Время ожидания ответа специалиста 85 минут!

20.12.2016 13:51
3157
4
Оценка
1
Отзыв проверен
На действия сотрудников Банка были написаны жалобы в ЦБ РФ, Генеральную прокуратуру, следственный комитет, федеральное агенство по массовым коммуникациям и т.д. Помимо этого, по рекомендации Центрального Банка РФ, написано заявление на имя руководителя Банка. Ответ был направлен в СМС-сообщении с текстом, что если хотите узнать решение по вашему заявлению, то позвоните в колл-центр. При этом, нет номера колл-центра. Номер, который указан в интернет-сайтах (как московский, так и федеральный) просто "прекрасен". Время ожидания ответа специалиста 85 (!) минут! Хотите получить ответ? ЖДИТЕ НЕСКОЛЬКО ЧАСОВ! Повод для написания новой жалобы. Пока не отзовут лицензию, не остановлюсь. Отвратительный Банк, политика Банка, сотрудники.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2016-12-21T14:18:17+03:00
Уважаемый mega8mozg! Приносим Вам извинения за ситуацию, с которой Вы обратились в Банк с заявлением. С нашей стороны предприняты меры по исключению к Вам обращений по данному вопросу в дальнейшем. Со стороны Банка требования по оплате задолженности к Вам предъявляться не должны. Для нас важно, чтобы ситуация была решена полностью, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. Если по результатам проведенных работ ситуация остается актуальной, прошу направить данные о поступающих обращениях по адресу электронной почты inbox@i.rsb.ru с темой письма «Банки.ру / https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10038657/». Понимаю, что длительное ожидание ответа оператора может доставлять определенный дискомфорт. Прошу отнестись с пониманием к тому, что в определенные периоды времени может наблюдаться повышенная нагрузка на линию в зависимости от количества и тематик обращений. В данной ситуации Вы можете воспользоваться другими дистанционными способами связи с Банком, например, посредством сервисов «Видеоконсультант» - http://www.rsb.ru/remote/videoconsultant/ или Skype - http://www.rsb.ru/remote/skype/. Информация частного характера может быть предоставлена при успешном прохождении процедуры идентификации. Непосредственно по Вашему заявлению, направленному почтой, информация частного характера не может быть предоставлена. Надеюсь на понимание. С уважением, Соколова Дарья АО "Банк Русский Стандарт"

О банке

Народный рейтинг

8 место
4,74
средняя оценка
-
решено проблем
6 134
отзывов
6 072
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Банка Русский Стандарт

Расторжение договора

Оценка 5

Обращался на горячую линию 2025.26 июня .за консультацией по расторжению договора по кредитной карте И поиска отделения банка в нашем городе. Оказалось, что офис отсутсвует уже... Читать полностью

26.06.2025

Большое спасибо

Оценка 5

25 июня 2025 посещал офис на метро Белорусской по адресу Москва улица Большая Грузинская 58. Понравилось скорость и вежливость обслуживания. Сотрудник Т-ва Дарья грамотно и... Читать полностью

25.06.2025

Менеджер Родион

Оценка 5

Здравствуйте. Не первый месяц как возникли сложности по оплате кредитных карт со мной работает менеджер М-ов Родион. Всегда со мной на связи. Всегда помогает мне выход из ситуации... Читать полностью

25.06.2025

Благодарность

Оценка 5

У меня карта этого Банка с небольшим лимитом и суммой долга. Платежи по ней несущественные, и я если честно просто забывала об оплате иногда. Когда у меня накопилась просрочка... Читать полностью

24.06.2025

Помогли разблокировать карты

Оценка 5

Обратилась 24.06.2025 в отделение города Санкт-Петербург на проспект науки 14/1, каждый месяц прихожу оплачивать ежемесячный платеж в кассе. В отделении мне помогли разблокировать... Читать полностью

24.06.2025

Отзыв

Оценка 5

Сегодня 24.06.2025 года обратился в отделение в городе Набережные Челны для получения кредитной карты. На обслуживание попал к заместителю руководителя Р-ви Алине. Мне объяснили... Читать полностью

24.06.2025

Решение вопроса просрочки

Оценка 5

Добрый день. Были проблемы с погашением долга по кредитной карте. Образовалась задолженность по оплате банку. Благодаря компетентности сотрудика, службы взыскания В-ой О.В... Читать полностью

23.06.2025