Работайте лучше!

24.04.2017 я брала потребительский кредит в Совкомбанке. Это было ужасно, в очереди я сидела полтора часа и столько же мы с менеджером в офисе на проспекте Победы 70, оформляли документы. Потом мне звонили два раза и задавали одни и те же вопросы, потом мне все-таки оформили кредит, пришлось взять страховку, от которой я так и не отказалась. Я не могу сказать ничего плохого про сотрудников, мне всегда старались помочь. Но как-то в этом банке все странно организовано – мало работающих операторов, куча народу, нерасторопный колл-центр. Напрягало, но не сильно до 22 мая, пока я не пришла вносить платеж. Мне нужно было заплатить 9 814.20, я обратился в кассу, где меня отправили в терминал. Я объяснила, что мне нужно внести последний платеж, я не могу запихать в банкомат 14.20. На что мне сказали, что средства останутся на счету. Зачем они мне нужны, я так и не поняла. Просто в шоке была, это издевательство какое-то. Сразу позвонила на горячую линию, чтобы оставить жалобу. В этот раз долго не ждала, видимо набрали нормальных сотрудников в колл-центр и стали обслуживать быстрее. Где-то через полторы минуты оператор ответил. Услышал, спросил в каком я отделении и сказал, чтобы я никуда не уходила и сейчас меня примут. Действительно, через 10 минут менеджер пригласила меня в кассу, где кассир приняла платеж, правда ни слова мне не сказав. Получается, что колл-центр решил мою проблему буквально за 2 минуты нашего разговора. Это вроде как 5 с плюсом. Но с другой стороны кассир вообще не хотела меня обслуживать. Пожалуйста, научите некоторых сотрудников клиентоориентированности. Такие ситуации вас не красят!