Требуют оплатить кредит, которого не брала!

25.07.2017 мне пришло смс, что я должна погасить задолженность в банке Восточный экспресс в размере 1278,53 руб. Я была очень удивлена, т.к. в этом банке и никогда не оформляла ни карты, ни кредиты, не открывала счета! Я приехала в офис банка г. Самара, ул.Ново-Садовая, д. 38, менеджер по операционной работе с клиентами Ш-на Е.В. не смогла найти по моим паспортным данным никаких открытых или закрытых счетов. Моя кредитная история совершенно пустая в этом банке.     25.07.2017 в 15:39, я позвонила по номеру 8(499)21*-**-95 служба сбора долгов ВЭБ, трубку взяла девушка, я говорила по громкой связи, я попросила продиктовать хотя бы номер договора, чтобы меня смогли найти: оператор не дал мне вымолвить ни слова, обзывал меня мошенницей, утверждала, что я оформляю сама на себя кредиты на работе, кричала и унижала меня, я предлагала передать трубку менеджеру, чтобы он сказал, что не может найти меня в базе, на что она и слушать меня не захотела, истерично что-то кричала нелицеприятное в мой адрес, а в итоге и вовсе бросила трубку. Вся очередь и сотрудники из 11 человек были просто в шоке. Оператор довел меня просто до слез! Вся очередь советовала идти прямиком в прокуратуру. Операторы из центра по сбору задолженности утверждают, что именно я брала кредит 27.02.2017 г. в их банке, они полностью правильно диктуют мои паспортные данные, описывают мою фотографию по копии паспорта, и данные СНИЛС. Самое интересное, что данный кредит был оформлен в гор. Сыктывкар, в этом городе я не была ни разу в жизни, проживаю я в Самаре! И прописку оператор продиктовал старую, 6 лет я уже прописана в совершенно другом месте - какое-то мошенничество, откуда у банка мои копии документов 6-летней давности?       Я поехала к управляющей данного банка по адресу г. Самара, ул. Победы, д.94 Г-вой К.В., она так же не нашла меня ни в одной из программ. Дозвонилась на какой-то внутренний номер и нашла данный кредитный договор. Открыв его она увидела, что оформлен он на мою однофамилицу, но паспортные данные полностью другие! И-ва Надежда Викторовна **.**.1989, 8708 ***246, выдан в республике Коми!     У меня 3 вопроса к сотрудникам этого банка: 1. Неужели нельзя сначала сравнить паспортные данные копии и кредитного договора! У вас наверное (хотя я очень сомневаюсь) есть хотя бы 9 классов школьного образования? 2. Откуда у этого банка копия моих документов 6-летней давности? Еще раз повторяю, в этот банк я никогда за кредитом не обращалась! 3. Сейчас эта ситуация разрешиться, вы просто уберете мой телефон из прозвона, но я всеравно останусь в вашем банке с испорченной кредитной историей. Я уже не раз сталкивалась с такими ситуациями, т.к. сама работаю кредитным специалистом и прекрасно знаю, как работает служба по сбору задолженности и ее руководители - спустя рукава, лишь бы день прошел и хорошо! Прошу наказать, а лучше уволить сотрудника, которая общалась со мной по телефону, я спрашивала ее имя, она отказалась мне его назвать в грубой форме! Очень сожалею, что не записала разговор, знаю, что у вас запись ведется. Звонила я сама 25.07.2017 в 15:39 по Самарскому времени, трубку взяла девушка, если бы не она, я бы постаралась решить это все мирным путем, такие сотрудники с людьми работать не должны! Завтра же утром отправляюсь в прокуратуру писать заявление по факту мошенничества! Прошу разобраться в данной ситуации.