Отказ в получении карты

На Банки.ру мною была получена информация о выгодном предложении Восточного Банка по оплате коммунальных услуг кредитной картой "Тепло". Через Интернет 2 марта была подана заявка (8213) на получение кредитной карты "Тепло". По электронной почте я получил уведомление о предварительном одобрении и приглашение в офис банка. При посещении офиса банка (5 марта в 10 утра, как было указано в смс) были уточнены все мои персональные данные, в свою очередь я попросил оформить кредитную карту без дополнительных услуг (страховка). В течение дня пришлось повторно, по просьбе банка, посетить офис для уточнения персональной информации. Решение об одобрении карты до конца дня принято не было. По "горячей" линии уточнить статус заявки не удалось, ответ оператора "вся информация в офисе банка". После получения информации о положительном решении по моей заявке 7 марта в 17 часов,  офис банка я посетил 10 марта, где мне тот же сотрудник банка пояснил, что получение карты возможно только со страховкой. Я попросил направить повторную заявку по карте "Тепло" без страховки, после 20 минутного ожидания меня уведомили, что банк отказывает мне в выдаче карты без страховки. 13 марта мне поступил звонок из банка с уточнением причины НЕ ЯВКИ в офис банка. Звонившему я уточнил, что посетил офис банка. По словам сотрудника банка, у них отмечена моя неявка в банк, после чего я сделал вывод о том, что моя заявка на получение кредитной карты "Тепло" без страховки не была отправлена на повторное рассмотрение. По информации банка еще раз обратиться за выдачей карты Тепло я могу только через месяц. Три раза был в офисе банка, затратил массу своего времени, результатом не удовлетворен, упорно навязывается услуга "добровольного" страхования и не понятно требование возможности повторного обращения через месяц.