Не полная информация - испорчена кредитная история

Добрый день!  Меня зовут О-н Рузанна Мурадовна, 25.0*.19** года рождения.1.08.2017 оформила потребительский кредит, телефон на сумму: 14 649 руб. в банке Восточный. Вынуждена была уехать за границу на 3 месяца. Но чтобы не было просрочки заплатила сумму 5 151 руб. (это получается оплата за 4 месяца), чтобы было автоматическое списание денег с лицевого счета каждый месяц в дату платежа. И так приехала я в город, позвонила в декабре месяца в Восточный банк на горячую линию, спросила: -А какую сумму мне нужно заплатить за январь месяц 2018 года? На что мне девушка ответила: - Вообще-то у вас уже 3 месяца просрочка. Я спрашиваю: -Как, если я заплатила заранее за эти месяца? Мне ответили: -У нас в банке, если есть деньги на лицевом счете значит в этом месяце спишется сумма ежемесячного платежа, а остаток суммы если есть то списывается с КОНЦА даты платежа, то есть, уменьшается срок платеж с конца, а не как у обычных банках с начала. И девушка проговарила что это указано в ОБЩИХ условиях в договоре.  После этого прочитала договор ничего не нашла. Сегодня, 18.01.2018 обратилась в банк Восточный Экспресс Банк, находящийся по адресу: Московская обл., г. Балашиха, ул. Советская 2/9. Оплатила свой ежемесячный платеж, и обратилась к менеджеру по операционно-кредитной работе Б-вой Эльвире Алексеевне. Объяснила ситуацию и попросила чтобы в кредитном договоре мне она нашла эти условия и показала. На что девушка уверяла мне и объясняла что они правы и что сейчас найдет в договоре и покажет, прошло 15 минут ничего не нашла в договоре и сказала: -Это прописано в интернете на сайте банка где общие условия для всех одинаковы. Я говорю: Я прочитала и подписала документы причем тут интернет. И она мне сказала: -Эти общие условия находятся в доступном месте для всех. Зашла девушка на сайт и прошло 10 минут и ничего не нашла. И теперь она позвонила какому то старшему менеджеру который находится в их же офисе, объяснила ситуацию, и ей девушка сказала: -Если в номере кредитного договора присутствует буква S (как у меня: 17/0900/S0552/486904 от 11.08.2017), то значит это именно тот договор с которого списываются деньги с конца ежемесячного платежа. Менеджер и Я посмеялись, каким образом Я, клиент вашего банка должны быть в курсе что значит это буква? И из-за этого за 4 года кредитования у меня в первый раз портится кредитная история. Менеджер мне посоветовала написать в банки.ру чтобы здесь быстрее решили данный вопрос и убрали просрочку в кредитной истории и штрафные санкции. Просьба решить данную проблему.