Закрытие кредитной карты с ГБР и полицией

ОТП навсегда потерял еще одного клиента!   Начну все с самого начала. В далеком 2013 году пришла мне по почте карта этого банка, и в письме было сказано, что ее можно активировать по телефону, лимит 50 000 и бла-бла-бла. Бросил ее в ящик и практически забыл. Но в 2014 году пришлось про нее вспомнить и активировать. Дальше все как по маслу воспользовался картой – вернул деньги – воспользовался – вернул. В итоге в 2017 году один раз просто забыл про пополнение карты всего на три дня, но как вспомнил, то в этот же день пополнил ее, проверил в личном кабинете, деньги поступили. Ну думаю все норм и продолжил спокойно жить дальше, НО не тут было. Спустя пару дней после пополнения начались звонки из ОТП от работников с проблемной задолженностью (далее Я – это я, Б - банк): Б: Добрый день, у вас имеется задолженность по кредитной карте **** **** **** **** Я: Добрый день, у меня нет никакой задолженности, вы ошиблись Б: Нет у вас имеется задолженность в размере 2500 по карте**** **** **** **** Я: Нет не имеется, все было уплачено три дня назад, в личном кабинете проверено, деньги поступили. Б: Мы не видим, что от вас поступила эта сумма Я: Ваши проблемы (вешаю трубку) Тут пошли звонки с других номеров опять же с этим вопросом, на что посылались в пешее эротическое. Но на звонках банк не остановился, начал писать смс. Благо сейчас есть приложения, которые не пропускают банковские звонки. Через неделю позвонил сам в банк, спросил у них есть ли задолженность, на что оператор ответила – задолженности нет, все в порядке. Сразу было принято решение погасить весь взятый мной лимит и закрыть карту. За три месяца внес необходимую сумму и радостный пошел в банк закрывать карту, НО, Придя в банк и попав к специалисту, оказалось, что за последний месяц с меня еще списали проценты в размере 421 руб., их нужно оплатить и прийти после 7-ого числа следующего месяца. Оплатил, жду назначенной даты и вот в этом месяце я опять же довольный прихожу в банк, наконец-то распрощаться с этой злополучной картой, НО не все так просто оказалось (далее Я – это я, С – сотрудница банка, фото ее прилагается (ФИО П-ко Ю.А.): Я: Добрый день, мне нужно закрыть кредитную карту, даю паспорт и карту. Сотрудница что-то ищет в компьютере и: С: У Вас переплата 28 руб., от вас нужен счет в другом банке для перевода У меня счет конечно же есть в другом банке, но давать эти данные в ОТП совершенно никакого желания не было: Я: У меня нет счета в другом банке, выдайте мне наличкой, оставьте деньги в банке или переведите в помощь больным детям. С: Мы не можем ничего из этого сделать, идите открывайте счет в другом банке, иначе карта не закроется и начнет списываться годовое обслуживание. Я: Мне нужно закрыть карту сейчас и счета в других банках я открывать не собираюсь. Если вы отказываетесь закрыть мне карту, дайте письменный отказ, с которым я обращусь в ЦБ РФ. Так как вы не имеете права требовать от меня открытия счета в другом банке. Далее небольшая вырезка: Согласно статье 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона) "потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору". Просто подается заявление на расторжение договора, а средствами распорядиться путем их передачи на благотворительность на усмотрение кредитора.   С: (распечатала мне правила банка по закрытию кредитных карт, в которых есть пункт, что я якобы обязан им предоставить счет из другого банка) У нас есть правила, вот читайте. Я: Ваши правила не могут противоречить Российскому законодательству, мне нужны деньги либо сейчас, либо не нужны совсем, и не надо мне их никуда переводить. С: Карта не будет закрыта. Я: Значит я достаю телефон и буду снимать ваши ответы на видео, поскольку бумагу с отказом вы не даете, а мне с чем-то надо обратиться в ЦБ РФ и доказать свои слова (достаю телефон) С: У нас съемка запрещена, я вызову ГБР Я: Вызывайте (включаю запись телефона, сотрудница сразу нажимает кнопку) Я: (уже на видео, видео выложу позже т.к. там попадает в кадр мой паспорт и карта с четко просматривающимися личными данными) Закройте мне кредитную карту С: (Молчит) Я: Вы отказываетесь мне закрыть кредитную карту. С: (Молчит) Я: Вот так в банке отказывают в закрытии кредитной карты (выключаю видео, мне большего не требовалось, этого вполне хватит для обращения в ЦБ, в любом случае есть видео самого банка, на котором все видно).   Пока ждем ГБР, звоню в тех.поддержку ОТП, где рассказываю всю проблему, меня переводят на другого специалиста, который должен был зарегистрировать мое обращение (мне нужен был письменный ответ), но и там сотрудник долго отказывался его регистрировать, и после повторяющегося зарегистрируйте, не буду, зарегистрируйте, нет смысла, зарегистрируйте, это ничего не даст, зарегистрируйте, наконец-то зарегистрировали. Тем временем подъехал ГБР, и не успели они войти как сотрудница банка (далее С – сотрудница банка, Г – ГБР, Я – как всегда я):   С: Выведите его (почти кричащим голосом) Г: Он угрожает вашему здоровью или вашей жизни, ведет себя неадекватно? Я: (объяснил им всю суть ситуации, ребятам огромный респект, действовали полностью в рамках закона) С: Он орал, угрожал мне и матерился Г: Мы видим спокойного и адекватного человека, который пытается решить свою проблему С: Он производил съемку, хотя у нас это запрещено Г: Имеет полное право снимать все, что тут происходит С: Как вы работаете, вас вызвали, выведите его из банка! Я: (в шоке от исходящих эмоций этой дамы, и одновременно очень сильно захотелось заржать как конь) Г: Вы что тут крышу вызвали что ли, у вас обычная ситуация, которую вы не можете решить. И что вы хотите от нас, чтобы ми приставили человеку автомат к голове и заставили дать реквизиты другого банка и подписать заявление? С: Как вы работаете, я просто в шоке!   Тем временем с ГБР решили, что лучше будет вызвать полицию, так как тут уже я решил написать на сотрудницу заявление о клевете и унижении достоинства при полном банке людей. Полицию вызвали.   Я: В принципе мне данных уже хватит для дальнейшего разбирательства, и подачи заявления в ЦБ РФ, но так как мне все-таки нужно избавиться от кредитной карты, вот вам счет БИК банка (причем никто даже не проверял мой он или фонда поддержки больных детей) С: Смотрите, смотрите он меня обманул, у него есть счет, а он меня обманул Я: Вы понимаете, что я вас физически не мог обмануть, так как эту информацию я вам вообще не должен предоставлять, и предоставляю я ее только по собственному желанию С: (обращается к ГБР) Смотрите он меня обманул, у него есть счет.   Ждем полицию, сотрудник банка оформила заявление на расторжение, в котором почему то указано, что карта потеряна, и заявление об утрате карты прилагается, но на подпись мне не выдается, хотя карту я принес.   Я: Где заявление об утрате карты и почему утрате, если я ее принес С: У нас такие правила. Подпишите это заявление, потом выдам второе. Я: Нет уж, давайте второе, я ознакомлюсь только потом будуподписывать, так как в первом я ставлю роспись, что заявление прилагается.   Тем временем опять звоню в поддержку, и узнаю почему об утрате, если я карту принес, где мне пояснили, что якобы такие правила, по вопросам обращайтесь к руководителю отделения   Я: Пригласите руководителя С: Руководителя сегодня нет, я за старшего Я: (читаю оба заявления: о расторжении и об утере, подписываю оба и дожидаюсь полиции) С: (то куда-то убегая, то снова прибегая) Я предлагаю расстаться миром, либо я тоже буду писать заявление в полицию Я: На что? С: На то, что вы матерились Я: Пожалуйста, возьмем вашу видеосъемку и проверим вашу же клевету (сотрудница опять куда-то убегает, мы с ГБР ждем полицию).   Прошел примерно час, полиция приехала. Откуда-то прибежала сотрудница, опять повторила все вышесказанное, только уже я всего лишь навсего ШЁПОТОМ сказал матерок. Тут я уже не смог скрыть улыбку)))))))   Сотрудник полиции спросил есть ли претензии, сотрудница банка ответила, что нет, но я говорю, что буду писать заявление о клевете. Тут же сотрудница банка поменяла свое решение и говорит тоже буду писать заявление))))))   В итоге спросил у сотрудников куда подъехать. Написал в участке заявление, тут же написал объяснение на ее заявление. Жду дальнейшего решения. Тут буду информировать вас о дальнейших событиях.   Так же обращаюсь к руководству ОТП банка: Все это происходило в Новосибирске, по адресу Титова 9. Почему Ваши сотрудники допускают такое обращение с клиентами, ведь когда я брал это чертову кредитку, так вы даже мне на дом курьерами ее приносили (при замене), а когда я пришел ее закрыть, так на меня решили натравить ГБР? Это так вы решаете проблему с выполнением планов? Таким образом, вы хотите удержать своих клиентов? Увы, но меня как клиента вы потеряли окончательно, ваш банк для меня теперь в черном списке, все 40 дней закрытия карты буду держать под контролем, заявление в ЦБ РФ готовят юристы. Это дело просто так теперь не оставлю. И всех своих знакомых, родственников предупрежу о вашей лояльности к клиентам. Удачи.