Философия банка и отношение к клиентам

Итак, все началось прекрасным субботним утром. На глаза попалась информация о карте Банка Восточный с возможностью получения кешбека за оплату коммунальных платежей. Я ознакомился с условиями данной карты и подал заявку через сайт на получение карты. Буквально через пару минут мину мне пришло смс на телефон о предварительном одобрении в получении карты и позвонил сотрудник банка, который назначил мне время встречи с сотрудником Банка в офисе. Через несколько минут мне перезвонили и уточнили точно ли я смогу приехать в назначенное время. На что я дал положительный ответ и направился в офис, а он находится от меня в соседнем городе. Приехал я в офис в назначенное время. Причем время встречи банк назначает с точностью до минуты. В 12:45 я был в офисе банка. Обслуживание вели 2 специалиста и оба были заняты. Ну хорошо, подумал я, ведь время встречи было 12:48. Какого же было мое удивление когда в 12:47 из кабинета специалиста вышел клиент. Я уж было обрадовался безупречной пунктуальности банка, но не тут то было. Я прошел в кабинет и сказал то, что у меня запись на 12:48, однако сотрудница, которая вела прием отказалась меня обслуживать, так как передо мной в очереди были люди, которые были записаны на 11:36! Мне сказали то, что мне придется подождать примерно 1-1,5 часа, так как специалисты немного не успевают. По природе я очень пунктуален и дорожу своим временем, а также временем других людей, так как это самое дорогое, что у нас есть - это наша ЖИЗНЬ! Я являюсь премиальным клиентам нескольких банков и часто прихожу в банки именно по записи, так как это экономит время. Отношение данного банка к клиентам меня мягко говоря удивило. Я попросил пригласить управляющего, но оказалось то, что его нет. Тогда я попросил книгу отзывов и предложений для того, чтобы оставить рекомендации по выстраиванию работы с клиентами, но книги отзывов не нашлось в отделении, а специалист пояснил то, что книга находится у управляющего, которого нет, а отсутствие данной книги уже нарушение законодательства. Когда выяснилось то, что вменяемых и заинтересованных в решении вопросов клиентов, сотрудников в офисе нет, мне пришлось обратиться по телефону горячей линии. Я попросил сотрудника горячей линии помочь мне отыскать книгу отзывов и предложений и оставить претензию на работу банка с клиентами от моего имени. На что сотрудник горячей линии рекомендовала обратиться в банк, хотя я уже был в отделении. Я озвучил то, что банк ведёт себя некорректно, назначая встречу и не принимая клиента в назначенное время и не перезванивал для переноса встречи. На что сотрудник горячей линии ответила мне то, что если в поликлинике взять талончик на определенное время, то далеко не факт, что не придется сидеть пару часов в очереди.... Вот эти слова помогли мне понять философию банка и отношения к клиентам. Получается то, что по мнению банка клиенты - это не потребители банковских услуг, а больные, которым некуда деваться и они готовы терпеть по отношению к себе неуважение и всяческое пренебрежение со стороны банка. Я понял кто целевая аудитория банка и не хочу быть ее частью, поэтому обращаюсь в банк через этот сайт как средство массовой информации об отзыве согласия на обработку моих персональных данных этой конторой.