8
Здравствуйте , уважаемый эксперт!
12.01.26 без какого либо предупреждения были аннулированы 4520 бонусов. В техподдержке мне сообщили, что клиент сам должен отслеживать даты сгорания бонусов и что банк не должен об этом сообщать клиенту. Однако, я заходила в приложение достаточно часто, о чем свидетельствуют смс-сообщения с номера 900, и также контролировала наличие бонусов Спасибо. Но отследить даты сгорания бонусов невозможно, так как интерфейс приложения к этому не располагает. Поэтому я и рассчитывала, что банк эту информацию будет указывать в личном кабинете клиента или будет присылать пуш-уведомления или СМС-сообщения о сгорании определенного количества бонусов. Об этом указано в п. 13.3 Правил пользования:
«Уполномоченная компания ежемесячно в срок до 10 (десятого) числа обновляет в ПКЛ, Мобильном приложении Банка и/или в IVR информацию о количестве бонусов, к которым в следующем месяце будет применена Процедура Аннулирования Бонусов, предусмотренная пунктами 5.6.2, 10.2, 13.1….» . Но такой информации банком так и не было предоставлено.
Оказывается с аналогичной ситуацией сталкиваются и многие другие клиенты банка, о чем говорят отзывы на данной платформе и, вообще, в целом на различных сайтах в интернете.
Раньше данная функция присутствовала в приложении и подсказывала клиенту о дате сгорания определенного количества бонусов. Почему сейчас решили убрать её и просто без предупреждения лишать клиентов честно заработанных бонусов? Я считаю, что это, как минимум, нечестно по отношению к своим постоянным клиентам, и говорит о полном безразличие и отсутствии клиентоориентированности.
Прошу вернуть аннулированные бонусы СберСпасибо в целом, и согласно п. «5.8.2. Восстановление бонусов направлено на формирование и увеличение лояльности Участника к Участвующим компаниям и Программе в целом.»
А также прошу наладить систему для возможности самостоятельного отслеживания периодов действия бонусов. (Данная система успешно реализована в приложениях многих других организаций, для удобства контроля за честно заработанными бонусами).
Здравствуйте!
Я все проверю и вернусь до 1 марта включительно — это максимальный срок, постараюсь быстрее. Пожалуйста, ожидайте 🙏
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Здравствуйте сегодня списали деньги просто так VPNSUB MOSKVA RUS, я проверил карта к этому сайту не привязана подпи... Читать полностью
Когда снимут ограничения меня уведомят,или мне нужно каждый раз уточнить тут ? И снимут ли эти ограничения вообще? Читать полностью
17 декабря 2025г 10.46 мск. Свердловская область, Реж, улица Максима Горького, 19 Читать полностью
Что за халатность. Написали что все принято. Почему не работает еще. Сколько ждать еще два года???? Читать полностью
Так в офисе отказывают в выпуске новой карты к новому платежному счёту Читать полностью
У меня 08.02.2026 списали 890 рублей со счета сбербанка. При этом я даже не знала о предстоящем списании и о предо... Читать полностью
Я, действуя свободно, по своей воле и в своем интересе, обязуюсь надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обс... Читать полностью
Добрый день! Уже месяц пишу в поддержку по вопросу продления Домклик плюс.Ситуация следующая - траншевая ипотека на... Читать полностью
Добрый день 03.02.2026 мне были аннулированы 6118 бонусов спасибо, при этом никах предварительных уведомлений о буд... Читать полностью
Здравствуйте. В сбербанке у меня есть семейная ипотека, в размере 3.800.000, ежемесячный платеж 23.000. Порт рожден... Читать полностью
17 декабря 2025г 10.46 мск. Свердловская область, Реж, улица Максима Горького, 19 Читать полностью
Так в офисе отказывают в выпуске новой карты к новому платежному счёту Читать полностью
Добрый день 03.02.2026 мне были аннулированы 6118 бонусов спасибо, при этом никах предварительных уведомлений о буд... Читать полностью
Здравствуйте. В сбербанке у меня есть семейная ипотека, в размере 3.800.000, ежемесячный платеж 23.000. Порт рожден... Читать полностью
В личном кабинете Дом клик не скачать уведомление об отказе в ипотеке. Нет кнопки "скачать справку об отказе". На п... Читать полностью
ЗдравствуйтеСтолкнулся с проблемой при использовании счета, мне пришло какое-то ограничение, хочу уточнить за что,... Читать полностью
С сентября 2025 года пользуюсь кредитной картой Сбербанка. Всегда исправно вносил платеж для беспроцентного периода... Читать полностью
Послушай меня, пробанковская шваль. Я уже указала данные, достаточные для того, чтобы решить вопрос. Если ты думаеш... Читать полностью
здравствуйте, у меня списали 1800 рублей с yp slidyai (900р 26 января и 900р 2 февраля) я подключила подписку на 3... Читать полностью
Здравствуйте, как узнать мои действующий заемы? Читать полностью
Здравствуйте сегодня списали деньги просто так VPNSUB MOSKVA RUS, я проверил карта к этому сайту не привязана подпи... Читать полностью
Когда снимут ограничения меня уведомят,или мне нужно каждый раз уточнить тут ? И снимут ли эти ограничения вообще? Читать полностью
17 декабря 2025г 10.46 мск. Свердловская область, Реж, улица Максима Горького, 19 Читать полностью
Заполнил анкету, пиходят смс от микрозаймов, уже везут кредитки. Как от этого избавиться? Читать полностью
Здравствуйте, произошла следующая неприятная ситуация связанная с данным банком! В банке был открыт счет на протяже... Читать полностью
ни по телефону, ни в чате не отвечают.Все звонки и сообщения проигнорированы.Я нахожусь на 7 месяце беременности, и... Читать полностью
каждый день компанией задаром пытается списать средства,как отвязать карту от всех микро займов,где пытались взять... Читать полностью
Что за халатность. Написали что все принято. Почему не работает еще. Сколько ждать еще два года???? Читать полностью