Совкомбанк

Гарантия минимальной ставки: навязанная услуга и пути решения проблемы

09.04.2018 15:49
6945
1
Оценка
4
Отзыв проверен
Осенью 2017 года оформила в Совкомбанке кредит «Экспресс плюс» сроком на два года. Во время оформления подписала все необходимые документы, в том числе мне была фактически навязана услуга «Гарантия минимальной ставки». Когда я оформляла кредит, мне рассказали об этой услуге всё, кроме того, что я не смогу погасить кредит досрочно, так как потеряю на этом много денег. В случае досрочного погашения я не получу той самой гарантированной минимальной ставки, которая мне обещана. И за что я тогда заплатила довольно крупную сумму по этой услуге? Когда я обратилась на горячую линию по поводу отключения услуги и с просьбой возврата оплаченных за нее денежных средств, то услышала от оператора категоричный отказ. Что-то из серии: видели, что подписывали. Теперь не жалуйтесь. Правда, по форме было все очень вежливо, а по содержанию меня просто послали. Пришла в отделение банка(№ 049, по адресу Ленина 36), где оформляла кредит. Та сотрудница, которая меня консультировал в тот раз, уже не работает, обратилась к консультанту С-вой Ольге. Она выслушала меня и помогла мне написать правильно заявление об отключении услуги с возвратом денег. Заявление я написала 26 марта, 4 апреля мне позвонили из Совкомбанка и сообщили, что банк принял положительное решение по моему вопросу и после проведения корректировок я смогу досрочно погасить кредит, а комиссия за гарантию минимальной ставки будет мне возвращена в полном объеме. Спасибо сотрудникам банка за оперативное положительное решение моего вопроса.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-04-25T20:21:50+03:00
К автору: "в том числе мне была фактически навязана услуга «Гарантия минимальной ставки»" - расскажите подробнее с указанием даты событий.
iuliakanina
2018-05-01T22:51:34+03:00
Сказали, что она обязательна по договору данного вида кредита и без нее никак. Заявление писала 26 марта, а 4 апреля мне звонили из банка. Крелит Экспрес плюс оформляла 18 сентября 2017 года
Совкомбанк
Совкомбанк
2018-05-15T19:55:06+03:00
Уважаемая Юлия! Я благодарю Вас за отзыв о работе офиса и Банка в целом. Нам невероятно приятно, что каждое обращение в Совкомбанком оставляет у Вас положительные впечатления и спасибо что поделились с нами, ведь для нас крайне важно знать мнение Клиента. Мы нацелены на долгосрочное сотрудничество, всегда рады видеть Вас и помочь! С уважением, Роман Мазетов, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".

О банке

Народный рейтинг

1 место
из 313 банка
4,84
средняя оценка
-
решено проблем
86 982
отзывов
85 555
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Онлайн–копилка
Совкомбанк
до 17%
годовых
от 1 дн.
срок

Совкомбанк

Зимняя выгода
Совкомбанк
до 15.5%
годовых
от 90 дн.
срок

Совкомбанк

Регулярные %%
Совкомбанк
до 14.5%
годовых
от 90 дн.
срок

Совкомбанк

Гибкий
Совкомбанк
до 14.5%
годовых
от 61 дн.
срок

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Промокод за отзыв о магазинах партнерах

Оценка 5

Здравствуйте, сегодня 25.11.2025г. я обратилась в онлайн чат Совкомбанка с вопросом о неначислении кешбэка за отзывы о покупках в магазинах партнерах. Соединился со мной оператор... Читать полностью

25.11.2025

Стремительная работа службы поддержки

Оценка 5

Дважды обращалась в банк из-за проблем/вопросов по акции рассрочки (в первый раз не зачли чек, а во второй раз чек зачли, но полученный за чек промокод не применялся к покупке... Читать полностью

25.11.2025

Четко и по делу

Оценка 5

Обратился в чат мобильного банка Совкомбанк 23 ноября 2025 года в 22:43 с просьбой дать информацию о кредитной карте. Г-ва Диана оперативно ответила и дала довольно развернутый... Читать полностью

23.11.2025

Очень довольна работой сотрудников банка

Оценка 5

20.11.2025 я обратилась в Совкомбанк по адресу: г. Мурманск, проспект Кольский, дом 89. В первые я подключила подписку "Халва.Десятка" год назад и 18.10.2025 она заканчивалась. Мне... Читать полностью

23.11.2025

Возврат баллов

Оценка 5

Здравствуйте. Сегодня вечером 23.11.2025 г. в 20:46 обратился в чат Совкомбанк. Мне ответила оператор Мария. Я спросил её про возврат баллов кешбэка по страховке. Мария быстро... Читать полностью

23.11.2025

Погашение кредита

Оценка 5

Зовут меня Фидан. Обратился в чат банка по вопросу погашение кредита, выяснить каким способом пополнять и каким образом списывается платеж 23 ноября 2025 года в 16:46. Быстро и... Читать полностью

23.11.2025

Как правильно снимать денежные средства с кредитной карты Совкомбанка

Оценка 5

Получила от банка промокод на снятие денежных средст с кредитной карты + 4 мес.дополнительной рассрочки. Данное предложение меня заинтересовало и за подробностями я обратилась в... Читать полностью

23.11.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка