Бонусы списаны в никуда

Уважаемый mikhail5577! Благодарим за Ваше обращение и предоставленную возможность прояснить возникшую ситуацию! Сообщаем, что согласно Правилам программы лояльности: Бонусы начисляются в неактивном состоянии и становятся активными (т.е. Бонусами, доступными для списания) через 30 календарных дней с даты начисления. Бонусы начисляются Банком на Бонусный Счет соответствующего Участника не позднее рабочего дня, следующего за днем списания со Счета Участника, открытого в Банке, суммы соответствующей Оплаты в ТСП. Если операция Участника совершена в иностранной валюте, в целях расчета подлежащей начислению суммы Бонусов учитывается эквивалент такой операции в рублях Российской Федерации, рассчитанный по курсу Банка, установленному по безналичным операциям с использованием банковских карт на дату списания суммы такой операции со счета Держателя Карты. В случае достаточности Бонусов для предоставления Преимущества в заявленном Участником размере Партнер в соответствии с п. 4.2. Правил предоставляет Участнику за счет Бонусов Преимущество - скидку от стоимости Товара, а Банк уменьшает количество Бонусов, учтенных на Бонусном Счете соответствующего Участника, на сумму, эквивалентную размеру предоставленного Преимущества, исходя из соотношения Бонуса к рублю. Информация по Бонусному счету отражена в системе Интернет-банк. Вместе с тем, в рассматриваемом случае списание произошло в размере 150 Бонусов с Бонусного счета сразу после поступления финансового подтверждения о совершенной операции в дату 12.03.2016. Для проведения расследования по вопросу предоставления скидки в торгово-сервисном предприятии на сумму списанных Бонусов просим Вас направить чек на адрес электронной почты mediator-sm@rosbank.ru, в теме письма просим указать "дополнительная информация по обращению на Банки.ру". Надеемся, что смогли прояснить для Вас ситуацию и Ваше понимание. С уважением, Росбанк