Выкупленные счета

Я бывший клиент Городского ипотечного банка, теперь клиент Восточного экспресс банка. Имею на счету 47422......  некоторые денежные средства. По случаю не имею возможности посетить отделение банка, как сейчас так и раньше. Долгое время не мог выделить время и вот наконец я в отделение в Москве, объясняю менеджеру, что в принципе эти деньги мне сейчас не нужны и я хотел бы подобрать вклад. Мне предлагают подписать договор ДБО и дистанционно управлять счетами и таким же способом подобрать вклад, мне такое предложение кажется разумным тем более, что именно дистанционное обслуживание в моей ситуации самое лучшее решение. Я регистрируюсь в мобильном банке и не обнаруживаю своих денег, оказывается, что счет 47422 "внутрибалансовый" или как-то так и в мобильном банке не отображается - вклад я открыть не могу и в колл-центре мне советуют открыть какой-то счет, к которому будет привязан счет 47422, но только лично в отделении банка, в моб. банке так сделать нельзя. Ситуация, в которой я оказался крайне неудобная, ближайшее время посетить отделение я не могу, да и к тому моменту как я это сделаю (через год или два), я бы имел какие-то проценты при открытии вклада. В колл-центр звоню чаще, чем жене и каждый раз информация разная. Последнее, что я узнал - это перевод средств между счетами внутри банка по заявлению, простой рублевый счет 408.... я через ЛК открыл, теперь осталось перевести на него деньги со счета 47422 по заявлению размещенному на офиц. сайте Восточного. Заявление написал и отправил, но очень переживаю, что его опять будут рассматривать 10 дней и это ни к чему не приведет. Очень прошу банк разобраться в моей ситуации и помочь решить вопрос. Оценок пока не ставлю, т.к. решение проблемы в процессе.