Программа прощения

Добрый день! Прошу ответственных лиц банка Ренессанс Кредит помочь мне с получением информации по моим договорам 46017296761 и 10750000604, т.к. волею неведомых мне причин сотрудники банка (под запись и с вашей и с моей стороны) отказываются предоставить мне абсолютно любую информацию по моим договорам в банке. Объясню всю ситуацию: со мной связалась коллекторское агенство "МБА Финансы". Сообщив мне (под запись, разумеется, т.к. почувствовал дальнейшею необходимость доказать наличие этих звонков), что данное агенство согласно агентскому договору #rk-010913/1218 от 01.09.2013 (я так понимаю указан непосредственно договор агенства с банком судя по дате заключения) являются представителями банка и имеют право требования по моим договорам. В процессе общения они сообщили, что в их лице банк предлагает мне воспользоваться предложением "Программа прощения". По которой мне необходимо внести до 15.05.17 следующие суммы: по договору 46017296761 - 10 500 рублей и по договору 10750000604 - 5 600 рублей. Предложение безусловно меня заинтересовало. Т.к. сейчас редко можно встретить банк, готовый пойти навстречу людям в трудную минуту. Позвонив в банк я подтвердил, что мои договора действительно участвуют в "Акции прощении". И я должен соблюдать все условия, которые предъявляют "МБА Финансы", так как они ведут мою оплату по данной акции. Запросив справку о моем участии в акции на сайте банка и в колл-центре, что также подтверждено на сайте (есть скриншоты и эмейлы и записи звонков, разумеется), я произвел 12.05.17 оплату в отделении банка в точном соответствии с указанными мне суммами. В связи с чем в точности выполнил условия предложенного мне "прощения". В "МБА Финансы" мне сообщили, что ждут подтверждения оплаты от банка, а в банке, что после поступления оплаты договор вернется в банк и будет полностью закрыт. Прошу вас сообщить мне, закрыты ли мои договора и когда я могу получить справку о закрытии договоров? Также прошу выслать мне на почту все копии документов по закрытию счетов. Еще раз благодарю за возможность воспользоваться данной акцией. При необходимости (возникновении спорных вопросов или недопонимании в нашем общении могу предоставить аудиозаписи всех звонков с сотрудниками банка и агентской компанией "МБА Финансы", а также скриншоты и эмейлы обращений по справкам). Спасибо.