Жалоба на перевод денег через мобильное приложение

26.03.2018 года я осуществила, через мобильное приложение, перевод денег со своей зарплатной карты ПАО «МТС Банк» на свой лицевой счет стороннего банка (оплата по ипотечному кредитному Договору). Деньги со счета списались в тот же день. В соответствии с условия по переводу ПАО «МТС Банк» - перевод осуществляется не более 5 рабочих дней. 27.03.2018 в «МТС Банк» произошел сбой, деньги со всех зарплатных карт были заблокированы, на решение проблемы ушли почти сутки. В этот же день, днем, я позвонила в  «МТС Банк» для уточнения информации по поводу своего перевода, не повлиял ли сбой на него. Сотрудники банка меня уверили, что перевод прошел успешно, и в течение 3-5 дней деньги будут переведены. А вечером, в 18:23, этого же дня мне пришло смс-сообщение от Банка о том, что мне необходимо прийти в любое ближайшее отделение банка для подтверждения наименования получателя. Что я и сделала 28.03.2018. В отделении у меня все проверили, еще раз убедили, что данный инцидент никак не повлияет на перевод и выдали выписку платежного поручения. Сегодня уже 04.04.2018, денег на счету так и нет. Я несколько раз звонила в банк, сотрудники ничего внятного ответить не могут, только говорят о том, что перевод осуществлен. Куда и к кому обратиться - тоже не знают. Предложили написать запрос в банк. Я написала, в итоге по запросам (2244958 и 2244153) мне отвечают, что рассмотрение длится от 15 до 30 календарных дней, при том разные сотрудники называют разные сроки. То есть целый месяц, я должна нервничать и ждать свои деньги и еще неизвестно решится ли данная проблема, четко никто ничего не может ответить. Сумма для меня значительная, 21 000 рублей. Скоро новый платеж по ипотеки, и я непонятно откуда должна снова найти эту сумму, пока разбираются куда делся перевод. Непонятно, почему в банке нет определённого отдела, где решают срочные вопросы, и сотрудники банка настолько безграмотны и не осведомлены о действиях в подобных ситуациях. О банке сложилось очень негативное впечатление. Ранее я не делала подобных переводов, в первый раз воспользовалась данной услугой, и вот результат. Учитывая мое положение на сегодняшний момент, я нахожусь на седьмом месяце беременности, данная ситуация сказывается очень негативно на моем самочувствии, так как уже вторую неделю я нахожусь в постоянном стрессе и вынуждена бегать по отделениям банка и звонить, а в ответ слушать только молчание в трубку и то, что сотрудники ни чем не могут помочь. Так же если несвоевременно погасить платеж по ипотечному кредиту, то впереди меня ждет начисление пени за просрочку. Исходя из вышеизложенного, я очень не рекомендую связываться с данным банком, так как проблем у них хватает, а решать их никто не хочет. В свою очередь, на данный момент, я и мои коллеги, приняли решение коллективно отказаться от зарплатного проекта в этом банке.