Росбанк

Нарушение сроков рассмотрения претензии и отказ в рассмотрении заявки

05.03.2017 18:20
3399
1
Оценка
1
Отзыв проверен
В ПАО Росбанк у меня есть ипотечный кредит. Узнав в полной мере о Постановлении правительства № 373 от апреля 2015 года о помощи заемщикам решила обратиться в отделение банка в городе Архангельск для реструктуризации своего долга. От специалиста по ипотечным кредитам В-вой М. услышала отказ в рассмотрении моей заявки, она объяснила это тем, что реструктуризации подлежат лишь валютные ипотеки. Тот же ответ в устной форме был получен и от управляющего отделения на ул. Выучейского, 33 Л. Ш-кой. Для того, чтобы получить письменный отказ я написала претензию в отделении банка, попросив предоставить ответ в течение 10 дней. По истечении этого срока получила смс уведомление о том, что для рассмотрения моего вопроса требуется дополнительное время. На данный момент прошло более 30 дней. Ответа по своему вопросу я так и не получила. Сотрудники банка продолжают сохранять молчание, нарушая все возможные сроки, тем самым вынуждая меня обратиться с жалобой на работу ПАО Росбанк в Центральный банк. Считаю, что в моей ситуации ответственные сотрудники просто тянут время и ждут окончания действия Постановления № 373.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-03-11T20:14:58+03:00
К автору: Вы заявку подали и Вам отказали или не стали принимать и заявку?
naylarisa
2017-03-11T22:18:46+03:00
Мне отказали в устной форме, после чего последовала претензия, на которую ответ я не получила до сих пор. Заявление в ЦБ тоже не дало результатов.
Росбанк
Росбанк
2017-03-13T17:31:20+03:00
Уважаемый naylarisa! Прежде всего, мы благодарим Вас за то, что безотлагательно сообщили нам о сложившейся ситуации. Искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции, и обслуживание в Банке не соответствовало Вашим ожиданиям. Информация, изложенная в отзыве, доведена до сведения ответственных руководителей соответствующих структурных подразделений Банка с целью проведения анализа данных о затруднениях, возникающих в процессе обслуживания клиентов. Сообщаем, что ответ на письменное обращение направлен в офис "Архангельский" по адресу: 163000, г. Архангельск, ул. Выучейского улица, 33. В настоящее время Банк взаимодействует с Агентством ипотечного жилищного кредитования только по реструктуризации валютных кредитов клиентов Банка. На текущий момент в Банке не имеется заявления о реструктуризации Вашего кредита по программам Банка. Для получения квалифицированной консультации по текущим действующим программам рекомендуем Вам обратиться в специально организованный офис по урегулированию ситуации с ипотечным кредитованием по телефону 8 800 500-47-89, доб. 6, либо направить Ваш запрос по электронной почте: restructuring@rosbank.ru. Заявления о пре Приносим Вам глубокие извинения за увеличенное время предоставления ответа. Позвольте заверить Вас, что Банк всегда относится с пониманием и вниманием к поступающим обращениям Клиентов. С уважением, Росбанк

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка