Идентификация клиентов по телефону при подтверждении платежей
Без оценки
Делал платежи в мобильном банке и через некоторое время мне перезвонили из банка для подтверждения, что платежи делал я. Я все подтвердил. Для идентификации сотрудник банка запросил сообщить ему еще мое кодовое слово. Я отказался это делать, т.к. не был уверен, что разговариваю именно с сотрудником банка. Я сообщил, что перезвоню сам сейчас в банк и сообщу всю необходимую информацию. На что мне было сообщено, что в таком случае мне будет незамедлительно заблокированы карта и мобильный банк, что и произошло.
После звонков в поддержку банка все было разблокировано, но не быстро… Еще я оставил по телефону претензию на действия сотрудника банка в части требований сообщать кодовое слово при звонке из банка.
Сегодня мне перезвонили по данной претензии и сообщили, что не усматривают никаких нарушений со стороны сотрудника банка, и что в банке такой порядок подтверждения платежей...
Так вот, моя здесь оценка "такому порядку в банке"! Все понимают, что он связан с существенным риском утечки секретной информации для клиента, но все равно продолжают применять и не желают менять…
Администратор народного рейтинга
2017-10-02T17:41:12+03:00
Отзыв принимаем без оценки.
Московский кредитный банк (МКБ)
2017-09-21T17:04:25+03:00
Уважаемый Клиент!
По стандартам безопасности, принятым в Банке, при необходимости дополнительного подтверждения операций, совершенных клиентами, сотрудники ответственного подразделения Банка связываются с клиентами в телефонном режиме и для подтверждения операций проводят процедуру идентификации. Для успешного прохождения идентификации обязательно предусмотрено предоставление клиентами кодового слова.
Заверяем Вас в том, что данная процедура проводится исключительно из соображений безопасности и сохранности Ваших средств.
15.09.2017 в личном кабинете Вы совершили операцию по безналичной оплате услуг, после чего Вам позвонил сотрудник ответственного подразделения Банка для подтверждения операции. В процессе звонка Вы отказали в предоставлении кодового слова, в связи с чем сотрудник проинформировал Вас о блокировке карты и доступа в личный кабинет, т.к. идентификация пройдена не была, а также сообщил Вам, что для их разблокировки необходимо обратиться в Контакт-центр Банка. В тот же день после Вашего обращения в Контакт-центр Банка личный кабинет и карта были разблокированы.
Также 15.09.2017 Вы повторно обратились в Контакт-центр Банка и оформили обращение по вопросу запроса сотрудником Банка кодового слова. 19.09.2017 по итогам рассмотрения обращения Вам позвонил сотрудник, который проводил проверку, и предоставил разъяснения о порядке проведения идентификации в Банке.
Надеемся на понимание.
С уважением,
Управление контроля качества
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Московский кредитный банк (МКБ)
МКБ. Перспектива
19%
годовых
от 95 дн.
срок
Московский кредитный банк (МКБ)
МКБ. Перспектива
18%
годовых
от 185 дн.
срок
Московский кредитный банк (МКБ)
МКБ. Безусловный
до 18%
годовых
от 31 дн.
срок
Московский кредитный банк (МКБ)
МКБ. Перспектива
17%
годовых
от 370 дн.
срок
Московский кредитный банк (МКБ)
На любые цели
30.92% — 47.06%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет
Московский кредитный банк (МКБ)
На любые цели для госслужащих
33.07% — 47.06%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет
Московский кредитный банк (МКБ)
Простой
33.07% — 47.06%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет
Московский кредитный банк (МКБ)
Пенсионная карта "Мудрость"
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Московский кредитный банк (МКБ)
Дебетовая карта
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Московский кредитный банк (МКБ)
Премиум
до 20 000/мес.
баллы
0 - 23 988 ₽
годовое обслуживание
Московский кредитный банк (МКБ)
Детская карта
есть
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарю новокосино
user-449922246908
14 июля обращалась в отделение Новокосинская консультации по кабинету меня пригласила ведущий менеджер Т-ва Юлия которая мне подсказала про мою карту условия и доступные кэшбэк на...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Благодарность
user-107122071308
23.06.2025 в 16:40 обратилась в отделение банка по адресу ул. Академика Янгеля, 2
Я давно являюсь клиентом этого банка и хочу поделиться своими впечатлениями. В первую очередь...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Огромное спасибо
user-866820836960
Здравствуйте. Хотела бы оставить отзыв доброму человеку. Я пенсионерка, трудно самой работать с приложением. Сегодня пришла в офис на Красногвардейской, необходимо было оплатить...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Благодарю Ангелину
user-974122024410
18 июня 2025 года я обратился в отделение Красногвардейское. На входе меня встретила приятная девушка, помогла выбрать талон. Время моего ожидания составило минут 5, после чего на...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Спасибо
user9975781
11.06. Посетила офис на Красногвардейской. Мне необходимо было закрыть счет. Работала с Ангелиной. Что понравилось: операция заняла не более 10 минут.
Я не располагала временем...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Приятный сервис ДО "Киселевский "МКБ
user-334116304691
Здравствуйте! Хочу выразить свое восхищение и огромную благодарность сотрудникам офиса МКБ в городе Киселевск! Сегодня 15.05.2025 в очередной раз обратился в офис с необходимостью...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Рекомендую! Отличная тех поддержка
user-538721699527
Я производил операцию 21.02.2025 года на сумму 9100 рублей. По операции деньги списались, но долго находились в обработке. Я писал в чат поддержку, звонил в кол центр. Только на 10...
4
Московский кредитный банк (МКБ)
Отзывы о продуктах Московского кредитного банка
Благодарю новокосино
Оценка
14 июля обращалась в отделение Новокосинская консультации по кабинету меня пригласила ведущий менеджер Т-ва Юлия которая мне подсказала про мою карту условия и доступные кэшбэк на...
14.07.2025
Благодарность
Оценка
23.06.2025 в 16:40 обратилась в отделение банка по адресу ул. Академика Янгеля, 2 Я давно являюсь клиентом этого банка и хочу поделиться своими впечатлениями. В первую очередь...
23.06.2025
Огромное спасибо
Оценка
Здравствуйте. Хотела бы оставить отзыв доброму человеку. Я пенсионерка, трудно самой работать с приложением. Сегодня пришла в офис на Красногвардейской, необходимо было оплатить...
18.06.2025
Благодарю Ангелину
Оценка
18 июня 2025 года я обратился в отделение Красногвардейское. На входе меня встретила приятная девушка, помогла выбрать талон. Время моего ожидания составило минут 5, после чего на...
18.06.2025
Спасибо
Оценка
11.06. Посетила офис на Красногвардейской. Мне необходимо было закрыть счет. Работала с Ангелиной. Что понравилось: операция заняла не более 10 минут. Я не располагала временем...
11.06.2025
Приятный сервис ДО "Киселевский "МКБ
Оценка
Здравствуйте! Хочу выразить свое восхищение и огромную благодарность сотрудникам офиса МКБ в городе Киселевск! Сегодня 15.05.2025 в очередной раз обратился в офис с необходимостью...
15.05.2025
Рекомендую! Отличная тех поддержка
Оценка
Я производил операцию 21.02.2025 года на сумму 9100 рублей. По операции деньги списались, но долго находились в обработке. Я писал в чат поддержку, звонил в кол центр. Только на 10...
10.05.2025