Банк готовый только брать деньги, но не нести ответственности

Хочу поделится печальным опытом по обслуживанию моего ипотечного кредита. Все начиналось радужно - в августе 2014г мы с женой оформили ипотечный кредит в СМП Банке. 1,5 года все было тихо мирно, проблем с банком не возникало, пока в феврале 2016 не пришло письмо от Банка. В нем сообщалось, что СМП Банк переуступает кредитный портфель ПАО Мособлбанк (который он санировал ранее). Мы подумали ничего страшного, условия договора не поменяются, были лишь шероховатости со страховой компанией, т.к. видимо им нечасто приходится менять выгодоприобретател (банк) в страх.договорах. НО... Это были цветочки... В марте застройщик сдал объект - соответственно необходимо оформлять право собственности, закладную готовить в банке, вызывать оценщика. Договорились оформить закладную в СМП Банке, т.к. в февральском письме от Банка говорилось приходите в тот банка, где удобнее и в СМП и в Мособлбанк. 13.05.2016 подготовили в банке документы на закладную и... ДА ДА СЮРПРИЗ... Банк сообщил, что... ВНИМАНИЕ по принятому решению 31.12.2015г и до мая 2016 г Банк "не успел" должным образом зарегистрировать в рег.палате договора переуступки кредитного портфеля (куда входил и наш кредитный договор). Вопрос - какого черта Вы клиентам разослали информацию о переуступке прав с требованием менять срочно выгодоприобретателя и платить по новым реквизитам, если еще по факту ничего сами для грамотного обслуживания этих кредитов Мособлбанком не сделали. Мы оплатили оценочный альбом, провели оценку, жена звонила в банк еженедельно консультируясь. А по факту мы теряем деньги. Оценочный отчет действителен несколько месяцев, все в нашем доме получили право собственности кроме нас и одной женщины, у которой по несчастью тоже ипотека в СМП была. На минуточку, у нас и ставка уже должна быть ниже, после получения права собственности. И что на это говорит Банк? Очень просто: 1) Сначала им было некогда, ведь надо перевезти коробки с договорами из СМП в Мособлбанк (с декабря 2015 г до мая это же сделать нельзя было). 2) Менеджеры переехали в Мособлбанк вместе с коробками... но.. у них бедняжек нет доверенностей от СМП/Мособлбанка для регистрации договоров переуступки. 3) Написано письмо с просьбой найти в бесчисленных коробках наш договор (т.к. у нас горят сроки - дом давно готов и ждут только документов от банка) и отдать его в первую партию на регистрацию. СМП несмотря на присланное письмо, что можем обслуживаться и у них послал нас в Мособлбанк, Мособлбанк на письма не отвечает, по телефону говорят ничем помочь не можем, ни найти наш кредитный договор, ни сроки регистрации чертовой переуступки назвать не можем. Все... занавес... Банк получает исправно платежи, но свои обязательства не выполняет и сотрудники ведут себя равнодушно, вроде как и не их это головная боль, что кто-то в банке не продумал грамотно передать кредитный портфель и качественно обслуживать его в своем "дочернем" банке. То письма разослал задним числом, передали портфель в декабре 2015г, а письма клиентам разослали в конце февраля и в выписках с января писали про погашение не основного долга и процентов, а задолженности, то полгода переезжают и на фоне глабального переезда меркнет будничная работа, то кредитных менеджеров переводят из банка в банк, не дав доверенностей. Вы Банк или что? Перестаньте быть безликой машиной по выкачке денег и вспомните, что за ворохом бумаг и договоров стоят Ваши клиенты, люди, которые тяжелым трудом зарабатывают на взносы по ипотеке и сопуствующие ей траты, а ВЫ? Вы за безликой вывеской, Вы - люди? Если найдется человек в банке у кого еще есть пониманию совести и профессиональной ответственности перед клиентами - найдите договор КД-1-1-5/0000/2014-757 от 14.08.2014г и сделайте уже свою работу, не пиная от банка к банку, мы то уж знаем, что у вас одни и те же люди работают и в СМП и в Мособлбанке. Максим Ю-ев.