Попытка уменьшения процентной ставки по ипотечному кредиту

Пять лет назад брал ипотеку в ПАО «Росбанк» под 12,6 % на 10 лет. Вначале все было хорошо, мне приходили смс напоминания о времени оплаты ипотеки. Через некоторое время они перестали приходить вообще… С учетом того, что оплата ипотеки не является для меня непосильным бременем, то моя пунктуальность по оплате стала страдать, но благодаря настойчивым менеджерам банка, которые дозванивались до меня даже после того, как я оплатил взнос, и любезно интересовались моей текущей зарплатой и почему я не могу оплатить ипотеку, я вернулся в прежний режим оплаты ипотеки. Так же, хочу отметить факт недостаточного количества банкоматов и их частую «нетрудоспособность», что тоже не относится к плюсам банка. С учетом того, что это мой первый кредит, то наверно подпортил себе кредитную историю из-за непоследовательных действий банка. Пару дней назад я подал заявление на снижение процентной ставки, так как мои коллеги, которые брали ипотеку в других банках, в частности в ПАО «Сбербанк», даже по изначальным меньшим ставкам, чем моя, получили согласие банков на уменьшение процентной ставки. Учитывая, что процент по моей ипотеки (12,6%) весьма высок по российским реалиям, и с учетом снижения ключевой ставки ЦБ РФ и обращение президента РФ перед Федеральным собранием РФ  о необходимости снижения ставок по ипотечным кредитам до 7-8%, я подал заявление на снижение процентной ставки с полной уверенностью, что хоть на полпроцента, но уменьшат. Но банк думал иначе. Встаёт вопрос в компетенции людей, которые рассматривали мое заявление, либо это политика ПАО «Росбанк», раз банк иностранный, то и дело им нет до того, что происходит в России и куда должен двигать вектор ипотечный кредитов. Я прекрасно понимаю, что уменьшение процентной ставки - это прерогатива банка, но мне неприятно, что получил необоснованный отказ. Теперь придется начать разбираться с рефинансированием, так как отношение банку ко мне не понравилось, благо мой зарплатный банк уже давно мне ее предлагает. Советовать ПАО «Росбанк» своим друзьям и знакомым точно не буду.