6
Здравствуйте! Прошу помочь с решением проблемы с выдачей карты,
Я являюсь гражданином Республики Казахстан. 17.01.2026 я обратился в Сбербанк г. Екатеринбург на перевыпуск карты у которой истёк срок действия. Мне её перевыпустили и сейчас она находится в отделении банка г. Екатеринбург, ул. Б. Ельцина, дом 3, но выдать не могут из-за технической ошибки, ссылаются на то что нужно использовать паспорт вместо удостоверения личности. Но у меня никогда не было необходимости в оформлении паспорта т.к. Россия-Казахстан безвизовые страны. И сейчас у меня нет физической возможности выехать в Казахстан для изготовления паспорта. Карту мне не выдают и перевыпущенную и новую не могу оформить не важно моментальную или именную. Удостоверение личности, как его почему-то называют ID-картой является международно признаваемым документом. В перечне документов Сбера также имеется удостоверение личности. Почему мне все же не выдают перевыпущенную карту? Дважды пробовал получить и составляли обращения неоднократно. Аргументированного ответа так и не получил. Может быть там и есть какие-то ваши внутренние регулировки, но тем не менее законодательство РФ превыше внутренней политики банка.
Прошу обратить внимание, что на настоящий момент:
1. У меня пройдены и подтверждены биометрические данные в Сбербанке
2. Имеется подтвержденная учётная запись на портале гос. услуг
3. Пройдена обязательная дактилоскопия (это к вопросу идентификации как личности)
4. Имеется удостоверение личности Республики Казахстан (основной документ моей страны и признаваемый в Российской Федерации)
5. Подтвержденый номер телефона в Сбербанке и регистрация в Сбер ID
6. Наличие миграционной карты (документ подтверждающий законное пребывание в стране)
7. Заключённый договор с работодателем
Так же прошу обратить внимание, что карта которая ожидает выдачи была оформлена также как и предыдущая срок действия которой истёк - по удостоверению личности
Ссылки на Законодательство РФ:
1 . Статья 10 Федерального закона от 25 июля 2002 г. N 115-ФЗ "О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации"
2. Соглашением от 30 ноября 2000 года между Правительством Республики Казахстан и Российской Федерации
3. Соглашение от 24 марта 2005 года, с учетом постановления Правительства Российской Федерации от 31 мая 2005 года N 341 "О взаимных поездках граждан Российской Федерации и граждан Республики Казахстан
4. Протокол от 24.03.2005 года
5. Положение 499-П от 15 октября 2015
об идентификации клиентов
Соглашению от 24 марта 2005 года, с учетом постановления Правительства Российской Федерации от 31 мая 2005 года N 341 "О взаимных поездках граждан Российской Федерации и граждан Республики Казахстан
Прошу помочь с разрешением вопроса выдачи уже изготовленной и доставленной в отделение банка карты
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
В течении недели пытаюсь связаться с менеджером домклик. Оставил кучу заявок на звонок. Звонил. Писал в чате. Реакц... Читать полностью
Здравствуйте! Как вернуть деньги с YP*SLIDYAI? Как оформляла пробный период за 1 рубль, не указывалось, что потом б... Читать полностью
Мария, вечер добрый. К сожалению вопрос не решен. Есть у Вас информация от коллекторов? Читать полностью
давайте на чистоту, наше разбирательство зашло в тупик, меня несколько раз просили отправить доказательства по опер... Читать полностью
Добрый день! Касаемо блокировки счёта в Сбербанке сообщаю следующее: я являюсь индивидуальным предпринимателем ( И... Читать полностью
Здравствуйте Я обращалась насчет ип на нпдЧто неправильно оформили ИПпо адресу Улан-Удэ, Терешковой, 3БОбращение бы... Читать полностью
Выграла подарок при оплате, при оформлении детской карты Сбер 1000 на счет. Перешла по ссылке и оформила карту, а 1... Читать полностью
я уже обьяснял всю ситуацию, ранее, я описывал что я не имею конкретных запрашиваемых доказательств, в соответствии... Читать полностью
Добрый день!Ситуация с образовательным кредитом: договор заключен в Сбере на 2025/2026 год обучения, первый семестр... Читать полностью
Не понимаю причину блокировки карты с помощью фз 161 п9 ст9 п1.11 соглашения обслуживания физических лиц. Продавал... Читать полностью
Выграла подарок при оплате, при оформлении детской карты Сбер 1000 на счет. Перешла по ссылке и оформила карту, а 1... Читать полностью
Не понимаю причину блокировки карты с помощью фз 161 п9 ст9 п1.11 соглашения обслуживания физических лиц. Продавал... Читать полностью
Я вам отправил информацию письмом Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь гражданином Республики Казахстан. 17.01.2026 я обратился в Сбербанк г. Екатеринбург на пере... Читать полностью
Не заходит в Онлайн Сбербанк. Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк России».В ответ на мое обращение в Банк России получено официальное разъяснение, с... Читать полностью
Добрый день. Неделю мне по 20 раз в день звонят из Сбербанка чтобы узнать внесу я платёж или нет. Просрочек нет, вн... Читать полностью
Я могу пользоваться банком и выпускать карты? Читать полностью
Как попросить банк пересмотреть это решение? Читать полностью
Добрый день.В городе один филиал банка, часы работы с 9:30 до 17:30. С Пн по Пт.Т.е. средне статистическому работа... Читать полностью
Я могу закрыть счет с помощью скана документа, подписанного с помощью гос ключа ! И направить вам это на почту? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее оставлял негативный отзыв на Ингобанк и он исчез. По ссылке на отзыв перехожу, ошибку показывае... Читать полностью
Явно номера моей бабушки нет в открытых источниках. Когда мне ждать ответ о результате отзыва согласия? Читать полностью
В течении недели пытаюсь связаться с менеджером домклик. Оставил кучу заявок на звонок. Звонил. Писал в чате. Реакц... Читать полностью
Банк в приложении не указывает когда заканчивается льготный период ,то есть я должна помнить когда совершила первую... Читать полностью
Здравствуйте. Я заказала в сплит на яндекс маркете золотые серьги, потом они мурыжили долго с доставкой, в срок не... Читать полностью
Здравствуйте! Как вернуть деньги с YP*SLIDYAI? Как оформляла пробный период за 1 рубль, не указывалось, что потом б... Читать полностью
Мария, вечер добрый. К сожалению вопрос не решен. Есть у Вас информация от коллекторов? Читать полностью
Сколько ждать ответа? Почти месяц прошел с моего обращения! Придется мне тогда решать этот вопрос по другому. Читать полностью