Нереально дозвониться в колл-центр

17.05.2018 13:23
2162
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Подошел к концу срок депозита. У меня пропущенный звонок из банка. Перезваниваю, чтоб узнать судьбу депозита. И начинается: 1. Звоню на основной телефон. Переадресовывают на доп.офис, где я оплачиваю висение на холде и последующий сброс вызова. 2. Звоню на основной телефон. Переадресовывают на доп.офис, где я оплачиваю висение на холде и последующий сброс вызова. 3. Звоню на основной телефон. Переадресовывают на доп.офис, где я оплачиваю висение на холде и последующий сброс вызова. 4. Нахожу бесплатный номер, дозвонившись по которому прошу дать прямой номер моего доп.офиса. Дальше происходит феерический разговор, в котором оператор не понимает ничего, кроме собственного имени. Вот запись разговора:  https://drive.google.com/file/d/16KWJ5HIzMracPCk2xmfCnBIMzzHQWzD0/view?usp=sharing 5. Зарегистрировать заявку на обратный звонок операторы не могут. Они могут только переадресовать на другой номер, на котором тоже не берут трубку. 6. Давайте вместе угадаем, смог я узнать судьбу своего депозита, позвонив в Банк ОТП?
ОТП Банк
ОТП Банк
2018-05-21T08:46:30+03:00
Уважаемый Алексей, спасибо за Ваш отзыв. От лица Банка примите извинения за доставленные неудобства. Очень жаль, что история Вашего взаимодействия с Банком вызвало негативные эмоции. Конечно, я понимаю, что Факт того, что Вы не смогли дозвониться до офиса Банка, очень неприятен. Я направила предоставленную Вами информацию, как руководителю офиса Банка, так и руководителю специалиста Справочно-информационного центра Банка. Как пояснил мне управляющий офиса, с Вами связался сотрудник по телефону, принес извинения, а также ответил на интересующие Вас вопросы относительно договора вклада. Я приношу Вам свои извинения и за действия оператора, который называл номера телефонов для связи, но неверно интерпретировал понятие «добавочный номер», что, возможно, вызвала у Вас затруднение. Непосредственный руководитель специалиста поставлен в известность о данной ситуации и обязательно примет меры для устранения подобных случаев. Еще раз примите извинения доставленные неудобства, надеюсь на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк
phpbb
2018-05-21T10:10:42+03:00
Могу подтвердить, что судьбу депозита я таки узнал. Спустя сутки.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

35 место
1,46
средняя оценка
8%
решено проблем
1 994
отзывов
1 960
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах ОТП Банка

ОТП, оформление накопительного счёта

Оценка 5

Здравствуйте, меня зовут Владислав, я хочу искренне поблагодарить сотрудников и сервис банка ОТП!   12 декабря 2024 года в 11:17 по МСК я обратился в поддержку ОТП банка с... Читать полностью

12.12.2024

Всё хорошо

Оценка 4

Несколько лет в ОТП как ИП и как физ.лицо. За это время никаких существенных проблем не было. Никаких комиссий с сегодняшнего дня (в худшую сторону лично меня вообще не затронули... Читать полностью

21.06.2022

Таким должен быть управляющий отделением любого банка

Оценка 5

Я не устаю восхищаться этой умной, внимательной и отзывчивой женщиной, я об управляющей отделением на улице Ленина в городе Тюмени, Инне В-не Г-ан, ни в одном банке нет такого... Читать полностью

15.06.2022

ОТП Банк, отзыв на работу офиса банка (сотрудник)

Оценка 5

Внимательный, чуткий, профессиональный коллектив офиса на улице Титова, город Новосибирск. Индивидуальный подход к каждому клиенту. Управляющая офисом (Ася) делает всё возможное и... Читать полностью

21.05.2022

Наследство

Оценка 5

У меня была не самая стандартная для банка услуга - получение наследства (из-за этого собственно и решил написать). Всё сделали хорошо. Ещё мне понравилась одна фишка - ранее... Читать полностью

05.10.2021

Отличная работа сотрудника по оформлению вклада

Оценка 5

Настоящим выражаю благодарность за отличное консультрование и оформление документов по вкладу сотруднику  К-ян Арменуи В. Обслуживание проводилось 06.03.2021 быстро, четко.Давно... Читать полностью

14.03.2021

Побольше бы таких профессионалов

Оценка 5

Приходила в отделение в Кузьминках в ОТП Банк по адресу: Москва, ул.Волгоградский проспект, д.98, корп.2, консультировать меня очень профессиональный специалист. Хочу выразить... Читать полностью

03.03.2021