Ужасная работа банка и обслуживание физ.лиц!

Добрый день! Пользуюсь услугами банка лет 8, если не ошибаюсь. Стала сталкиваться с некомпетентностью, отсутствием профессионализма и обманом/ошибками банка. Закрыла все вклады, которые там были, отключила все услуги, которые были подключены, осталось забрать честно заработанные баллы и я распрощаюсь с этим банком навсегда.  Перечислю всё, с чем столкнулась, чтобы пользователи знали, что их ожидает, если они решат работать с этим банком. Банк слабый в консультациях и в обслуживании, не доведены до ума некоторые моменты. Если вы не хотите постоянно пересчитывать все ли правильно начислил или списал банк, то [b]мой совет[/b] - выбрать банк по-престижнее. После выявления проблем и их решения конкретно с одним пользователем, общая система так и не подвергается проверке, проработке и улучшению, что говорит о несостоятельности банка. Все ниже изложенное было сгруппировано из переписки и общения с банком, ибо писать всё самой, сил нет, но текст получился громадным: [b]1)[/b] при возникновении вопросов или претензий хочется связаться с банком. На сайте банка указаны телефон городской (8 812...) и почта.  Сейчас  наконец-то появился телефон [b]8 800[/b], раньше его не было! Т.е. при экстренной ситуации, если у тебя нет под рукой стационарного тел или денег на мобильном телефоне, то с банком вам было не связаться вообще!  [b]2)[/b] Далее, вот вы, к примеру, все-таки позвонили в банк, ждете ответа оператора, голос вам говорит: приготовьте паспортные данные, информацию по карте ИЛИ кодовое слово. Все мы люди занятые, сейчас все делается для оптимизации затраченного времени. Время- деньги. Паспорт не рядом, карта тоже, вы помните кодовое слово, думаете отлично, но нет! Оператор спросит и паспорт, и карту и кодовое слово, и даже адрес регистрации, и все затягивается бог знает на сколько, т.к. после всего этого вас просят повисеть на телефоне, пока проверяются данные. И висишь ты обычно долго, я ожидала последние несколько раз минут по 10. Я понимаю - безопасность, но нафига тогда робот говорит приготовить что-то одно, если этого одного никогда недостаточно!? [b]Слабое место №1. [/b]Почему не сменить запись робота, мне непонятно.  [b]3) [/b]Теперь о почте. Мое [b]письмо без ответа[/b] висело неделю минимум. Банк "СПб" позиционирует себя как , цитирую: один из крупнейших региональных банков России,  демонстрирующий устойчивость и стабильность. И, как они сами пишут: Благодаря ... стратегии, ... политике, приверженности ценностям ... банк на протяжении многих лет сохраняет репутацию сильного и надежного партнера. Где же надежность, если клиентам нужен ответ по вопросу, а от вас тишина. У всех нормальных банков идет автоматическое хотя бы сообщение, что мол ваше письмо получено и принято к рассмотрению, или, что вашему запросу присвоен номер такой-то, или с вами свяжутся в течении 3-х, к примеру, рабочих дней. Но нет! ТИШИНА. Разве это не мелочь, из подобных мелочей строиться сервис, "уровень" банка. Мне приходилось тормошить вас несколько раз, чтобы вы хоть как-то начали реагировать, звонить и писать. Возникает вопрос: дорожите ли вы своими клиентами? Или ожидание без ответа неделю и больше - это нормально для "крупнейшего регионального банка России"? [b]Слабое место №2. [/b]Не позорно ли? (вопрос риторический) 4) В интернет-магазинах я совершала покупки, оплачивала картой. Не подошедшие покупки вернула магазину, мне сделали возврат средств обратно на карту. Банк снял за это комиссию. Проверила информацию по тарифам, [b]не должны[/b] снимать за "возврат оплаты товара" комиссию. Это не прибыль. С этим вопросом мне не могли помочь очень долго, работники банка некомпетентны. [b]Слабое место №3. [/b]Однажды оператор сказал, что все дело в том, что возврат был совершен не на карту, а на лицевой счет, поэтому снялась комиссия. Бред конечно. Это не обналичивание денег. Даже если это и так, то не должны ли вы оповещать об этом пользователей? Прописать это в ваших же собственных тарифах? Это называется сокрытие информации/скрытая от пользователя информация или просто отсутствие профессионализма у работников банка. Я сомневаюсь, что мой случай был единичным, но даже если так, то вы, ребята, плохо знакомы с системой. Комиссия списывается автоматически, я понимаю, значит в коде условий списания не прописано условие в случае возвратов на номер лиц.счета. Это же все прорабатывается. Словом, сколько раз я звонила в банк столько было версий, создавалось ощущение, что правила придумывались на ходу.  5) С этим же вопросом о списании комиссии до звонков в банк, я вела переписку с банком через [b]мобильный банк[/b], т.е. через приложение. Я прописала конкретный вопрос, конкретную операцию, в итоге мой вопрос не решался в частном порядке, а на него в ответ пришло автоматическое письмо , где была прописана общая информация и ссылка опять же туда, где общая информация. Для чего тогда эта "Переписка с банком", если каждая ситуация не рассматривается индивидуально? Для галочки? Или просто никто не знал ответа на мой вопрос и прислали опять автосообщение? или что еще хуже: может просто никто не вчитывался в обращение, т.к. нанятые работники недостаточно компетентны в подобных вопросах? [b]Слабое место №4.[/b] После очередного негодования по поводу того, что непонятно, получено мое сообщение, принято ли оно в рассмотрение, банк стал присылать оповещения о том, что обращение зарегистрировано, номер такой-то, банк ценит ваше время, поэтому ждите ответа в течении 30 дней! Как вам такое?) Банк ценит ваше время - пишут они. Это еще не всё. 30 дней прошло и опять все та же ТИШИНА. Вернулись к  "[b]Слабое место №2".[/b] [b]6)  [/b]В интернет-банке при просмотре счета, можно увидеть "остаток", "зарезервировано" и "доступно". В графе «Зарезервировано» отображаются суммы, планируемые к зачислению на счет и/или списанию со счета, и сведения об арестах и/или приостановлениях по счету  - это указано в руководстве пользователя. Все правильно, но! В этой графе не прописано именно к зачислению или снятию указана сумма. [b]Слабое место №5.[/b] 21,12,17 в графе "зарезервировано" у меня висела крупная сумма, по которой было невозможно определить, то ли ее хотят снять с меня, то ли наоборот зачислить. Недоработка системы. Это опять очередная мелочь, которая сделала бы и пользование проще и уменьшило бы поток звонков в банк с вопросами "что за сумма там висит?". Не профессионально это всё. 7) О зачислении суммы на карту пользователя должно приходить смс оповещение. 24.12.17 мне на карту пришла немалая сумма , зачисление которой я давно ждала, но смс не пришло. [b]Слабое место №6[/b].  Для чего я оплачиваю смс-информирование? Для чего тогда вообще эта ПЛАТНАЯ услуга, когда клиент пользуется ей для того, чтобы нон-стоп быть в курсе списаний и зачислений? Это была важная сумма, если о ее зачислении я бы так и не узнала в тот день, то было бы отправлено исковое заявление, которое привело бы к судебному разбирательству с теми, кто должен был прислать эту сумму. Вы понимаете насколько важна компетентная и "надежная", как вы, господа, везде трубите, работа банка? Видимо не понимаете, поэтому это Ваше [b]Слабое место №7[/b]. Если скажите, что я могла бы и в приложении постоянно следить за начислениями, то это просто пропасть ДИЛЕТАНТСТВА с вашей стороны. 8 )  Далее, моя долгожданная сумма пришла на карту, но воспользоваться ей я не могла. Пришлось опять звонить в банк, где после очередного 10 минутного ожидания мне сообщают, что у вас там какой-то сбой и сумма временно недоступна. [b]Слабость[/b] [b]№6 [/b]и [b]№2[/b] - ГДЕ оповещения? Для чего смс-информирование вы предлагаете, если о сбоях не сообщается?! Уровень банка не позволяет быстро реагировать на проблемы и оповещать клиентов, вывод: очередное дилетантство. 9) За покупки банк начисляет вам бонусы Ярко. Указывается за какую покупку, когда и сколько начислили. Неплохо, но! Дата начисления бонусов далеко[b] не совпадает[/b] с датой совершенной покупки. Банк НЕ указывает когда совершалась покупка, поэтому если вы насчитали себе 300 бонусов, а банк показывает, что у вас всего лишь 100, хочется проверить так ли это, но вы этого сделать не сможете, т.к. запутаетесь к чертям. Некотрые совершенные покупки в разное время в одном и том же месте называются одинаково и проследить пришел ли за них за всех бонус вы тоже не сможете - запутаетесь, говорю, к чертям. Итог: нужно, чтобы интерфейс интеренет-банка был понятен и прост, чтобы  все, что интересует клиента, было в его доступе, т.е. отражено. [b]Слабое место №8. Банк говорит в своих новостях, что стал одним из лучших банков с крутым информированием и интернет-банком по юзабилити. [/b]Как говорятся, bullshit. [b] На деле банк не может решить вовремя и качественно вопросы обычного пользователя. [/b]На своем примере скажу: было 380 бонусов, за пару дней стало 135, а потом и вовсе 102. На вопрос "как так?", мне было сказано в переписке, что при возвращении товара магазину , мне деньги на карту обратно возвращают, соответственно баллы списываются обратно.  А т.к. даты списаний/начислений бонусов не совпадают с актуальными операциями, то выяснить, что ж такое я вернула, что мне за пару дней списали 280 баллов, невозможно. Допустим банк все сделал верно, списания верные, я попросила с правильной хронологией список об аннулированных бонусах 11,04,18 и до сих пор ничего. Алла С-на написала мне  18,04,18, что в таких-то числах марта было списано столько-то баллов. Хорошо, но на 09,04,18 у меня было 380 баллов, все эти мартовские списания [b]уже числились списанными.[/b] Откуда я это знаю? Я видела эти даты и эти списания 09,04,18. Как вообще работает ваша бонусная система и система отображения начислений/списаний бонусов, если от чистого "итого" на сегодняшний день списываются баллы, которые ужи в списке списанных? [b]Слабое место №9.[/b] Всё же предоставьте доказательства, выписки, где будет показано в какой день, что начислено, что списано и сколько на этот момент у меня было баллов всего.  10) В правилах этой бонусной программы Ярко указано, что бонусы начисляются на Бонусный Счет соответствующего Участника в течение 30 (Тридцати), ноне ранее 14 (Четырнадцати) календарных дней с момента отражения Бонусной операции в Выписке по Счету, если иной срок начисления Бонусов не предусмотрен условиями Адресных Акций. Последний крупный платеж был совершен 17,04,18, в выписке он отображен как 20,04,18, сегодня 18,05,18, пятница. Ровно 30 дней с момента отражения операции будет через 2 дня, т.е. в воскресенье 20,05,18, ничего начислено еще не было, осмелюсь предположить, что за выходные ничего не измениться. [b]Слабое место №10.[/b]    Возможно, в каких-то направлениях банк и силен, но глядя на все вышеописанное, создается впечатление, что в таких ординарных моментах банк функционирует любительски, непрофессионально, по крайней мере не на том уровне, на котором сам себя видит и презентует для пользователей. [b]Мой итог[/b]: претензии как вы видите к работе банку вытекают они все из оказий с деньгами, что ярко характеризует сам банк. Все растут и развиваются, банк "СПб", предпочитает "отмахиваться" от обращений пользователя/лей и тем более не стремиться к улучшениям. Возможно с их точки зрения все в порядке и это у меня недопонимание, но сколько раз я к ним не обращалась, они это ни разу этого не опровергли. [b]Вывод: доверия к банку нет![/b]