Некорректная консультация по телефону горячей линии

30.08.2017 в 9:21 и в 10:32 (по МСК) обратился по телефону горячей линии Банка Хоум Кредит - +74957858222 с целью уточнения информации по моему потребительскому кредиту № 2252372316 от 31.07.2017. Получив консультацию специалиста при первом звонке, возникли сомнения в корректности предоставленной информации, в связи с этим, звонок повторил. На повторный звонок ответил специалист: Д-ва Е.А. (должность с ее слов - старший менеджер по предоставлению информации). Был крайне возмущен качеством предоставленной консультации. Вопрос, по которому я обращался, был важен для меня, соответственно, была необходима достоверная информация о порядке моих действий, для предотвращения образования просроченной задолженности по моему кредиту. Во-первых, специалист не соблюдает этику делового общения, общается со мной (клиентом Банка) как "с другом"; во-вторых, специалист предоставил мне информацию, после чего я переспросил: "Уверены ли Вы на 100% в правильности Ваших слов?", на что получил ответ "Ну, на 95%". То есть сотрудник контактного центра, обслуживая клиентов Банка, предоставляя консультацию, не уверен в ее корректности??? Обращаю внимание, что номер горячей линии Банка - платный. Соответственно, я звоню, плачу денежные средства для того чтобы получить недостоверную информацию! При всем этом, тон разговора сотрудника оставлял желать лучшего. После этого, я запросил у сотрудника данные, с помощью которых мог бы идентифицировать его как сотрудника Банка. Елена сообщила, что добавочные номера они не предоставляют, назвала ФИО, после чего спросила: "Какие данные Вам еще нужны?", я ответил, что любые данные, которые Вы можете предоставить (должность, дату рождения). Елена сказала следующее: "Дату рождения я не могу и не хочу называть".  Затем, трубка была передана старшему специалисту: К-я О.В., добавочный номер: 5375. Со старшим специалистом мы пришли к решению моего вопроса, также было зафиксировано обращение №3943636 по поводу консультации предыдущего специалиста - Д-вой Е.   Прошу прослушать звонки от 30.08.2017 в 9:21 и в 10:32 (по МСК), звонил с номера: +7905*****51, оценив качество обслуживания специалистов, в частности - Д-вой Е.А., предоставив обратную связь на электронную почту: ***@mail.ru либо по телефону: +7965*****63.  Сложившаяся ситуация испортила мнение Банке в целом. Консультация специалистов горячей линии возмутительная! С Уважением, Матвеев С.В.