Заявка на кредит

Добрый день. 20-23 марта 2018 я подавал заявку на кредит через интернет. 7 апреля мне позвонил сотрудник банка и сказал, что мне "одобрен кредит наличными", я несколько раз переспросил, что не предварительное одобрение, а именно одобренный кредит, сотрудник это подтвердил. 8 апреля я приехал в отделение на Дмитровском шоссе 100, где выяснилось, что, все-таки, мне дали предварительное одобрение, а для одобрения кредита надо уточнить некоторые данные и подать заявку через оператора в отделении, что я и сделал. Заявку на кредит оператор у меня приняла, сказала, что ответ будет в течение суток, но до сих пор (13 апреля) ответа по этой заявке я не получил. Сегодня утром, в 10:15, я позвонил в контакт-центр банка для уточнения решения по кредиту, на что оператор Дарья сказала, что вообще не видит моей заявки на кредит от 8 апреля, а так же отказалась помочь разобраться, почему эта заявка не зарегистрирована в системе и не переключила на старшего специалиста или своего руководителя, когда не смогла помочь мне разобраться в данной ситуации. Так же 8 апреля в отделении мной была написана жалоба на предоставление заведомо ложной информации сотрудником колл-центра, входящий № 15854006 от 08.04.2018 г., ответ на которую я получил 10 апреля. То есть, факт посещения офиса банка можно проверить. В связи с этим, я бы хотел узнать, почему моя заявка на кредит не была обработана, а так же, почему сотрудники колл-центра (конкретно Дарья) не пытаются помочь потенциальному клиенту в сложной ситуации. В целом, опыт взаимодействия с данным банком самый негативный. Сначала дали неверную информацию, потом что-то намудрили с заявкой на кредит, в конце даже не попытались помочь разобраться во всей этой ситуации ("Вашей заявки на кредит нет в системе" и всё). Кроме потерянного времени я не получил ничего