Страхование жизни и отсутствие кредитного договора

22.12.2017 взяла ПРЕДОДОБРЕННЫЙ потребительский кредит. Менеджер Б-ва В. заверила меня, что без страхования жизни мне его не одобрят. После получения, я проконсультировалась, а так же позвонила на гор. линии Росбанка, где мне объяснили, что я могу отказаться от страхования жизни, которое мне навязали и вернуть деньги ( 36 000 руб.) в течение 5 дней после получения кредита и это указано в моем кредитном договоре. Сегодня 25.12.2017 я пришла в Росбанк, обратилась к Б-вой В. с просьбой дать мне мой экземпляр кредитного договора (так как такового в пакете документов я не обнаружила) и попросила форму заявления для отказа от страхования жизни... на что она заявила, [b]что копии кредитного договора нет и мне его иметь не положено, ЕСЛИ МНЕ НАДО (дословно), то я могу сама себе распечатать его и читать, [/b] а отказ от страхования я пишу в свободной форме и ее будут рассматривать и неоднозначно указала на то, что с людьми, которые отказываются от страхования, банки сотрудничают неохотно (что это значит?), после чего отказалась помогать мне в составлении такого заявления и ушла на ОБЕД в 16:00, не закончив работать с клиентом, по возвращению с ОБЕДА, она уже достала форму заявления ОБ ОТКАЗЕ ОТ СТРАХОВАНИЯ ЖИЗНИ, КОТОРАЯ все-таки существовала (прошу банк объяснить мне такую "клиентоориентированность" Вашего менеджера.  Прошу [b][u]вернуть мне денежные средства,[/u][/b] удержанные с моего потребительского кредита в оплату страхового взноса, на основании заявления об отказе от страхования жизни, написанного мной и [b][u]предоставить мне копию моего кредитного договора[/u][/b]. И по возможности обозначить время обеда у сотрудников, в частности менеджера Б-вой В. или хотя бы делать это после обслуживания клиента, так же объяснить мне чем вызвано такое похабное отношение Вашего банка в лице Б-вой В. Я клиент Вашего банка с 2006 года и никогда не сталкивалась с таким отношением к себе. В графике платежей указан [u]НОМЕР кредитного договора[/u] [b]5122-5122-V602-CC-S-JYVW06-035 от  22.12.2017