Банк непрофессионалов

Задал на сайте банка вопрос по поводу некорретных формулировок и некорректного алгоритма действий, связанных с вопросом оформления карты (кстати, сейчас банк подправил и стало понятно и логично). Получил ответ от сотрудника А.К-нко (называется старшим экспертом). Этот товарищ начал мне долго разъяснять, что я ничего не понимаю, что нужно толковать всё по-другому, что у меня какая-то обида на банк. Начал делать какие-то личные выводы, хамить. Закончил с ним общаться, т.к. мой вопрос больше заключался в обратной связи к банку, чтобы они улучшили сервис. Как видно, улучшили.  Но затем произошла проблема с начислением баллов Польза. Задал вопрос на сайте банка. И тут снова объявился К-нко, который: а) вообще не разбирается в продуктах банка, б) категорично и в ультимативной форме отказался разбираться в проблеме, и свою неграмотность и незнание выдал за решение банка, в) продолжил хамить, г) начал нагло сообщать, что ему не страшны жалобы на его действия. На моё обращение на действия данного сотрудника через форму связи на сайте ответа не поступило. При обращении на страницу в Фейсбуке долго молчали, затем ответили, что провели "внутреннее разбирательство". На мой вопросы, что именно сделали, какие меры были приняты к сотруднику, почему никто не отвечает, не приносит извинения, ответили, что это "внутренняя секретная информация банка". Тот человек, который отвечает в Фейсбуке, возможно, такой же как К-нко. Обратился на страницу ВКонтакте. Там сообщили, что со мной свяжется руководитель. Вместо этого получаю письмо от какой-то А.Б-вой, которая сообщает мне, что они погрозили пальчиком К-нко. На мой вопрос, а когда же мне поступит официальный ответ от руководителя по поводу мер, принятых к сотруднику по поводу официальных извинений от банка она ответила, что является лидером команды - т.е. таким же сотрудником как этот хам и недоучка. И на этом её ответы закончились. Хотел подать жалобу через чат. В чате опять предложили это сделать через форму связи на сайте. После заполнения формы на сайте выходит надпись: "Спасибо, мы свяжемся с вами в течении 24 часов". Естественно,  что прошло уже, наверное 240 часов (создатель формы, очевидно, нолик забыл сразу указать). Никто ничего не отвечает. Предполагаю, что либо эта форма не работает, либо заявление попало к тому же К-нко или Б-вой, и они решили это замять. Из всего случившегося сделал вывод - в банке, за исключением единиц, работают бездари и непрофессионалы. Информация и жалобы от клиентов замалчиваются и скрываются от руководства, среди сотрудников существует круговая порука, а руководству нет дела и времени до контроля за работниками, они полностью отвязаны и делают, что хотят. Руководству банка вообще наплевать на то, как их сотрудники относятся к клиентам.