Отказ в операции на сайте booking.com

18.07.2016 23:00
4553
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день. Пытался сегодня (18.07) забронировать отель на сайте booking.com по кредитной карте Польза банка Хоум Кредит. Пришел отказ в операции (та же ситуация была месяц назад). В колл-центре банка говорят, что этот сайт входит в список неблагонадежных. Booking.com, в списке неблагонадежных, Карл! Это при том, что Банк позиционирует эту карту с 5% кэшбеком за покупки категории "Путешествия"). А самое смешное, что сайт booking.com входит в список партнеров, за покупку на которых он дает дополнительные баллы по карте https://polza.homecredit.ru/PolzaIn/Shop/25093943-F6CB-E411-8918-00155DA2F100. Вам бы хотя бы сайт подправить, Вы дезинформируете клиентов...Вот так вот и пользуйся картой Польза банка Хоум Кредит и "Получайте баллы от каждой покупки. Копите быстро!" (с) С уважением, обманутый клиент Банка, Максим
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-07-25T10:49:04+03:00
Уважаемый Максим, В первую очередь я приношу Вам искренние извинения за длительное ожидание ответа на Ваше обращение. По Вашему вопросу мы провели внутреннюю проверку, о результатах которой сообщаю следующее. Операция от 18.07.2016 г. была отклонена по причине некорректных данных относительно способа идентификации Вас, как Клиента. А именно, в Банк поступил запрос от Банка-эмитента на выполнение операции с использованием терминала, хотя бронирование производилось дистанционно. Поскольку такие операции «попадают» в высоко-рисковые – они отклоняются нашим Банком. Данный вопрос можно решить непосредственно с банком-эмитентом. Я сожалею, что во время пользования картой на сайте онлайн-шоппинга Вам пришлось столкнуться с затруднениями, однако прошу отнестись к сложившейся ситуации с пониманием. Отдельно приношу Вам искренние извинения за некорректную консультацию сотрудниками Контактного Центра. Мы предъявляем высокие стандарты качества обслуживания в нашем Банке. По указанному Вами случаю уже проводится разбирательство. К виновным сотрудникам будут применены меры административного взыскания согласно внутреннему регламенту Банка. Мы приложим все усилия во избежание подобных случаев. Максим, хочу также сообщить, что в настоящее время Банком ведутся мероприятия по возможности решения таких вопросов. Если у Вас возникнет аналогичная ситуация, обращайтесь на адрес моей электронной почты ENikitina@homecredit.ru, я с радостью помогу. С уважением, Елена Фетисова, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024