Прошу предоставить причину отказа в приобретении телефона в рассрочку

Всем доброго времени суток! Сегодня решила приобрести в салоне МТС в Москве телефон в рассрочку. Согласилась на страхование, предоставила все данные и всю требующую информацию, сотрудник все заполнил и сказал, что надо ждать ответа из банка и что банк должен позвонить и задавать вопросы. В итоге по истечении 30 мин. так никто не перезвонил и мы опять пришли, чтобы узнать по поводу рассрочки. Оказывается банк отказал нам и причину не указал, и даже не перезванивали. Я прозвонила в службу поддержки клиентов банка МТС и объяснила ситуацию, задала вопросы, что требуется для получения рассрочки, на каких основаниях рассрочка не предоставляется и после вопроса "почему мне отклонили в рассрочке ( это 15 000 руб.- а  не 500 и 1 000 000 руб.), поступил такой ответ, что "Вы прописаны в Крыму, а это другое гос-во". Республика Крым - это Россия, имею российский паспорт, выданный в Москве, официально трудоустроена, имею кредитную историю, вообщем соответствую всем пунктам, по которым могу получить рассрочку. Такого цирка, если честно я еще не встречала. Мы оформляем ипотеку, где суммы гораздо больше и люди не говорят таких глупостей. Прошу предоставить официальный письменный отказ и самое главное причину, по которой отклонили рассрочку. Имеются все записи разговоров с операторами и с их ответами, звонили 3 раза  и все эти разы были разные ответы. Я понимаю, что у операторов нет информации о том, по какой причине не была предоставлена рассрочка, так Вы не бросайте трубку. Может, хотя бы через Ваш сайт я получу ответ. Если надо могу передать всю требующую информацию банку (ФИО, паспортные данные и год рождения). Ответ буду ждать с нетерпением.