60
Здравствуйте,
22.01.26 мне пришло смс сообщение об уменьшении кредитного лимита по моей карте до 28000 руб. с 23.01.26 (предупреждение за 1 день, а не за 10)
22.01.26 я зашла в приложение мтс денги, где было сообщение о снижении лимита и кнопка, нажав с надписью вы можете сохранить прежний лимит, нажав которую появилось сообщение ЛИМИТ СОХРАНЕН. из прежнего лимита было потрачено 32000 руб
23.01.26 зайдя в приложение я убедилась, что лимит сохранен, в этот же день произвела оплату 2999 руб.
24.01 на счете уже оказалось -2999 руб и лимит обозначен в 32004 руб.
задав вопрос оператору, почему так произошло, я ответ не получила, т.к. оператор попался некомпетентный: сначала она ответила, что это произошло по моей заявке (хотя такой не было зафиксированно), далее она что-то очень долго выясняла около 30 мин, и в ответ мне сказала, что банк снизил лимит из-за просрочек, на просьбу предоставить информацию о просрочках, она ответила, что именно эти -2999 руб. логики в ответе не найти. зато отдел взыскания работает безупречно, уже позвонили о задолженности.
в связи с этим у меня ряд вопросов:
1. почему уведомление происходит не за 15 дней, а за 1. хотя Согласно рекомендации Банка России от 5 августа 2022 года, банки должны информировать клиентов о планируемых изменениях условий обслуживания не менее чем за 15 дней.
2. почему в приложении при нажатии на кнопку "сохранение лимита", я получаю ответ, что лимит сохранен, при его, как оказалось, не сохранении и не было информации, что в сохранении лимита мне оказано.
3. почему в сообщении вы обозначаете дату с 23.01, а фактически меняете с 24.01 лимит. 23.01 лимит на карте был прежний.
4. почему суммы даже расходятся, лимит не в 28000, а в 32004 руб стал, почему не мог стать 35003, раз уж вы отступаете от того, что сами прислали
5. почему с окт 2025 стало невозможно пополнить карту бесплатно, а только +1,5% к сумме в точках продаж офисной сети ПАО МТС, если п.8.1 индивидуальных условий договора прописано бесплатное пополнение, а доп соглашение не подписано.
6. ситуация в стране, жесткая политика ЦБ - это все понятно, вы почему себе позволяете делать что и когда вам заблагорассудится
ВЫ СВОМИ ДЕЙСТВИЯМИ ВВОДИТЕ КЛИЕНТОВ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ, НЕ ИНФОРМИРУЕТЕ КАК ПОЛОЖЕНО ОБ ИЗМЕНЕНИЯХ И В ДАННОМ СЛУЧАЕ ИМЕННО В РЕЗУЛЬТАТЕ ВАШИХ ДЕЙСТВИЙ ОБРАЗОВАЛАСЬ ПРОСРОЧЕННАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ, Т.К. СРОКИ ИЗМЕНЕНИЯ ТАРИФА ВАМИ ЖЕ НЕ СОБЛЮДЕНЫ!!!!
Здравствуйте! Получила ваш вопрос. Чтобы во всём разобраться, понадобятся ваши данные. Отправьте их безопасным способом — нажмите на кнопку «Есть вопрос» под моим ответом. Укажите персональные данные (ФИО, дату рождения) в поле «Конфиденциальная информация». В поле «Комментарий» можно задать дополнительные вопросы или написать о том, что вы дослали нужные данные. Я получу от вас информацию и вернусь с ответом в ближайшее время.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Вклад плюс
МТС Банк
МТС Максимум
МТС Банк
МТС Специальный
МТС Банк
МТС счёт (на минимальный остаток)
Здравствуйте, больше месяца поступают немаркированные звонки от банка МТС, отдела взыскания. Спрашивают неизвестное... Читать полностью
дослала нужные данные Читать полностью
Здравствуйте. Нахожусь за границей, позвонить в банк нет возможности. Были ограничения от ЦБ, ограничения ЦБ снял д... Читать полностью
Здравствуйте! Когда будет решение вопроса? Читать полностью
Столкнулась с крайне интересной ситуацией, когда банальная процедура превратилась в 3х месячный квест. Будучи клиен... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали из-за какой-то активности, но я живу в деревне и попасть лично в банк нет возможности,... Читать полностью
Мила, вопрос все еще не решили! Создали новое обращение и все еще отписываетесь что оно в работе! У меня просрочилс... Читать полностью
Здравствуйте. Мне пришло смс уведомление о том, чтобы сохранить ставку по кредиту по акции “Плати меньше”, до 28.01... Читать полностью
Мила Добролюбова, вы читаете ,прежде чем отвечать?! На сайте было написано при оплате картой МТС деньги,возвращае... Читать полностью
дослала нужные данные Читать полностью
Ответ не устраивает. Проводите проверку, и жду подробные пояснения по двум описанным вопросам. Читать полностью
Здравствуйте! У меня имеется кредитная карта «МТС Weekend». Прошу банк прокомментировать следующую ситуацию.1. Уже... Читать полностью
Почему закрывают обращение если вопрос не решён? Шаблонный ответ, уже несколько раз так отвечают и нет результата. Читать полностью
Теперь мне названивают по поводу долга!!!!которого у меня нет!!это издевательство!вы заблочили все деньги и еще наз... Читать полностью
С того года мурыжат с разблокировкой карты, техподдержка просто заводит обращения, а после просрока просто закрывае... Читать полностью
Теперь у меня еще и списали ДС с кредитной карты. а также уже оповещают о пении.что происходит? Вы когда исправите... Читать полностью
Одобрили все такое, лимит 65к, приезжает представитель карта не оформлялась но лимит упал до 10к, а потом и вовсе с... Читать полностью
Я являюсь участником специальной военной операции, деньги которые поступили на мой счёт являются гуманитарной помощ... Читать полностью
Уважаемый Сбербанк, перестаньте пожалуйста повышать мне лимит по кредитной карте. Мне это не нужно, я об этом не пр... Читать полностью
Я составил отзыв о банке, где посмотреть его статус? Читать полностью
Здравствуйте!Мною, в отделении банка по адресу Санкт-Петербург, просп. Большевиков, д.3 корпус 1 литера А было нап... Читать полностью
Я сам заблокировал учётную запись. Немогу разблокировать потому что нахожусь на СВО. Идёт спецоперация и мы неможем... Читать полностью
Очень печально, банк установил для себя такие "неспешные" сроки. Клиентское настроние после такого сильно снижаетс... Читать полностью
Я являюсь клиентом АО «Альфа-Банк».Операции по моему счёту были ограничены в рамках проверки по Федеральному закону... Читать полностью
я вчера написал жалобу в ЦБ РФ на действия валбериз банка , принимайте меры и верните деньги они вам не принадлежат... Читать полностью
Так я готов на ваши условия с комиссией но ваш банк и со слов сотрудника служба безопасности и это не дает!!! В как... Читать полностью
Здравствуйте. Хочу пожаловаться на работу сотрудников Россельхозбанк , отделение на Мичуринском. Без объяснения пр... Читать полностью
Списывают деньги со банковского счета каждые 7 дней. Я не подключала никаких подписок, списали уже в сумме 1610р. С... Читать полностью