10 декабря 2025 года с моего бонусного счета программы «СберСпасибо» было списано все накопленное количество бонусов без какого-либо предварительного уведомления.
Сообщаю о следующих нарушениях со стороны банка:
1. Полное отсутствие уведомлений. Мне не поступало каких-либо предупреждений (ни по SMS, ни через приложение, ни по электронной почте) о предстоящем истечении срока действия бонусов или об условиях их списания. Отсутствие информации лишило меня возможности воспользоваться своими законно накопленными средствами.
2. Непрозрачные условия списания. В личном кабинете отсутствует понятный и доступный инструмент для отслеживания сроков жизни бонусов. Данные об условиях их «сгорания» неочевидны, что вводит клиента в заблуждение.
3. Некорректное объяснение представителя поддержки. При обращении в техническую поддержку мне сообщили, что причиной списания стало отсутствие операций по карте. Данное объяснение не соответствует действительности, так как в 2025 году я использовала карту для банковских переводов, что является полноценной финансовой операцией и активностью по счету. Таким образом, условие для сохранения бонусов мной фактически выполнялось.
На основании изложенного, прошу восстановить списанные бонусы программы «СберСпасибо» на мой счет.
Добрый день!
Я все проверю и вернусь к вам до 10.02.2026
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВОздравствуйте, произошла такая ситуация, у меня есть кредитная карта от сбербанка решила пополнить озон карту в прил... Читать полностью
Здравствуйте!Оставил заявку на установку кассы и подключения эквайринга. Оплата произведена. В ЛК была информация,... Читать полностью
можно ли открыть эскроу счет для покупки квартиры, если имеется блокировка по 115 фз? Читать полностью
Я сегодня поменял мобильный телефон, из-за этого Сбер заблокировал мне сбербанк онлайн - я не могу переводить день... Читать полностью
В чате с менеджером не нашли компромисса. Отправляют на проверку юристам, они тут же без рассмотрения снова выдвига... Читать полностью
Спасибо за ответ. Почему статус не отображается в личном кабинете Домклик? Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь гражданином Республики Казахстан. 17.01.2026 я обратился в Сбербанк г. Екатеринбург на пере... Читать полностью
Добрый день, 30.12.2025 отправлял на почту USPB_Zalog@sberbank.ru пакет документов для заключения мирового соглаше... Читать полностью
Не заходит в Онлайн Сбербанк. Читать полностью
Здравствуйте!Менеджеры Домклик не перезванивают. При сделке купли продажи с ипотечными и собственными средствами. В... Читать полностью
Собрали весь пакет документов, чтобы приобрести дом от застройщика по семейной ипотеке. Для покупки продали квартир... Читать полностью
17.12.2025г. сделал покупку через Купер, должны были начислить 4547 бонусов, но не начислили. В поддержке сказали... Читать полностью
Вопрос ранее опубликован, на почту отправили мы данные. Нечаянно закрыли тему, продублирую, для дальнейших ответов.... Читать полностью
Сегодня, 21,01.26 г.в 14-21 пришло СМ-сообщение от Сбербанка о том, что поступила сообщение о реструктуризации зад... Читать полностью
Тел 8912***98. У меня нет бумаги чтобы и скана чтобы заполнить. Повторюсь ещё раз нахожусь в зоне сво. Решите вопро... Читать полностью
04.12.2025 в офисе банка г Воронеж ТРЦ Московский проспект я закрыла кредитную карту, 30.12.2025 на нее поступил во... Читать полностью
Здравствуйте в предыдущем вашем ответом на мой вопрос хочу проверитт сняли ли ограничение или до сих пор действует Читать полностью
Направил Читать полностью
здравствуйте, списали деньги за подписку,которой не пользуюсь. можно вернуть деньги? Читать полностью
Гусейнов Гаджи Гусейнович 05.11.200679822249707 Читать полностью
Обслуживался в МТС банке с более 15 лет. в 2020 году пополнял свои мобильные телефоны со своих карточек в пределах... Читать полностью
здравствуйте, произошла такая ситуация, у меня есть кредитная карта от сбербанка решила пополнить озон карту в прил... Читать полностью
В приложении обращение так и висит на рассмотрении уже 9 дней. А здесь ваш ответ подтверждает мой исходный текст, ч... Читать полностью
Здравствуйте! 18 ноября мною ошибочно переведены деньги в сумме12000руб. на карту Альфа-банка номер2200154512568105... Читать полностью
Здравствуйте, сделал заказ номер 49825160-0210 20.11.2025. 19.12.2025 заказ был уже в Москве. На сегодня (22.01... Читать полностью
Заблокирован доступ в приложение, а также заблокирована карта и счёт. По Ф3 115. В августе 2025 года. Отправил все... Читать полностью
Как внести изменения в действующий полис ОСАГО страховой компании "ПАРИ"? Читать полностью
данные отправил Читать полностью
В нарушение собственных "Правил предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО) (действуют с 24.01.2... Читать полностью