Абсолютный бред и непонимание сложившейся ситуации

Добрый день! Решил в данном банке оформить карту "студенческая" для совершения покупок в интернет-магазинах и размещения свободных средств в депозит через интернет, т.к. в банке, с которым работал ранее, существенно снизились ставки. Закончил сотрудничество с одним банком и совершил перевод средств на карту в МТС Банк. Когда возникла необходимость оплаты за обучение, уточнил, что комиссия за перевод по реквизитам в МТС-Банке составляет 0.3%, по большому счету уже в этом момент очень расстроили такие тарифы в МТС банке (каюсь, что не изучил тарифы банка с самого начала, думал, что слово "студенческая" в названии карты равносильно выгодная в обслуживании), и возникла мысль закрыть карту и прекратить сотрудничество с МТС-Банком.  Учитывая, что сумма оплаты за обучение (за 2 семестра была внушительной), был совершен звонок в клиентский центр МТС-Банка с просьбой уточнить, каким образом возможно минимизировать комиссию при оплате за обучение. Т.к. оператор по сути ничего вразумительного не предложила, было принято решение снять с карты наличные и произвести оплату через кассу института, благо банкомат МТС банка был рядом с институтом. В процессе снятия с карты денежных средств выяснилось, что банкомат выдает максимум по 30 000. Поэтому пришлось снимать требуемую сумму частями. На 8 снятии произошла блокировка карты МТС-Банком. К сожалению, причины блокировки так и не удалось выяснить. В колл-центре рекомендовали обратиться в отделение банка, затем в банке рекомендовали снова позвонить в колл-центр, из колл-центра опять отправили в банк. ОФИЦИАЛЬНО ПРИЧИНЫ БЛОКИРОВКИ КАРТЫ ТАК И НЕ СООБЩИЛИ! К сожалению, на текущий момент ситуация такова, что на карте остались денежные средства (с суммой около 15 000 руб.), при закрытии банк предлагает отправить денежные средства обратно (по сути на ранее закрытый счет в другом банке). Альтернативные варианты, закрытие карты и перевод на счет в другом банке, категорично отвергаются. Уважаемые специалисты из МТС банка, убедительно вас прошу сообщить причину задержки средств, а также предложить адекватные варианты решения данной проблемы. Заранее спасибо.