Отвратительная воронка продаж

24.04.2018 18:57
2402
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый вечер. Через сайт банки.ру заполнил заявку. Перезвонила Девушка и мы с ней заполняли уже по телефону те же данные 25 минут. Видимо банки.ру теперь работает как брокер - а это подрывает доверие к ресурсу.  Вернемся к оператору колл-центра - ещё один посредник, вряд ли это был сотрудник банка. Ура! Заявка прошла и кредит одобрен. Но ставку и размер не скажем вам надо ехать в отделение. Что ещё раз подтвердило наличие посредника. Но интрига осталась. Приезжаю в отделение на Комендантский проспект. Кругом грустные менеджеры. «Какой вопрос?», объясняю Заявка онлайн, по телефону и т.д. Даю паспорт. Девочка мне говорит что одобрена сумма Х, что в 2 раза меньше чем я просил. И начинает заполнять заявку ещё раз. Спрашиваю про ставку, ответ мол заявку уже закрыла и надо заново. Жду 5 минут - и вот долгожданный ответ от банка немного больше чем по заявке от брокера. Спрашиваю про ставку - 11,7% как на плакате за спиной менеджера, но это переплата в год, фактическая ставка 20%. У меня по кредитной карте меньше ставка. Вывод: 1. Воронка продаж настроена отвратительно. Потратил в итоге много времени в пустую. 2. Ощущение что меня обманывали с самого начала. 3. Ренессанс кредит не уважает потенциальных клиентов и их время. Видимо клиентам этого банка можно только посочувствовать. PS банки.ру вы работаете с брокерами или все-таки напрямую с банками? Уже второй раз после заполнения анкеты по ссылке с вашего сайта надо все заново делать.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-05-13T17:01:18+03:00
Подождем комментарий представителя банка.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2018-05-15T16:00:25+03:00
Уважаемый Клиент! Знаем, что Вы приняли положительное решение о сотрудничестве с нашим банком и кредитная сделка состоялась на взаимовыгодных условиях 15.05.2018 года. По ситуации с оформлением нового продукта поясню, что, действительно, для удобства наших клиентов мы даем возможность заполнить заявку на кредит дистанционно и получить предварительное решение по ней в максимально короткие сроки. В случае одобрения заявки наши специалисты по телефону дозаполняют анкетные данные со слов заёмщика (для дальнейшей обработки заявки и содержащихся в ней сведений). Однако, думаю, Вы понимаете, что окончательное решение по условиям кредитования может быть озвучено только при личном визите в офис и предоставлении документов. Поверьте, мы всегда рады рассмотреть возможность предоставления нового кредита и при согласовании деталей займа стараемся предложить заемщику условия кредитования, приближенные к его пожеланиям. При этом, рассматривая возможные варианты оформления договора, мы исходим исключительно из персональных данных клиента. Надеемся, что Вы еще не раз воспользуетесь услугами нашего банка. При возникновении дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь, готовы оказать Вам информационную поддержку в любое время. С Уважением, Ренессанс Кредит
v*******@gmail.com
2018-05-19T20:30:02+03:00
Вопрос исчерпан. Благодарен специалисту Светлане из службы поддержки за своевременную обратную связь, отзывчивость и понимание нужд и потребностей клиента. Кредитная сделка состоялась, условия хорошие. Так же хочу отметить профессионализм в работе с клиентами Акмонаеву Павлу (руководитель ККО "Маяковский"). Всегда приятно общаться с компетентными работниками.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

30 место
2,99
средняя оценка
7%
решено проблем
475
отзыва
459
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Ренессанс Банка

Вошли в положение

Оценка 5

Рефинансирование кредитов в других банках — дело непростое, но благо банк Ренессанс меня выручил)) Оформила здесь кредит для погашения моих долгов. Но я по своей рассеянности... Читать полностью

12.10.2024

Благодарность

Оценка 5

я очень благодарна банку Ренесанс за отзывчивость и понимание в моей сложившейся ситуации. по договору рефинансирования я должна была закрыть кредит другого банка и кредитную... Читать полностью

26.07.2023

Тверь

Оценка 5

В банке брала кредиты, и погашала, и брала новые. Погашая без проблем. Но с началом 2021 года резко и очень ощутимо снизился доход по основному месту работы и по дополнительным... Читать полностью

29.12.2021

Приятное отношение к своим постоянным заёмщикам и некачественная работа сотрудников банка

Оценка 5

Добрый день. Уже 12 лет являюсь клиентом банка. Неоднократно брала кредит,рассрочку начиная от 20 тыс и выше. Хорошие и выгодные условия кредитования, рефинансирования.Приятное... Читать полностью

07.08.2021

Помогли несомненно!

Оценка 5

Добрый день! Давно пользовалась кредитной картой данного банка, но случилось так, что финансовое положение резко подкосилось. Не доводя до просроченных платежей и неустоек... Читать полностью

16.10.2020

Рефинансирование

Оценка 5

Брала кредит в банке Ренессанс. Через год подала документы на рефинансирование в другой банк . Случайно, через БКИ обнаружила, что этот банк не завершил процедуру... Читать полностью

07.10.2020

Обман "ответственных" клиентов при рефинансировании кредита

Оценка 5

У данного банка весь офис пестрит плакатами "Рефинансирование кредита. От 12% годовых для клиентов банка". Как-то позвонили мне представители этого банка и предложили... Читать полностью

13.03.2018