17
Я являюсь активным клиентом банка, пользователем пакета услуг «СберПрайм», и «Сберпремьер», имею назначенного персонального менеджера, выделенную линию поддержки 900 и регулярно подключаю все доступные подписки и дополнительные опции.
К сожалению, вынужден констатировать устойчивое снижение качества обслуживания и уровня лояльности к постоянным клиентам. Ранее я закрывал глаза на отдельные технические сбои (в частности, на случаи двойного списания средств по одной транзакции с последующим длительным разбирательством в службе поддержки), а также на существенное сокращение размера начисляемых бонусов «Спасибо» даже при активных подключенных опциях «Прайм» и «Премьер».
Однако недавние события окончательно убедили меня в полном отсутствии программы лояльности по отношению к давним и активным клиентам.
В частности, стоимость подписки «СберПрайм» была повышена на 100 рублей в месяц. При этом на официальном сайте в течение определённого времени отображалась некорректная информация: в одном разделе указывалась цена 299 ₽/мес., в другом — 399 ₽/мес. Данный факт я зафиксировал на видео и направил материалы как в официальную группу банка во ВКонтакте, так и в чат поддержки в приложении СберБанк Онлайн. Одновременно я обратился с просьбой рассмотреть возможность предоставления компенсации в виде скидки или бесплатного периода подписки в знак благодарности за выявление технической ошибки на сайте.
После длительного внутреннего обсуждения в ВК и в чате в "Сберонлайн" мне был направлен лишь формальный ответ с выражением «большого человеческого спасибо» без какой-либо материальной или сервисной компенсации.
Считаю подобный подход неприемлемым. В аналогичной ситуации (отображение некорректной цены 299 ₽ вместо фактических 399 ₽) банк мог бы столкнуться с гораздо большим количеством обращений и претензий от клиентов, обвиняющих его в намеренном введении в заблуждение.
В сложившихся обстоятельствах я принял решение прекратить информирование банка о выявляемых ошибках и недочётах в работе цифровых сервисов. Обращаю внимание, что у ряда конкурирующих банков существует практика поощрения пользователей за конструктивные сообщения о багах, в том числе в виде промокодов, бонусов или временного бесплатного доступа к услугам.
Кроме того, я вынужден был отменить назначенную на вторник встречу с персональным менеджером в отделении банка, поскольку не вижу смысла в дальнейшем личном взаимодействии при демонстрации столь низкого уровня клиентоориентированности.
Здравствуйте!
Продублируйте, пожалуйста, видео с ошибкой мне на почту zabota@sberbank.ru В теме письма укажите "980964 Банки.ру"
Я проверю ситуацию с компенсацией и вернусь с ответом до 31.01.2026 включительно.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
У меня сегодня списали 399 рублей ни к каким инфо порталам не подключался, только 5 руб. оплатил месяц назад, чтоб... Читать полностью
Как получить Справку операции с кодом авторизации платежа.• RRN-код платежа Читать полностью
Помогите подключить карту,как это сделать если не дает ни в какую уже 2ой день Читать полностью
Здравствуйте.19 января 2026 года при проверке баланса я обнаружила, что 12.01.2026 с моего счета были списаны 11242... Читать полностью
Какого-то хрена подключили мне оплату улыбкой!! Хотя я своего согласия на это не давала! Ни уведомления, ни оповеще... Читать полностью
Всю информацию предоставлял несколько раз для разблокировки счета, было отказано, закрыть счёт и перевести деньги н... Читать полностью
Александрова Мария, Здравствуйте. Отправил. Читать полностью
Я обратился 24.01.2026 года в г. Москва в офис банка для перевыпуска пластика по кредитной карте, карта у меня уже... Читать полностью
Аз**** С**** Ви****** 20** год Читать полностью
Здравствуйте. Если нет возможности установить банкоматы Сбер , необходимо в селе Нижнее Хорошово г. Коломна орган... Читать полностью
Какого-то хрена подключили мне оплату улыбкой!! Хотя я своего согласия на это не давала! Ни уведомления, ни оповеще... Читать полностью
Ситуация начала повторяться, сегодня 24.01.2026 попробовал сделать перевод через СБП жене и не смог, "переводы СБП... Читать полностью
Добрый день, 24.01.2026 в 12:44 получил следующее собщение "Ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ,... Читать полностью
Как можно изменить это решение? Читать полностью
Сделал 22.01.26 заказ в Купере - H19763392933Доставка назначена на 23.01.26 с 18 до 19 часов. Около 18 ч. 23.01.26... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали счёт и карту в банкеВроде бы правил банка не нарушал, пользовался как обычноОтправь... Читать полностью
Вы поймите то что я нахожусь на передовой. И у меня нет возможности посетить офис банка даже для перевода денег на... Читать полностью
Здравствуйте, мне почему-то заблокировали счет вместе с картойВ банке были обычные операцииОтправьте пожалуйста на... Читать полностью
Здравствуйте, мне нужна выписка по счёту. Ранее я приходила в банк - не смогли предоставить за это время выписку. П... Читать полностью
Здравствуйте, брал ипотеку 22.12.2025г. в Сбербанке ради опции "сниженный платеж" в первые 13 месяцев. Все условия... Читать полностью
зарплатный клиент Альфа банка и каждый раз проблема с комиссиями, списывают деньги без предупреждения и отказываютс... Читать полностью
НА КАКОМ ОСНОВАНИИ ВЫ, АННА ДОРОНИНА, СКРЫВАЕТЕ И СНИМАЕТЕ С ПУБЛИКАЦИИ НА ДАННОМ САЙТЕ ОСТАВЛЕННЫЕ МНОЮ ОБРАЩЕНИЯ,... Читать полностью
Если отзыв зачтен, то где вознаграждение? Читать полностью
Как узнать какой банк написал жалобу в цб рф Читать полностью
ПРЕКРАТИТЕ СКРЫВАТЬ МОИ СООБЩЕНИЯ! КО ВСЕМ НЕЗАКОННЫМ ДЕЯНИЯМ ВЫ ЕЩЕ ПРЕВЫШАЕТЕ ПОЛНОМОЧИЯ! Читать полностью
Как и в каких банках можно открыть дебетовую карту виза и мастеркард полностью онлайн? Читать полностью
Как зайти в банк , если по номеру телефона показывает нету клиента, заполнил анкету , с фото своими, может есть дру... Читать полностью
Анна Доронина, ПРЕКРАТИ БЛОКИРОВАТЬ СООБЩЕНИЯ НА САЙТЕ! Читать полностью
Пожалуйста прекратите рассылку предложений от мфо Читать полностью