Наглое навязывание услуг и дезинформирование клиента

Сколько лет являюсь клиентом банка, но такую наглость никогда еще не видела. Зашла снять денег со счета в отделение на ул. Валовой. Девушка, обслуживавшая меня, сказала, что надо подождать. Начала очень долго что-то заполнять, спрашивала у меня дополнительную информацию, телефон, e-mail. Сначала я сделала скидку на неопытность сотрудника, т.к. коллега постарше постоянно ей подсказывала и помогала. Затем они сказали, что сейчас мне придет смс и я должна сказать им код. Тут я поинтересовалась, зачем это все? Для обычного снятия средств никогда ничего подобного не требовалось. На это они мне ответили, что у них обновилась система и надо мои данные тоже обновить. Ну ок, я терпеливо ждала почти час. Наконец-то забрала деньги из кассы. И тут они мне протягивают какой-то договор со словами: - Это вам подарок от нашего банка. Теперь ваши пенсионные накопления будут храниться в НПФ Лукойла. - Что??? Я не просила меня переводить. Зачем вы это сделали без спросу? Я уже перевела куда МНЕ было надо. - Это обязательное условие обслуживания в нашем банке - Где это сказано? Сколько обслуживаюсь - никогда не было такого - С этого года теперь так. Возьмите пока договор - почитайте. Вам позвонят из Лукойла, и если вы им дадите согласие, только тогда вас переведут. А пока распишитесь на этих экземплярах... Ничего подписывать, я конечно, не стала. Но если окажется, что они меня все-таки перевели, я это так не оставлю. А я еще думаю, зачем они вытащили мою карточку снилс из обложки паспорта когда копию снимали. На мой довод, что я не хочу ни в какой НПФ, а хочу остаться в УК, последовал ответ, что это одно и то же. Никакой компетентности!