10
Я являюсь клиентом Банка Русский Стандарт. В частности держателем карты «Банк в кармане».
Произошла неприятная ситуация. У меня пропали в метро докумены (Общегражданский паспорт РФ) и банковские карты (в том числе карта «Банк в кармане»).
В течение 15—25 минут карты были заблокированы по телефону. После — написано письменное заявление на блокировку карты (в отделении банка приняли по Загран паспорту).
На следующий день после пропажи документов я обратился в овд с заявлением. Через день — в свое отделение ФМС, где получил временное удостоверение гражданина РФ по форме П2 (Срок восстановления паспорта — 2 месяца).
При обращении в различные кредитные организации с целью перевыпуска или закрытия карт, открытия счетов проблем не возникло.
Однако в Банке Русский стандарт мне отказывают в принятии заявления о перевыпуске карты, а также в проведении любой операции по моему счету (снятие денег через кассу, перевод на другой счет) по Временному удостоверению.
Сотрудники ссылаются на некий внутренний нормативный документ банка (предоставить который отказываются) и требуют только оригинал паспорта (соответственно ждать 2 месяца).
1. Скажите, правомерны ли действия сотрудников банка?
Не нарушают ли они Положение ЦБ РФ № 262-П от 19.08.2004г «Об идентификации кредитными организациями клиентов и выгодопреобретателей в целях легализации (отмыванию) доходов, полученных приступным путем, и финансированию терроризма» и иные нормативные документы, согласно которым Временное Удостоверение является документом заменяющим паспорт гражданина РФ?
Какой может быть выход из ситуации?
2. Согласно Условиям обслуживания я вправе предоставить право распоряжаться своим счетом (согласно нотариально заверенному заявлению) третьим лицам.
Возможно ли составить заявление (и нотариально заверить) на право распоряжаться моим счетом на моего ближайшего родственника имея на руках только временное удостоверение личности по форме П2? Тогда мой ближайший родственник имея на руках нотариально заверенную доверенность и оригинал своего паспорта сможет получить деньги в кассе или перевести их на другой счет?
Заранее спасибо.
Добрый день, Андрей!
Документом, удостоверяющим личность гражданина Российской Федерации, является:
- паспорт гражданина Российской Федерации;
- дипломатический паспорт гражданина Российской Федерации;
- служебный паспорт (выдается государственным служащим, замещающим государственные должности Российской Федерации или государственные должности субъектов Российской Федерации);
- паспорт (или загранпаспорт), удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации (если гражданин Российской Федерации постоянно проживает за пределами Российской Федерации);
- удостоверение личности офицера для военнослужащего (офицера, прапорщика, мичмана);
- военный билет солдата (матроса, сержанта, старшины), военный билет офицера запаса;
- паспорт моряка или удостоверение личности моряка (для лиц, работающих на российских судах заграничного плавания или иностранных судах);
- временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации;
- иные документы, выдаваемые органами МВД.
Если сотрудники Банка отказывают Вам в этом, пишите претензию на имя управляющего, сохраняйте у себя экземпляр с отметкой о получении, либо почтовое извещение о вручении. В случае отсутствия или отрицательного ответа Вы имеете полное право обратиться в суд.
Эксперты
Здравствуйте.В июле 2008 года стал поручителем по кредиту на 200 000 руб. сроком на 5 лет (ответственность солидарн... Читать полностью
В августе 2011 Хом Кредит банк впарил мне страховку, обманув и представив получение страховки одним из условий пред... Читать полностью
22 февраля положила 10 тысяч в банкомат по адресу пр. Завода Серп и Молот, дом 1, (номер операции 0353. т... Читать полностью
Здравствуйте!Есть ли такие банки в мире, в которых можно оформить дебетовую карту Visa через интернет, находясь в д... Читать полностью
Здравствуйте.Вот уже два месяца Россельхозбанк героически делает мне карту Visa Classic. Когда я подавал заявление,... Читать полностью
Здравствуйте! 19.12.10.мной был оформлен целевой кредит ч/з магазин «М-видео» тарифный план «М-вы... Читать полностью
Уважаемые Екатерина, Игорь.Куда Вы пропали? Столько вопросов без ответов?Задал вопрос юристам ЗАО «Райффайзен... Читать полностью
Добрый день.Возникла следующая ситуация.Мною был взят кредит в Совкомбанке,менеджер при оформлении кредита настояте... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста ответ на такой вопрос: Я и мой брат взяли в разное время по кридиту в сбербанке... Читать полностью
День добрый.У меня возникла такая ситуация-дело в том что в январе месяце я оформляла кредит наличными в банке ХОУМ... Читать полностью
Здравствуйте! Сейчас многие банки при заключении договоров об открытии вклада предлагают просто договор присоединен... Читать полностью
Здравствуйте! Нужны были реквизиты моей социальной карты сбербанк в гута страхование,для перечисления страховки по... Читать полностью
По вине банка меня занесли в банковскую историю!У меня был потребительский кредит я его погасила досрочно (за 2 мес... Читать полностью
Я взял кредит в Восточном экспресс банке в августе 2014. Кредит 200000, а страховку дали на 220000. При оформлении... Читать полностью
ЗАЯВЛЕНИЕЯ, Васильева Ирина Борисовна, 05 марта 2012 г. проводила платежи по банк-клиенту ТРАСТ на сумму... Читать полностью
Здравствуйте! В 2012 году у меня украли с карты Сбербанка деньги через СбербанкОнлайн. В течении получаса я звонила... Читать полностью
Законно ли банк Хоум Кредит берет комиссию за предоставления кредита ежемесячно по графику платежей? Читать полностью
Здравствуйте!Я являюсь клиентом Сбербанка России.В данный момент со мной в франции произошла неприятная ситуация-на... Читать полностью
Здравствйте Игорь, я являюсь клиентом Ситибанка, 11 ноября я положила через кассу сумму чуть больше чем 600т.р., мн... Читать полностью
Господа юристы.Продолжение вопросов-консультаций.Насколько отягощает ответственность банка отсутствие проведения пр... Читать полностью
Прошу отправить ответ на обращение А25092211407 на корректную почту. Вы указали старинную почту которая менялась у... Читать полностью
Добрый день! Я прохожу процедуру банкротства. Сбербанк отправил проект мирового соглашения, но суд не принял этот п... Читать полностью
ВТБ уменьшил кредитный лимит по карте без каких-либо нарушений с моей стороны. Это противоречит условиям договора,... Читать полностью
Сегодня пришла смс, По договору Z6922/410/DA007487/4 Деньги под защитой ЕКК Вариант 3 26. от Альфа-банка, что с мен... Читать полностью
Вопрос был в возможности перевести ИТ-ипотеку в другой банк Читать полностью
Добрый день. 23.09.2025 года перевели аванс в размере 30000 руб за автомобиль ВАЗ 2112 на реквизиты озон банка. Авт... Читать полностью
Так ничего и не решилось Читать полностью
Здравствуйте мною 16.09.26 в банкомате ВТБ №303190 по адресу:г.Ульяновск ул.Матросова д.33 была внесена сумма около... Читать полностью
Добрый день, хотелось бы прояснить ситуацию с навязываем услуги Домклик плюс, при заклюсени ипотечного договора по... Читать полностью
Здравствуйте. Совершила покупку онлайн-курса через сервис Давай делить. Чека об оплате не получила. Онлайн платформ... Читать полностью