Плохое обслуживание постоянных клиентов

К написанию отзыва подтолкнуло повторное несвоевременное обслуживание клиента. Первый случай: У меня ипотечный кредит в партнерском банке, в Росбанке был открыт счет, с которого автоматом уходят деньги на погашение. Год назад, в связи со сменой паспорта пришлось переоткрывать этот счет, так вот работники банка за неделю не смогли это сделать, в итоге в ипотечном банке автоматом вышла просрочка платежа в один день. Рад, что хоть штрафа не насчитали. Второй случай: Взял автокредит в еще одном банке партнере, и для его погашения нужно было получить банковскую карту Росбанка, и через интернет-банк переводить деньги беспроцентно на счет банка-партнера. Карту выпустили, но с интернет-банком... это самый худший интернет-банк, который я видел. Минусы интернет-банкинга Росбанка: - нет возможности перевести на карту Росбанка средства с карты другого банка, это возможно сделать только на интернет-странице банка или через мобильное приложение (почему эту функцию не добавить в интернет-банкинг?); - не было возможности совершать какие-либо переводы или смену настроек, пока я не скачал мобильное приложение на планшет и не произвел вход в интернет-банкинг на нем и автоматически привязал номер телефона; - чтоб перевести деньги на счет банка партнера необходимо выбрать "Договорной перевод" заполнить минимум реквизитов подтвердить кодом из смс и.....получить ошибку -"Неверно задан номер платежного поручения", хотя номер поручения не предлагается ввести при заполнении реквизитов. В итоге заполнил форму обратной связи на сайте, позвонил в поддержку, которые пообещали разобраться, но в ответ тишина уже 3й день, получается опять подставляют с погашением кредита.