Без получения согласия отправлена заявка на кредитную карту

Отделение в г. Иркутске, ул.Байкальская, д. 284. После погашения кредита наличными около года назад, мне позвонили в начале июня с просьбой прийти и закрыть счет, так как якобы на нем остались денежные средства и чтобы не списалась комиссия за обслуживание необходимо обратиться в Банк. Придя в отделение, мне начали настаивать на оформлении карты для того, чтобы в дальнейшем снять остаток в размере 100 р (как выяснилось позже, остатка никакого не было, это был просто повод для того, чтобы я пришла). Но то что карта не дебетовая, а кредитная и к моему погашенному кредиту никакого отношения не имеет, сотрудник решил промолчать. Даже не попыталась предложить карту с лимитом, а просто решила молча выпустить. Сотрудница попросила назвать смс код, который пришел на телефон, тогда то я и поняла - что-то тут не так. Начала задавать вопросы, на что в ответ услышала от сотрудницы: "Успокойтесь и не нужно тут поясничать". Когда я потребовала паспорт обратно и сказала, что мне ничего не надо и я ухожу, сотрудница не захотела его отдавать и продолжала требовать смс-код, пока я не начала звонить своей знакомой, работающей в Банке. Кстати спустя некоторое время, мне пришла смс о том, что по моей заявке пришел отказ, напрашивается вопрос по какой заявке??? Насколько я знаю, вы не имеете право без моего согласия отправлять заявки. ЧТО ВООБЩЕ ЭТО ЗА ХАМСТВО!!!!! Вы на работу нанимаете продавцов с рынка??? Это кстати не первая ситуация, связанная с грубостью сотрудников данного отделения. Может сотрудников стоит научить хотя бы элементарно продавать продукты банка, а не вот так себя вести. Не банк, а ужас какой-то.