Выдача денег с валютного вклада

Моя история началась месяц назад, когда мне позвонил менеджер из головного офиса банка (не из Иркутска) и предложил пролонгировать вклад в валюте.  Я согласился. Поскольку срок вклада закончился 24 декабря 2016 года. Вчера мне позвонил менеджер банка и предложил сегодня прийти в офис и пролонгировать вклад. После моего согласия мне поступило смс- сообщение о времени и месте пролонгация вклада.  Сегодня я приехал в офис банка ( ул. Лермонтова где и открывал вклад) и попросил менеджера банка пролонгировать мой вклад. На мой вопрос о бонусах к вкладу она ничего не ответила и посовещавшись с другим менеджером банка сказала, что бонусы по валютным вкладам не начисляются. Я стал внимательно изучать документы банка и обнаружил, что бонусы по валютным вкладам начисляются в размере 0,1% ( по телефону мне обещали 0,2). Она согласилась со мной и начала оформлять договор. Через некоторое время менеджер банка (Елена) сообщила, что оформить договор вклада в евро не представляется возможным, так как в банке отсутствуют дебетовые карты на оформление вклада и посоветовала мне обратиться в другой офис банка. Я ей ответил: милая, я никуда не поеду, прежде сами звоните в тот офис банка и узнайте есть у них эти дебетовые карты или нет. Прошло 15 минут. Оказалось, что дебетовых карт нет ни в том офисе, куда она меня направила, нет их и в других офисах, до которых она смогла дозвониться. Мое терпение лопнуло. Я сказал, что не буду перезаключать договор и прошу вернуть мне сумму вклада. Она заявила, что деньги, возможно, будут 28 вечером или 29 декабря. Что значит "или/или"? Представители администрации банка, я считаю, что задержку выдачи денег со вклада на срок свыше 6 дней следует считать существенной задержкой возврата клиенту денег со вклада. Вы так не считаете? Затем я позвонил по телефону, по которому рекомендуется звонить клиентам банка в г. Иркутске если они не довольны обслуживанием (Татьяне).  Она меня выслушала, а в ответ... тишина - глухая и бездонная. Короче, учитывая изложенные обстоятельства я прошу представителей банка связаться со мной по мобильному телефону и сообщить мне когда я смогу забрать свои деньги со вклада срок окончания, которого наступил 24 декабря. Я также прошу проверить правильность начисления мне процентов согласно условиям договора, которые предусматривали капитализацию процентов. По-моему, сумма получилась больше, чем та сумма, которую мне озвучил менеджер банка (допускаю, что я могу ошибаться, но проверить прошу). Кроме того, учитывая сложившуюся ситуацию, я также прошу заблаговременно подготовить денежные средства по другому моему вкладу, который заканчивается 29 декабря 2016 года.