Проблемы с закрытием кредитной карты

Я брал кредит в "Почта банк" и мне была предложена кредитная карта «Почтовый Экспресс» с бесплатным ежемесячным обслуживанием. Договор № 16525998 от 08.08.2016. Которую я изначально брать не хотел, но меня заверили и в договоре это прописано, что ежемесячное обслуживание 0 руб. Но 09.11.2016 мне пришла выписка, согласно которой у меня числится "Уплата комиссии за ежемесячное обслуживание Карты" -400 руб. Я пришел, чтобы закрыть данную кредитную карту, но сотрудники банка мне не смогли объяснить, почему за карту не требующую обслуживания с меня требуется 400 руб. В кредитном договоре, под которым стоят моя и представителя банка, в графе обслуживание написано, что при отсутствии задолженностей 0 руб. Задолженностей я не имею, платил вовремя, о чём имею чеки. Представители банка стали ссылаться на какой-то внутренний документ банка (под которым я не подписывался) и который дескать регламентирует, что льготный период был прерван тем, что я как-то неверно вносил платежи, хотя я платил вовремя (по договору до 8 числа каждого месяца) и не менее минимального платежа и вообще мне это устно дескать менеджером объяснялось.  В конце заведующая нахамили и сказали, что нужно вовремя платить, хотя у меня нет просрочек по платежам. Прошу объяснить разве законно требовать от меня исполнения обязательств, под которыми я не подписывался, то есть требования внутреннего документа банка и устного объяснения менеджера, которых не было, иначе я бы эту карту просто не брал бы. Очень хочу закрыть карту, но не понимаю, почему я должен платить за непонятно что 400 рублей. При необходимости готов предоставить все данные: отсканированный договор, чеки оплаты, Ф.И.О. заведующей.