Некорректная работа сотрудников банка

В августе 2017 года сотрудники колл-центра банка настойчиво звонили и убеждали меня, что по ранее оформленному кредиту у меня присутствует переплата, и мне необходимо явиться в отделение банка для возврата мне средств и закрытии счёта. В связи с этим 05.09.2017 я обратился в отделение ПАО "Восточный экспресс банк", расположенное по адресу г. Красноярск, Комсомольский проспект, дом 7 (отделение 0952). В отделении сотрудник М-ва А.Ю. сказала, что переплата - это техническая ошибка, а звонки поступают, так как у меня была ранее кредитная карта ПАО "Восточный экспресс банк", и мне необходимо её перевыпустить. Я отказался, так как не нуждался в кредитных продуктах вашего банка, на что сотрудник сказала, что закрыть счёт можно только выпустив карту и сразу, при получении, её закрыть и уничтожить. Для того, чтобы избавится от звонков и не иметь неиспользуемых счетов, она тут же при мне и произвела эту процедуру. При заказе справок об отсутствии кредитов в вашем банке 24.04.2018 я обнаружил, что счёт 12/0917/00000/400605 от 12.05.2012 не закрыт, и при этом открыт дополнительный счёт 17/0952/00000/402687 от 05.09.2017 с кредитным лимитом 100 000 рублей. Эти обстоятельства являются помехой для получения кредита в АО «Газпромбанк», который необходим мне для рефинансирования имеющихся у меня кредитных обязательств. В связи со всем вышеизложенным уведомляю вас, что считаю описанные действия уполномоченных представителей ПАО "Восточный экспресс банк" некорректными, с целью обманным путём заставить меня использовать кредитные продукты вашего банка. Так же, из-за заведомо таких действий уполномоченных представителей ПАО "Восточный экспресс банк" я несу финансовые потери в виде переплаты процентов по существующим кредитным обязательствам.  Для закрытия кредитного банковского счёта, предоставленного ПАО "Восточный экспресс банк" путём обмана, я 28.04.2018 обратился с заявлением в отделение по адресу г.Сочи, ул. Островского 37. Сотрудник Т-ва Е.В. приняла заявления, но отказалась ставить на них печать банка, так же в заявлении не указана её должность, а эти моменты являются необходимым для предоставления документа в АО «Газпромбанк».  Прошу в кротчайшие сроки закрыть вышеуказанные счета, а так же предоставить электронные копии документов, подтверждающие получение ПАО "Восточный экспресс банк" заявлений на закрытие кредитных счетов с печатью банка, ФИО и должностью сотрудника (номер обращения 16044515)