Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Я так "восхищен" работой данного банка, что решил написать отзыв, хоть раньше никогда этого не делал. Итак, около месяца назад я подумывал купить себе новый телефон в одной из крупных и известных сетей на букву Ю. Выбрав нужную модель, я узнал, что на тот момент на неё распространялась [b][u]акция - рассрочка на полгода без каких-либо переплат[/u][/b]. Решил оформить. Меня направили к сотруднику банка ОТП. Потом был процесс сбора информации, всё как всегда. Сразу замечу - [b][u]стоимость покупки составляла 17498,52[/u][/b], что отображено а 2-ой странице индивидуальных условий договора. Мысленно разделив 17 500 на 6, я был готов к ежемесячным выплатам 2900 с небольшим. Кредит одобрили, ура. Сотрудник банка предложила ознакомиться с графиком платежей. [b][u]Вместо 2 900 с небольшим мне показали 3675 - а общая сумма платежа - 22050. "Отсутствие переплаты" составило 4 500р.[/u][/b]
На моё недоумение был дан ответ - данная сумма это [b][u]оплата страховых услуг[/u][/b] и какого-то ещё СМС оповещения. На моё замечание, что [b][u]в услугах страхования я не нуждаюсь[/u][/b] и не просил о них, равно как и то, что перед отправкой документов на рассмотрение меня об этом [b][u]спросить забыли[/u][/b], мне был дан ответ, что без страховки кредит на 99,99999% [b][u]одобрен не будет[/u][/b]. На вопрос почему, мне ответили - [b][u]ЭТО ПОЛИТИКА БАНКА (!)[/u][/b] [u]Сразу хотелось бы заметить, что данная "политика" дискредитирует не только банк, но и его партнеров, которые обеспечивают банку приток клиентов и сами рекламируют различные кредитные продукты со льготными условиями. И в итоге обманутые клиенты винят в этом больше ритейлеров, нежели банки.[/u]
После недолгих прений сотрудник банка сдалась - сообщила, что так и быть, вы можете [b][u]после двух платежей[/u][/b] придти и написать заявление об отказе от страховых услуг. Почему после двух, спросил я. А потому что банк [b][u]убедится в вашей платежеспособности[/u][/b] к тому времени и будет готов отменить страхование. Вот как. Человек я неконфликтный, и хоть понимал, что все эти разговоры из пальца высосаны, всё же согласился на данные условия и подписал все бумаги, конечно, не глядя, увы. Решил после двух платежей придти, написать заявление и потерять лишь треть переплаты при "рассрочке без переплат", раз уж такова политика банка. Забрал телефон и был рад.
[b][i][u]!!!ЭТО ВСЕ БЫЛА ЛИШЬ ПРЕДИСТОРИЯ!!![/u][/i][/b]
Решил погасить кредит досрочно, даже до первого платежа. Понимая,что за время использования кредита (менее месяца) страховые выплаты мне никто не возместит, думал написать в отделении банка заявление об отказе от последующих - смешно было бы оплачивать страховку, не имея финансовых обязательств перед банком после погашения. Стал собирать документы по кредиту и наткнулся на странную вещь. Стоимость покупки - [b][u]17498,52 р[/u][/b], как я и писал выше. А сумма кредита - [b]18698,52 р [u]РАЗНИЦА - РОВНО 1200р [/u][/b]Что же это за 1200р - недоумевал я.
[b][u]Всё просто. Купив в рассрочку телефон, я оформил полис комбинированного страхования имущества и гражданской ответственности физических лиц "Мультизащита", в котором заботливо ЗАСТРАХОВАЛИ МОЮ КВАРТИРУ (в частности, внутреннюю отделку и инженерные сети и оборудование) и БАНКОВСКУЮ КАРТУ, которую я в глаза не видел.[/u][/b] По условиям договора я заплатил [b][u]ТЕ САМЫЕ 1200 РУБЛЕЙ - Т.К. СТРАХОВУЮ ПРЕМИЮ[/u][/b] Излишне будет говорить, что заботливое страхование моего имущества (жилплощади) было осуществлено без моего устного согласия - мало того - об этом и упомянуто не было.
Вот такая история. Конечно, скажут - сам дурак, бумаги подписал - значит согласился. Таких "дураков" большинство, все знают, что такое подпись кучи кредитных документов после часов ожидания. Там уже не до пристального ознакомления. Тем более раз у банка такая "политика" замаливания вслух великолепных услуг.
Что делать далее, пока не знаю. Готов был погасить весь кредит досрочно хоть завтра, но платить за страховку внутренней отделки своей квартиры не собираюсь. Скоро отпуск, пойду по инстанциям. А всем настоятельно не рекомендую услуги банка ОТП, ну или, на крайний случай, советую брать с собой скрытые диктофоны.

ОТП Банк
2017-12-06T17:19:37+03:00
Уважаемый Илья,
спасибо за Ваш отзыв.
Мы редко встречаем такие подробные отзывы с детальным описанием ситуации, поэтому нам понадобится чуть больше времени на проведение внутреннего расследования. Сейчас я готова озвучить Вам предварительные результаты.
Итак, Вы обратились 05.11.2017 в представительство Банка для оформления договора. Могу сообщить, что при оформлении заявки на получение кредита специалист Банка может предложить Вам дополнительные услуги: оформление договора страхования от возможных финансовых рисков, страхование жизни и здоровья. Сотрудники должны рассказать преимущества оформления дополнительных услуг. Эти услуги добровольные и отказ от них не влияет на решение Банка о возможности предоставления кредита.
Информацию о работе сотрудника я незамедлительно направила руководителю отделения и территориального подразделения Банка в регионе. Для уточнения информации с Вами связался управляющий Банка, была назначена дата Вашего визита в отделение Банка. В отделение Вы обратились 06.12.2017, запрос на возврат плат по полису страхования имущества был направлен на рассмотрение.
Дополнительно информирую Вас, что в связи с полным досрочным погашением задолженности по кредитному договору, договор по услуге страхования жизни и здоровья подключен не был, так как начало срока страхования исчисляется со второго месяца, следующего за датой подписания договора страхования.
По факту Вашего обращения руководством была инициирована проверка, по результатам проверки сотрудник предоставил объяснительную, были приняты все необходимые меры для предотвращения подобных ситуаций, в частности - дополнительное обучение сотрудников, тренинги. Такие сигналы как Ваш отзыв очень важны для нас в целях оперативного устранения недочетов, и я уверена, что в самое ближайшее время Вы заметите изменения к лучшему!
Надеюсь, что мы смогли исправить Ваше мнение о Банке.
С уважением,
Васильева Ирина
ОТП Банк
ilich_811
2018-01-16T18:51:11+03:00
Проблема решена.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Условия повышенного кэшбэк по карте
user-863513988499
Я являюсь клиентом ОТП банка уже около трех лет. У меня здесь вклады, пользуюсь кредитной и дебетовыми картами. По дебетовой карте за покупки в аптеках мне начисляется повышенный...
4
ОТП Банк
Благодарность сотруднику
user-390315936100
Благодарность Ведущему финансовому менеджеру - Шишковой Юлии Игоревне!!!! Пожалуйста, заботьтесь о таких сотрудниках. Замечательно, что в таком небольшом отделение работают...
5
ОТП Банк
Хочу отметить отличную работу сотрудника ОТП Банка
rustm1
Добрый день. Я посетил офис ОТП Банка 05 апреля 2023 года, вечером за час до закрытия. Из сотрудников была кассир и М-ва Э. А. У меня было много вопросов по лимитам карты ОТП...
5
ОТП Банк
Отзывы о продуктах ОТП Банка
Условия повышенного кэшбэк по карте
Оценка
Я являюсь клиентом ОТП банка уже около трех лет. У меня здесь вклады, пользуюсь кредитной и дебетовыми картами. По дебетовой карте за покупки в аптеках мне начисляется повышенный...
10.05.2024
Благодарность сотруднику
Оценка
Благодарность Ведущему финансовому менеджеру - Шишковой Юлии Игоревне!!!! Пожалуйста, заботьтесь о таких сотрудниках. Замечательно, что в таком небольшом отделение работают...
14.11.2023
Хочу отметить отличную работу сотрудника ОТП Банка
Оценка
Добрый день. Я посетил офис ОТП Банка 05 апреля 2023 года, вечером за час до закрытия. Из сотрудников была кассир и М-ва Э. А. У меня было много вопросов по лимитам карты ОТП...
26.05.2023