— по итогам «проверки» сделка была проведена с нарушениями, что впоследствии стало для меня очевидно.
С учётом текущей ситуации на рынке вторичного жилья и выявленных рисков я была вынуждена отказаться от данной сделки.После этого мной был найден новый объект недвижимости, по которому я повторно оплатила услугу проверки, успешно вышла на сделку и приобрела квартиру.
При этом ситуация с первой, фактически бесполезной услугой, так и не была корректно урегулирована:
менеджер Домклик обещала разобраться и зачесть стоимость оплаченной проверки, однако обратной связи предоставлено не было;
другие менеджеры и консультанты в ходе сопровождения сделки неоднократно сообщали, что стоимость данной услуги будет исключена из договора;
на протяжении всего периода сделки я получала противоречивую и недостоверную информацию.
Отдельно отмечу:если бы мне изначально было корректно разъяснено, что при отказе от объекта услуга проверки обязательно подлежит оплате и не компенсируется, я бы не заказывала данную услугу.Более того, решение о её заказе было принято в том числе потому, что один из менеджеров прямо пообещал, что услуга будет компенсирована / зачтена.
По факту я столкнулась с ситуацией, при которой:
услуга не выполнила своей заявленной функции;
клиентоориентированность ограничилась устными обещаниями без результата;
добиться правдивой и однозначной информации оказалось крайне сложно;
денежные средства были потрачены впустую.
Считаю недопустимым подобный уровень сервиса при позиционировании сделки как «безопасной» и сопровождаемой профессионалами.
Прошу:
Дать официальную оценку качеству оказанной услуги проверки по первому объекту.
Рассмотреть вопрос компенсации / зачёта стоимости данной услуги.
Предоставить письменное разъяснение по регламенту оплаты услуги проверки в случае отказа от сделки, а также по ответственности Домклик за её фактическое содержание.
В противном случае оставляю за собой право обратиться с жалобой в службу контроля качества и иные инстанции.
С уважением,Юлия
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Маму уговорили в Сбере перевести получение пенсии в банк. Обещали начислить 4000 баллов спасибо через месяц. Прошел... Читать полностью
Проблема следующая: подписка СберПрайм подключена и активна, но сервис Okko по какой-то причине не работает ни на о... Читать полностью
Маму уговорили в Сбере перевести получение пенсии в банк. Обещали начислить 4000 баллов спасибо через месяц. Прошел... Читать полностью
Доброе день. По результату рассмотрения обращения Nº251008-7001-477202 от 28.11.2025 о снятии ограничений в рамках... Читать полностью
Маму уговорили в Сбере перевести получение пенсии в банк. Обещали начислить 4000 баллов спасибо черкез месяц. Проше... Читать полностью
недавно поступило смс о том что с меня сняты все ограничения и я могу снова пользоваться услугами банка и выпустить... Читать полностью
Наприавл все документы на почту банка, так как Сбербанк онлайн закрыли, уже неделю нет ответа на мое обращине. Хотя... Читать полностью
Есть ли шансы что когда нибудь в будущем мне смогут открыть карту или это окончательная блокировка Читать полностью
В офисе банка отправили писать заявление в ЦБ, заявление написано, ответ получен, что ничто не заблокировано. Никак... Читать полностью
Проблема следующая: подписка СберПрайм подключена и активна, но сервис Okko по какой-то причине не работает ни на о... Читать полностью
Доброе день. По результату рассмотрения обращения Nº251008-7001-477202 от 28.11.2025 о снятии ограничений в рамках... Читать полностью
Маму уговорили в Сбере перевести получение пенсии в банк. Обещали начислить 4000 баллов спасибо черкез месяц. Проше... Читать полностью
Добрый день, поле отправки заявки на рассмотрение возникает ошибка: Техническая ошибка:Сделка 118978326. Не удалось... Читать полностью
Дайте пожалуйста обратную связь! Проблема не решена Читать полностью
Добрый день. Подскажите куда обратится, чтобы снять ограничение с карты для оплаты в терминалах Сбербанка. Было сов... Читать полностью
то есть я никак не смогу это исправить? Читать полностью
С карты оплачивала. Списание покупки с карты Сбер 25 ноября на общую сумму 5882 руб.: два товара на 1917 руб. и 396... Читать полностью
Здравствуйте, возможно ли вернуть Деньги? Подписка не была использована. Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Здравствуйте, А когда будет ответ , с даты списания прошло 3 месяца , а как вопрос отправила более одного и письмо... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
В какой срок планируется решение моего вопроса? Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
15 ноября я отправила ссылку на дебетовую карту моему другу, он заказал карту и сделал покупку(как это и требует ба... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Перевела пенсию из банка Втб ав альфа в ноябре. День выплаты пенсии - 17. Задержки в Втб не было никогда. Сегодня 1... Читать полностью