Банк постоянно обманывает клиентов по карте "ТНС Энерго"

Уважаемый DenZi! Спасибо за обратную связь и в ответ сообщаем следующее. Условия программы лояльности «ТНС-Энерго» являются Приложением № 3 к Правилам участия физических лиц в программе лояльности «PSBONUS» в ПАО «Промсвязьбанк» (далее Правила) и размещены в открытом для Клиентов доступе, в том числе на сайте банка: www.psbank.ru. Банк постоянно работает над улучшением и дополнением условий программы лояльности «ТНС-Энерго» (далее Программа) в целях ее улучшения, в том числе с учетом поступающих от Клиентов вопросов и предложений. В рамках произведенных Банком изменений Программа была только улучшена: изменены требования к минимальному обороту по карте и начислению баллов (теперь также начисляются баллы в размере 1% за операции по оплате с использованием карты иных товаров / работ / услуг). Также Банк активно подключает новых поставщиков услуг и увеличивает количество шаблонов по оплате коммунальных услуг. За ноябрь в Ярославле было подключено 4 новых шаблона, в Нижнем Новгороде - 15. Также, спешим заметить, что начисление 10% происходит не только за оплату по шаблонам в интернет и мобильном банке, но и за оплату картой услуг ЖКХ (квартира, свет, газ, вода и пр.) любым удобным для Вас способом, с использованием других каналов. В настоящее время особенность округления начисляемых энергобаллов до целого числа в меньшую сторону изложена в п. 8.1.2 Программы. В соответствии с 8.1. Программы энергобаллы согласно основанию «Совершение Операций» начисляются 7 числа месяца, следующего за календарным месяцем, в котором фактически произошло списание денежных средств со счета карты по операции. Хотим отметить, что основания для начисления и количество энергобаллов, подлежащих начислению, в том числе максимальная сумма энергобаллов за календарный месяц, описаны в Условиях участия физических лиц в программе лояльности «ТНС-Энерго» в ПАО «Промсвязьбанк», которые также являются одним из разделов Правил. Информацию по бонусному счету Вы всегда можете получить, обратившись по телефону контакт-центра (8-800-333-03-03), офис Банка. Хотим напомнить, что помимо максимальных 250 энергобаллов, начисляемых за оплату услуг ЖКХ, Банк также начисляет до 3 000 баллов по оплате с использованием карты иных товаров / работ / услуг (за исключением услуг ЖКХ), обязательство по начислению баллов Банк выполняет согласно Правилам участия физических лиц в программе лояльности «PSBONUS».. В части Вашего замечания о возможных проблемах получения информации о состоянии бонусного счета в личном кабинете системы PSB-Retail. В случае повторения ситуации просим Вас для анализа причин ее возникновения направить скрин из системы с описанием проблемы в адрес Банка посредством системы PSB-Retail. Относительно платежа, совершенного Вами 20.10.2017. К сожалению, действительно, возникла ошибка, в результате которой операция была проведена 13.11.2017. В настоящее время ситуация исправлена и не должна повториться. Сожалеем, что Программа не оправдала Ваших ожиданий. При этом хотим выразить Вам свою признательность за постоянное поддержание обратной связи. Ваши замечания оказывают существенное влияние на доработку Программы. Все Ваши замечания переданы ответственным за разработку Программы сотрудникам. Будем стараться совершенствоваться. В заключении хотим принести Вам свои извинения за доставленные неудобства и в качестве дополнительных извинений хотим подарить Вам сувенир. Просим Вас направить на электронный адрес Банка (complaint@psbank.ru) письмо с указанием офиса, в котором Вам будет удобно получить сувенир Банка, о поступлении которого в выбранный Вами офис мы Вас уведомим дополнительно. С уважением, Промсвязьбанк.