55
Банк: ОТП Банк Продукт: виртуальная карта / СБП Оценка: 1
ЖАЛОБА
Столкнулась с крайне тревожной ситуацией и полным отсутствием защиты со стороны ОТП Банка.
По моей виртуальной карте, оформленной в 2024 году, в июне–июле 2025 года были совершены несанкционированные списания на сумму более 600 000 рублей через СБП (мебельный магазин в Ростове-на-Дону, OneTwoTrip, Яндекс Еда).
Я:
* операций не совершала;
* данных карты и доступа к телефону никому не передавала;
* SMS и push-уведомлений о списаниях не получала.
После обнаружения списаний:
* карта была сразу заблокирована;
* подано заявление в полицию;
* возбуждено уголовное дело, я признана потерпевшей.
Несмотря на это, банк:
* отказался признавать операции мошенническими;
* не предоставил никаких результатов расследования;
* требует вернуть деньги;
* угрожает блокировкой счетов и судом.
Служба безопасности ограничилась формальными вопросами и больше не выходила на связь.
Считаю поведение банка недопустимым: вместо защиты клиента банк пытается переложить на меня ответственность за мошенничество, не доказав мою вину.
Прошу банк публично пояснить:
1. Каким образом были авторизованы операции через СБП.
2. Почему отсутствовали уведомления о списаниях.
3. Почему требования о возврате средств предъявляются потерпевшему по уголовному делу.
Добрый день!
Мы решаем ваш вопрос в рамках обращения 16121195-Ф/25/
О результатах сообщим дополнительно.
Дополнение:
Проверили информацию по вашему вопросу. Хотим подробно рассказать, что выяснили.
01.06.2025 был зарегистрирован вход в мобильное приложение АО "ОТП Банк" (далее - Банк). Вход был подтверждён кодом из СМС-сообщения.
18.06.2025 в мобильном приложении Банка были проведены оплаты по системе быстрых платежей. Получатель: ООО Ю-МЕБЕЛЬ, ИНН 6141056014, БИК 044525225.
13.07.2025 в мобильном приложении Банка были проведены оплаты по системе быстрых платежей. Получатели: ООО ВАЙТ ТРЕВЕЛ, ИНН 7707770166, БИК 044525225; АО ЯНДЕКС БАНК, ИНН 7750004168, БИК 044525677.
14.07.2025 в мобильном приложении Банка были проведены оплаты по системе быстрых платежей. Получатель: АО ЯНДЕКС БАНК, ИНН 7750004168, БИК 044525677; АО ЯНДЕКС БАНК, ИНН 7750004168, БИК 044525677.
Рекомендуем ожидать результатов расследования со стороны правоохранительных органов.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
ОТП КартаОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"
Все документы которые у меня были я предоставил . У меня нет никаких расписок о том что мне заняли средства это все... Читать полностью
Добрый день!Речь идет о личном кабинете физического лица, с личным кабинетом ИП таких проблем не было. Читать полностью
28.11.25 мною было написано заявление на закрытие счета с переводм остатка в другой банк. При попытке позвонить, ок... Читать полностью
Жду ответ Читать полностью
Я очень сильно жду ответа в ближайшее время. Вы не запрашивали никакие документы, не было ко мне никаких вопросов и... Читать полностью
Обращаю внимание, что заявление на закрытие счёта мной уже было подано ранее и принято сотрудником банка, что подтв... Читать полностью
Здравствуйте. Осенью этого года увидела акцию от ОТП Банка. Банк давал сертификаты на 1500 в золотое яблоко, вайлдб... Читать полностью
Ответ банка не содержит ответов по существу моего обращения и фактически сводится к перечислению дат и получателей... Читать полностью
Что значит как можно скорее?Ваш банк как можно скорее может по новой закрывать все 47 дней Какие гарантии, что я се... Читать полностью
Спасибо за предоставленные данные. Ваш вопрос принят в работу.Разберусь в ситуации и вернусь с ответом. Читать полностью
28.11.25 мною было написано заявление на закрытие счета с переводм остатка в другой банк. При попытке позвонить, ок... Читать полностью
Здравствуйте. Осенью этого года увидела акцию от ОТП Банка. Банк давал сертификаты на 1500 в золотое яблоко, вайлдб... Читать полностью
Ответ банка не содержит ответов по существу моего обращения и фактически сводится к перечислению дат и получателей... Читать полностью
Скажите пожалуйста, мое заявление на закрытие вообще хоть как-то рассматривается? Как мне понять, что счет закрываю... Читать полностью
Я оформила карту в октябре по ссылке рафинад. 9 октября совершила покупку. Все мои условия выполнены, но сертификат... Читать полностью
Почему тогда вы многим сначала возвращаете средства , а позже закрываете счет? Неужели нельзя осуществить перевод д... Читать полностью
24.09 была совершена покупка по новой карте отп, которую я завела по ссылке. Прошло практически 90 дней, ни ответа... Читать полностью
Здравствуйте. Ещё с2012по 2014 г брала несколько кредитов в азиатско - тихоокеанском банке, восточно экспресс банке... Читать полностью
Добрый день. Я участвовал в акции ОТП БАНКА . И выполнил условия, но СМС с сертификатом мне не пришёл. Банк с ссыла... Читать полностью
Не пришёл сертификат на маркет плейлист, когда будет? Время прошло почти как месяц, все условия выполнены. Читать полностью
14 декабря пришла блокировка по 115фз, требуют отправить документы по почте, товарищи, у меня к вам адекватный вопр... Читать полностью
Здравствуйте, хочу решить такую проблему, у меня было списания по 1500 - 2 раза, какая то компания без моего ведома... Читать полностью
Можно ли вернуть мои деньги и какие подозрительные операции я не чего против законого не делал🤷♀️ Читать полностью
Верните пожалуйста 99 рублей в сбербанке.я их не подключала а они автоматически. И теперь не могу вернуть 99 рублей... Читать полностью
почему не можете объяснить в чем причина того что не можете снизить процент по кредиту?3 месяца уже и каждый раз од... Читать полностью
Все документы которые у меня были я предоставил . У меня нет никаких расписок о том что мне заняли средства это все... Читать полностью
Заблокировали по ФЗ 115. Предоставил все документы, обязательство, но всё равно не разблокировали! Ещё раз приложил... Читать полностью
Добрый день! Купил товар на озоне за 61 000 руб в рассрочку 31.10.25г., окончание рассрочки было 5.12.2025г. Решил... Читать полностью
Много лет являюсь вашим клиентом. Кредитная карта была оформлена несколько лет назад. Постоянно ей пользовалась. Пр... Читать полностью
Когда? Лет через 5? Вы везде просто тупо игнорите Читать полностью