Банк одну операцию 3 раза списал со счета карты

Уважаемый Клиент! По итогам предварительной проверки было установлено, что по карте действительно были подтверждены три транзакции, о которых идет речь в Вашем обращении. В случаях, когда клиент сообщает о прошедших по карте расходных операциях, с которыми не согласен, клиенту рекомендуется предоставить в банк все документы, которые могут являться подтверждением того, что операция не могла быть совершена клиентом. Также заполняется заявление на опротестование транзакций по установленной форме [url=https://new.rencredit.ru/upload/iblock/318/9c279d818ec42e51203ea45377a4f1a3.doc]№ 27-016[/url], которое направляется в банк ([url=https://new.rencredit.ru/addresses/]в офис[/url] / [url=https://new.rencredit.ru/about/contacts/]по почте[/url]) с копией паспорта и картой. В этом случае карта блокируется во избежание совершения повторного списания. Заявление на опротестование совершенных операций необходимо написать не позднее чем через 45 календарных дней после совершения операции. Для каждой операции, с совершением которой клиент не согласен, необходимо отдельное заявление. В Вашей ситуации в банк поступила информации о проведении 17.06.2016 года по Вашей карте трех операций, 21.06.2016 г. от банка-эквайера (который обслуживает торговую точку, предоставляя ей POS-терминал) нашим банком было получено подтверждение о проведении Вами всех трех операций, поэтому 21 июня сумма трех транзакций была списана со счета карты. На сегодняшний день мы можем предложить следующий вариант урегулирования этой ситуации (ввиду удаленности офиса банка от города Вашего проживания). На адрес электронной почты банка otvet@rencredit.ru направьте, пожалуйста: - два заявления на оспаривание совершенных по карте операций (на каждую операцию по 1 заявлению) по форме [url=https://new.rencredit.ru/upload/iblock/318/9c279d818ec42e51203ea45377a4f1a3.doc]№ 27-016[/url] (можно скачать с сайта банка), - четкий цветной скан платежной карты (пластика с двух сторон), - иных подтверждающих документов по оспариваемым операциям по карте: чеков, счетов, - копию страниц паспорта гражданина РФ, - копию действующего загранпаспорта (если в нем стоят отметки о пересечении границы). При направлении документов укажите, пожалуйста, в теме сообщения «Обращение на Banki.ru». Срок рассмотрения одного заявления может составлять до 30 дней. При принятии банком положительного решения по заявлениям, денежные средства будут возвращены на счет карты, при принятии отрицательного решения в соответствии с Тарифным планом по карте [url=https://new.rencredit.ru/upload/iblock/6fc/all-old-tp-renessans-kredit-ot-09.02.2015_-data-vvedeniya-v-deystvie-s-18.03.2016-_loyalty-only_.pdf]«ТП 80»[/url] необходимо будет оплатить комиссию за необоснованный запрос о возврате денежных средств по счету карты. Ситуация находится у нас на контроле, если в ходе расследования у Вас будет необходимость в дополнительной информации, Вы можете обращаться ко мне личным [url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=pm_edit&FID=1&MID=0&mode=new&UID=289267]сообщением[/url] или в раздел [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?id=509440&showForm#success]«Горячая линия»[/url]. С Уважением, Ренессанс Кредит