Не зачислил деньги на счет

12 ноября 2017 года в промежуток времени с 14.05 до 14.15 в банкомате по адресу г. Якутск ул. Кирова, 18 блок В, я вносил деньги для погашения кредита. Банкомат принял наличные средства, отобразил на экране 5000 - 7; 1000 - 1. Я подтвердил указанную сумму. Банкомат вернул мне карту, но чек при этом мне выдан не был. Подумав, что деньги зачислены я забрал карту и сразу ушел. Через тридцать минут при совершении покупки по карте, мне было отказано в операции по причине недостаточности средств на карте. Тогда я понял, что денежные средства на счет не зачислились.  Позвонил на горячую линию и оставил обращение. 13 ноября мы подняли записи с камеры видеонаблюдения, которая находится рядим с банкоматом. Из записи видно, что после меня в течение 5-7 минут к банкомату никто не подходил. После этого я поехал в головной офис и оставил еще письменное заявление. Мне сказали, что заявления рассматриваются 10 дней, и то, что в этот день списание по кредиту, а это были последние деньги, процесс не ускоряет.  После этого думая, что где-то была допущена моя ошибка, и я сам лично забыл деньги в банкомате (после того как экран отобразил  5000 - 7; 1000 - 1 я подумал, что нажал кнопку отмены), я решил повторить все действия по внесению денег. И понял, что делал все правильно, так как если нажать отмену после того как на экране отображается сумма внесения, то сначала выдаются деньги, а потом карта, а не наоборот. А при согласии, после того как на экране отображается сумма внесения, сначала выдается чек (без запроса: напечатать чек да или нет), а потом карта. Чек мне выдан не был. Значит был неисправен банкомат.